凡是电信的员工都知道农村支局所基层人员的辛苦，一年四季奋斗在田间野地，晴天一身灰雨天一身泥，工作做得好是本份职责，工作出了差错，用户有意见，领导要批评，所以大部份员工都不愿意在农村基层工作，想尽办法想进入城区或机关上班。但在湘潭县分公司却有这么这一个职工，他放弃了在机关上班的优越条件，主动要求到最偏远的山区分局支前，而且支到现在也不见他回来。我一直无法理解，他到底是为了什么？家中七十岁老娘有患有严重的糖尿病和高血压需要照顾，女儿才三岁正是需要呵护的时候，而妻子是县人民医院的护士，经常需要上晚夜班根本无法顾及太多家务。但通过这次抗冰救灾我真正的认识了他，我无法抑制的想记录下他的事迹却老是感觉无从下笔。他不是英雄，他只是最平凡的普通人，我写不出他惊天动地、感人肺腑的传记；他不是上层，他只是最基层的员工，我也写不出他羽扇纶巾、运筹帷幄的辉煌。我只能以最平凡的笔触来描述他平凡的生活琐事和平凡的内心世界，他就是湘潭县分公司的一名普通员工，抗冰救灾勇士――谭应来。

　拿了企业的工资，就要对得起单位的这份付出。我没有其它的能力，我只求能问心无愧。这是谭应来常讲的一句话。

谭应来原在湘潭县分公司后勤中心上班，工作很轻松，在县城上班也能照顾家人，虽拿的是十岗的工资，但单位稳定收入还不错，妻子也有一份不菲的薪酬，本来是很惬意的生活。但是2007年下半年他积极响应公司号召去农村分局支前，他所选择的是湘潭县南边最偏远的山区分局的一个代办点――四分局茶恩寺代办所，他的理由是他七年以前在那里干过，比较熟悉环境。按县公司的支前政策他也本可以在12月底返回县公司机关，但他所去支前的四分局却是一个特殊的地方，由于一些代办人员、统包人员、电缆维护人员、机线维护人员涉及私自拆除和盗买通信电缆已于12月份被公安机关刑拘，茶恩寺代办所以及邻近的星月代办所、柏塘代办所三个地方更是一网打尽，无一人收费和维护，日常工作陷入瘫痪状态，特别是在此次冰灾之后，一些用户电话已是连续三个月不能通话。作为当地的支前人员，谭应来知道自已的身份意味着什么，他没有向公司提出返回的要求，自觉的留在当地继续进行支前工作，特别是在这次冰灾恢复抢修中，以极其顽强的意志和超高强度的工作量，在短短的十天时间内以一个人的力量完成了三个人的工作量，克服了平常难以想象的困难，按时完成了公司规定的灾后通信恢复任务，稳定了用户，蠃回了公司因统包人员所造成的在当地差不多已完全失去的信誉。

　正月初二，人们还沉浸在新春佳节的气氛中，恢复通信的抢修工作已全面铺开。茶恩寺镇是湘潭县最南面的一个大镇，全镇面积137平方公理，下辖31个行政村和一个居委会，四万多人口，固定电话用户有五千多户，按估计在本次冰灾中故障用户数达到40%，零散的分布在地形复杂的山区。公司下达的任务非常艰巨，公司下了死命令，初四之前要将本区所有的杆线损失情况摸清，正月十五之前要将所有用户的下户线故障处理完，即使从初五日开始每天也要修复近200户故障才能完成任务。谭应来二话没说，将女儿寄放到岳母娘家中，托邻居照看一下老母亲，带上被子等日常用品初二下午就赶到了茶恩寺代办所。初三和初四两天时间内，谭应来早上六点出门，晚上八点钟回代办所，踏着乡村道路的泥泞，硬是将三百多公里的杆路全部查看了一遍，将故障模查清楚，进行了详细的数据登记和现场拍照，为工程队的杆路抢修提供了准确的数据。

初五上午，正当准备全力以赴处理用户下户线故障时，公司领导打来电话，邻近的白石铺所一个模块局因其机线员父亲病故不能来上班，需要立即将该局的杆线损失摸清，谭应来马上赶赴该局。下午五点还有最后一条杆路需要查看，他不由得加快了脚步。当查看到半路时，谭应来不由得倒吸了一口冷气,右边马路边上一根7米电杆已被冰雪压断，45度倾斜到一边，上边有一条300对的主干电缆和两条50对的用户电缆，其中两条50对的电缆已跌落到马路中间，如不及时处理就很有可能引发交通事故或被过往车辆挂断压坏。但此次主要目的是查看损失情况，并没有携带工具，怎么办？处理的话，一没工具，二没有了时间，三也有很大的难度，必须将两条50对的电缆挂回到断杆上，万一电杆在上去时倒下也是很危险的。当然登记一下撒手走人，即使出了什么事故公司也不会有什么责怪。“还是试试看能不能挂上去”，谭应来从附近住户家借来一架梯子，站在梯子顶端刚好够到电杆上的电缆，他用肩膀扛住钢绞线，用力的往电杆上收电缆，电杆因他用力而摇晃着，随时都有倒下的可能。“莫搞哒，莫搞哒，等下跌下来划不来！”站在一边观看的老乡劝他放弃。“没事，搞得好的，麻烦你们站远一点，等下怕打哒去呢。”他站在梯子上努力的收着电缆，龇牙咧嘴的用着力，花了将近一个钟头，终于成功的将两条电缆挂在了电杆上，处理了一个很大的隐患，他长长的吁了一口气。

当他从梯子上下来后，我发现他右手上流了很多血，一看是被扯断的钢绞线扎了好几个洞，还在往外流血。“去找个地方包一下吧”，“没时间了”，他在旁边小沟冰冷的水里洗了一下手，往衣服上蹭了蹭，又继续往前走。已经六点了，光线已经暗了下来，谭应来在路边的一个杂货铺买了一支手电筒，到七点的时候终于将杆路查看完毕。望着他蹒跚的背影，我在想他只是拿着最低的十岗的工资的普通员工，却为什么这般拼命呢？论学历，按职称，排资历，这些他基本上都没有，个人职业前途在我们这个县级公司他也是不可能有很大发展前景的。

　回到住所，茶恩寺惟一剩下的一个代办点樊田的代办员老侯已在那里等候多时，他一定要请谭应来到他家去吃晚饭。老侯说，要不是去年谭师傅支前的帮忙，他那个代办点肯定是无法继续下去的。去年他刚接手的时候，樊田交接箱因接续模块全部锈化，688门电话大部分不能正常通话，用户意见很大，多次集体投诉。谭应来知道此事后，立即自已动手，经过两个通宵的苦干，吃喝在交接箱铁架上，终于将交接箱整治好，不但使原来的用户满意，而且还新增了100多个用户，而费用仅花了100元――方便面、矿泉水，如果按国家标准计量付酬的话，整治这样一个交接箱需要花到4000元左右。老侯由衷的赞叹着说：“谭师傅，电信公司假如都象你一样，还用得着我们来代办吗。”

　老侯还向我说起去年那场百年不遇的冰灾，要不是谭师傅还留在茶恩寺的话，还不知要出多少事呢。在元月21日至2月4日冰灾最严重的时候，道路根本无法通行，湘潭县的绝大部分地区电力线路冻断停电，而茶恩寺因有长途主干线路通过，必须保持24小时不能断电。因无法运输，发电用油也紧张，没有熟人或朋友关系根本买不到油，谭应来硬是求爷爷告奶奶在加油站软磨硬缠，用桶子提着油步行几十公里送往模块局，保障了发电，冰灾期间没有因停电而影响通信中断。而他自已的吃饭也是成了一个严重的问题，因机房在这关键时刻不能离人，代办所里除了电以外没有其它任何燃料，因油不够油机发的电仅能供机房使用，他只好就着冰凉的矿泉水啃着干方便面充饥，他就这样在茶恩寺坚守了12天。当公司领导看到他时，他已是胡子拉碴，滿面都是油机喷出的烟尘，乍一看就是一个街边的流浪汉。公司领导也只能红着眼圈久久的握住他的手，也只能说一句：“小谭，辛苦了！”谭应来的嘴角抽动着，看不出他是哭还是笑，“老板，这没什么可说的，做事我只能是问心无愧就可以了。”是的，还有什么可说的呢！问心无愧！假如每个人都能这样站着说一句“问心无愧”的话，那么这个天下还有什么事情能做不好的呢。

如果说那场百年不遇的天灾是上天对我们人类的报复，更不如说是对我们人类的精神的一次考验。作为中国电信员工，许多人在这次灾难中所表现出来的也正是如谭应来这种可歌可泣、舍我其谁的英雄气概，一切以企业利益为重的主人翁精神，问心无愧的实干态度。是他们，正是他们的这种问心无愧，撑起了我们电信企业的天空！

客户就是我们的上帝，我们照顾好了这些上帝，这些上帝也会照顾好我们。这句话谭应来无疑是从某本书上抄来的，但他却把它真正的用到了实践中。

在这次给我们造成巨大损失的灾难当中，中国电信湘潭县分公司固定电话线路的损害也达到了触目惊心的地步，灾后恢复也是一项艰巨的工程。又时逢我们最传统隆重的春节，湘潭县农村大部分的青壮年都在外打工，很多人因冰灾无法回家与亲人团聚，留在家中又大多是一些年迈的老人和年幼的小孩，长时间的通信不通使他们如坐针毡一般，恢复通信的畅通是人们最迫切的需求。

灾后恢复工作中量最大时间最紧迫的就是下户皮线的恢复，谭应来深知任务的艰巨性。茶恩寺五千用户有近一半不通，恢复时间仅有十天，而他可用的人除他自己外仅有一个临时请的记时工，怎么办？仅靠这两个人恐怕是一个月也完不成这项工作。而这两天到代办所来报故障和投诉的用户也赿来赿多，大部分用户都有怨言，有的用户因原代办点人员欠下很多的维护债，在他们被抓后已有三个月电话不通，大部分因冰灾原因也有一个月不通，很多用户都在考虑改换手机。

刻不容缓！谭应来马上制订了一个方案：向县公司请示，马上临时请两个熟练工帮忙；为克服地形不熟和故障不清，以机房为中心顺杆路每村每组每户询问处理。这就无疑一下子就增加了一倍的工作量，六千用户每户都要走到，但这是目前修复故障最快的唯一的方法了。这个方案立即得到了公司领导的同意，谭应来马上联系了两个熟练工也于两个小时内赶到了茶恩寺。

正月初六的早晨格外的寒冷，地面上铺上了一层白茫茫的冰霜，气温只有零度，在这样的季节和这样早晨人们大都还缩在温暖的被窝里。七点半钟，他们已经到了一个村上，拿出脚扒准备上电杆。谭应来先站在杆下，但他的脚扒才套住就往下滑，原来电杆上也结上了冰打滑，这种情况下上电杆是很危险的，稍一不慎就有摔下电杆的可能，而且下来就更加困难。可是要等到电杆上的冰融化会要到九点钟太阳有温度才行，能白白的浪费这么多时间吗？不能！危险也要上。经过一番努力他终于爬到了电杆上，可等他处理完故障准备下来时却发现那几乎是不可能的事情，脚扒一动就往下滑，保险带也不起任何作用，他只好抱住电杆不动。还好附近有一个用户马上搬来了一架梯子，谭师傅才顺利的回到了地上，用脚扒上杆暂时是不行了。他灵机一动马上向这个用户借梯子使用，当9点多电杆上的覆冰融化时他们已经用梯子修复了14户皮线故障。这其中有一户用户已停机打算去买手机，但他站在电杆下看了谭应来修复故障后，又立即表示要去交费开机，并递烟给谭应来说：“只要你们继续保持这样的服务，我保证一直用你们的电话。”谭应来笑呵呵的回答：“老先生，我们保证以后的服务比这更好！”那老先生马上乐陶陶的回去了。下午谭应来他们还在这个村，那个老先生又过来了，手里捏了一张发票朝谭应来挥了挥，“看，我已经交费开机了，一定要保证我电话通啊！”“一定，一定”,谭应来留下了自己的联系号码，看来他还一直想支前下去。

由于要一直在野外作业，中餐就成了问题。回镇上去吃浪费时间，农村一般很少有饭店，付钱要当地居民帮忙也很少有人愿意，因为原来这些地方的代办员因索拿卡要和监守自盗通信电缆，电话故障长期不去修复，引起了许多当地居民对电信公司的强烈反感，虽有些用户挽留吃饭但又怕对公司形象有影响。最后他们想出了一个办法，早餐不吃面条米粉之类易消化的食物，而改吃炒肉和米饭，并尽量多吃，中餐就随身携带一桶方便面和一个熟食卤猪脚，向居户弄点开水一泡，五分钟就解决了中餐问题，在超强度的体力劳动面前也能使饥饿的感觉稍稍推迟，但因时间太紧一直要做到天完全黑了才收工，所以总是在下班之前肚子已饿得咕咕叫。

整个修复期间，谭应来他们只在用户家中吃过一餐饭，确实是无法推辞了。那是在一个村支书家，修完支书家的电话故障后已是近12点了，谭应来拿出方便面准备在村支书家弄点开水先解决中餐问题，这个八十年代就开始当村支书的老党员先是一愣，“这就是你们的中饭？我还以为你们在哪个馆子里定好餐了呢。”接着他的脸就勃然变色，近乎怒吼的喊道：“你们这些共产党做事也太认真了吧，难道到我们这里来了饭也没有吃吗？”谭应来马上解释，“我们公司有规定，不能在用户家中吃饭的！”“规定！我看是誰规的定，有这么做事不要吃饭的吗？年轻人，身体虽挺得住可也是要吃亏的呀！”老支书马上叫他婆婆做饭，按农村最隆重的习俗摆了个八大碗，他说他就是最喜欢做事认真的人。推辞不过，谭应来只好留下来吃饭，席间老支书说：“原来的那个什么代办员候辉真不是个做事的人，电话坏了喊上十次也不去修，按那个搞法你们电信公司只怕会垮掉，而且电缆今天装了明天他们就来拆，我们的电话又是几十天不通。这些老百姓很多也不知道你们的投诉电话，有很多就找到我这里来了，我也没有办法跑你们茶恩寺代办所也有几十次了总不见解决，我还准备动员他们买手机算了。有你们现在这样主动的服务，就好了，就好了！”谭应来就向老支书说明了中国电信的服务承诺，并留下了联系电话，临走时老支书一再说明他要村民们继续使用电话，并还一直在自言自语“年轻人怎么就不一样呢”？当谭应来说起这件事时，眼圈一直是红红的，“有这么好的用户我们怎么能不好好服务呢。”

正月初七的上午，谭应来正在电杆忙碌着，手机突然响了起来，一看是县公司180投诉台的电话，告诉他有一个从广东省打过来的投诉，说是某村的一个电话已有二个多月未通，投诉人有一个72岁的老娘一个人在家中，而且左眼不好，现有不知道情况怎么样，他很着急，请电信公司赶快派人去修一下。谭应来一看，那个村离现在做事的地方有三十多公里远，如果现在去的话那今天就要耽误很多时间，但用户的这个需求又确实是很急的，他马上答应今天一定去修复。下午六点钟，谭应来特意提早收工，带上一个人就奔向今天投诉的那个村，因道路难行地形不熟，当好不容易找到那个老婆婆的家时已是七点多了。因担心故障一时修不好，谭应来特意带了一台“富民通”无线电话，以备先应急通话。当老婆婆的儿子接通了电话后，知道家中平安无事，在电话中一个劲的向谭应来道谢：“谢谢你，谭师傅！谢谢你，谭师傅！你的服务真是太好了。”通完话后，谭应来借了个电筒查看了线路故障，因是皮线断了一下子就修好了。离开时，老婆婆从柜子里摸出一条盒白沙烟一定要谭应来收下，谭应来说什么也不要就离开了。第二天下班回来后，营业间的收费人员告诉他，说有一个左眼瞎了的老婆婆走几十里路送来一条盒白沙烟一定要帮她修好了电话的谭师傅收下。谭应来拿出烟来拆开，抽出一根狠狠的吸着，就算违反公司纪律也要抽了它！这是什么？这是一个养着你的衣食父母在对你迟到的服务的感激！烟是苦的，但飘散在空气中的烟雾却带有一丝清香，我谭应来有权力不去抽它吗？还有什么比用户的感激更值得回味的吗？这种不应该来的感激值得你回味一辈子的。

经过几天的抢修，前来投诉的用户还是有很多。谭应来仔细一看，有很多号码他是熟悉的，那大多数是没有来得及处理的电缆故障。按公司的工作安排，电缆故障是工程队来负责修复，但工程队的进度较慢，而且工程队也只负责将电缆接好，接好后还是要来处理下户线故障。但用户他有义务要分清你电信公司是电缆故障还是皮线故障吗？电话通话了用户满意了才是硬道理。谭应来决定必定方法，因他原来也搞过电缆工种，电缆故障也能修复，此次冰灾中农村中所断的又大多是十对的电缆，他可以一起修复，不必要等到工程队来，这样也能及时修复用户的故障，也不必要再走回头路。于是他向工程队借了上些10对电缆，凡是是电缆断了的他也一并修复，果然后来几天来投诉的用户明显减少，谭应来脸上的笑容也比以前轻松多了。

但也有刁难的用户，初八日正午谭应来正在处理故障，突下起了大雨，因先是晴天都没有带雨具，所以一下子就淋成了个落汤鸡。这户故障很快就要处理完了，谭应来决定冒雨也要搞完才下来，但当他处理完准备要下来时，站在门口的用户却提出要将皮线改道从另外一棵树上牵下来，因为那棵树高一些不会被汽车挂断。谭应来看了一下，皮线离地的五米多高，完成符合规定的高度，但既然是用户提出了要求，谭应来还是按用户的意见改道。当他回到地面时，衣服已经湿透，鞋子里面也灌滿了水，浑身都有点打哆嗦，毕竟温度只有八度。

正月十五这天，大部分故障已处理接近尾声，谭应来和他的三个伙伴己在这十天时间修复了皮线故障1626处，新放和更换皮线8万多米，抢通电缆39处。修复工作已进入扫漏阶段，但这也是最重要最关键的时候，留下来的都是些难处理的故障。正当谭应来在专心的处理故障时，手机铃响了起来，传来了他妻子的哭泣的声音，谭应来心里一颤，好端端的哭什么。原来他妻子浑身发烧，脸肿得两眼只剩下一条线，一个人躺在床上很害怕，问他能不能请一天假陪她到医院去检查一下。谭应来站在电杆上一下子呆了，自从支前起他一直没有好好的陪过妻子一下，现在病了理当陪她去医院，可还有这么多故障怎么办。“好，我先叫个朋友陪你去检查，晚上我再回来。”他匆匆挂断了电话，他害怕听见妻子的哭声。当晚他回了一趟县城的家，原来他妻子出麻疹了，需要到医院进行治疗。但第二天早上八点他又出现在茶恩寺代办所的门口，为了不影响冰灾修复工作，他将出麻疹的妻子送去让他患有严重糖尿病和高血压几乎不能自理的的母亲照顾。

　　望着他矗立在电杆上身影，那多象是一个大写的“人”字啊，这就是我们每一位电信员工都要用责任和真诚来书写的一个字。

在这场抗冰保通信的战役中，有许多发生在一线的先进事迹，还有许多默默无闻的幕后英雄。是他们延续着光荣与梦想，用赤胆豪情实践着“天寒地冻，我才是英雄”的伟大壮举！问天下，谁是英雄！在弹雨纷飞的战场，战士是英雄；在航天飞机飞上蓝天的时候，宇航员是英雄；在抗冰救灾的战场，一线救灾人员就是英雄。谭应来，一名普通的电信员工，为抗冰灾，为保通信，默默无闻，无私奉献，付出了自己的辛劳和汗水。这样的电信员工，才是真正的英雄！