企业战略转型是不懈创新的过程。近年来，武汉分公司承接集团、省公司转型战略部署，着力在“创新执行”上下功夫。大力营造全员创新的文化氛围，把“鼓励创新、引导创新、组织推动创新、扩大创新成果应用”贯彻落实到企业发展与转型的各个方面。通过创新，在促进企业突破资源瓶颈，增强核心竞争力，实现客户价值与企业价值的同步提升，推动企业发展转型上取得了新成效。

一、以思想解放和观念转变为基础大力引导创新

全体员工思想观念的转变是企业战略转型的前提和基础，是推进创新的源泉。武汉分公司从企业发展战略的高度充分认识到全体员工思想观念转变对于推进企业发展转型的重要意义。我们立足企业实际，积极探索解放思想，更新观念，加快推进企业创新的新路子。

一是多形式、多载体深入学习贯彻集团、省公司关于企业转型与发展的指示精神，引导干部员工深刻理解“创新”的实质和对企业转型发展的深远意义。2007年组织企业经营管理人员学习培训391人次，各类员工学习培训304期9769人次。公司面向29个基层单位的一线员工组织开展大型转型宣贯培训。培训全部由管控相关部门对转型战略与文化理解较为透彻、具有基层工作经验的负责人主讲。以增强基层员工对转型发展形势、思路、目标、工作部署的理解和认识为重点，通过分析企业当前面临的形势和环境，明确奋斗目标和工作部署，强化全体员工深入推进发展转型的危机意识和责任感，统一思想、坚定信心，创造性地加强各项工作部署的贯彻执行，确保企业发展转型目标的实现。各单位还以中心组学习、员工大会、班组讨论等多种形式加强学习贯彻和理解。

二是积极宣贯以客户为中心的企业文化精髓，大力弘扬“追求卓越，不断创新”的企业精神。针对不同的目标受众，开展企业文化宣贯，注重区分重点，分类施教。面向中高层管理人员开展了《客户导向的核心价值观》、《变革管理》培训，启发各级管理人员打破思维常规，突破思维惯性，做创新的参与者、引导者和推进者。面向各单位分管领导、企业文化宣教骨干、全体班组长、新进大学生开展不同形式的新版企业文化宣贯培训，重点突出客户价值、创新、精确管理等内容。面向全体员工以网上大学公共课培训班的形式开展企业文化与职业操守培训，加深对企业文化理念、员工行为准则的理解和认识。与此同时，还积极选树、表彰创新先进典型，通过座谈会、经验交流、专题宣传等多种形式，大力弘扬“追求卓越，不断创新”的企业精神，推动企业文化从认知认同到努力践行的转化。

三是查找差距，着力改变干部员工队伍中存在的不适应、不符合推动创新的思想观念。深入推进作风建设年活动，在领导班子中开展“三对照三看”，从班子的思想作风和工作作风抓起，积极创建务实、创新、和谐、民主的“四好”班子，公司被集团公司党组表彰为创建“四好”领导班子先进集体。努力改进和优化机关工作，组织召开机关转型发展动员大会、开展基层评议机关活动、在管控部门员工中开展“服务基层，感受市场”体验日、高校营销等活动，切实转变机关作风，提高工作效率。基层各单位也结合各专业、部门的工作特点，因地制宜开展“我为转型作贡献”、“转型之我见”等员工学习交流活动，增强主动创新意识，培育创新意愿，使干部员工的思想观念、思维模式适应企业发展转型的要求。

二、以创新型企业和创新型员工建设为抓手积极实践创新

创新源于实践。在推进创新的过程中，武汉分公司立足企业实际，以创新型企业建设和创新型员工建设为抓手，从公司和员工两个层面推动创新实践开展，着力营造勇于突破传统，勤于创新实践的全员创新氛围，让创新成为企业发展转型的重要手段和推动力。

（一）全面推进创新型企业建设工作。公司成立了创新工作的领导决策机构和日常推进机构，召开创新型企业建设启动大会，建立创新实施体系和工作流程，下发开展创新型企业建设工作的指导性文件，明确“力争用两年左右的时间，建立起较为完善的创新工作体系，通过三到五年的创新实践，初步建成创新型企业”的总体目标。2007年，分公司集中梳理了现阶段推进创新型企业建设的主要内容和措施，按照“注重实效、大小并举、激励导向、引领发展”的原则，以业务与服务创新、技术与产品创新、网络支撑创新和管理创新为重点，全面推进创新型企业建设工作，有效提升企业创新能力。在公司层面，创新营销方式，增强客户品牌感知，开通了“商务领航”10000+9服务热线，建设商务领航旗舰店，健全完善面向政企客户的专业化营销服务和支撑体系；开通“我的e家”10000+8客服专线，试点建设社区服务站，为中高端家庭品牌客户提供差异化服务，得到集团公司的认可；创新思维，精确策划，实施201重振、小灵通赢回计划，成功控制住语音产品量收快速下滑的势头；推行宽带差异化经营，打造出极速宽带业务品牌；积极推进重点行业信息化应用创新，旅游信息化项目获得中国信息应用成果金奖；光纤到户试点工作得到集团公司领导的充分肯定和高度评价；加强工作统筹协同，推进精确财务管理、推行基于案例的问题管理等创新实践。各单位和部门也涌现出大量创新亮点：如江汉营维中心推出“包楼制”和“小蓝帽”集中营销支撑模式、江岸区营维中心试行“营维两条线垂直管理”，缓解人员结构缺员矛盾、企业信息化部加大系统开发力度，圆满完成BOSS上线任务、无线维护中心《应用CTQ改进法，开展面向客户的无线网络优化》获得2007年度中国电信管理创新三等奖、工会等管控部门组织开展“超越杯”聚类客户现场营销竞赛、团委积极创新青年工作，开展青年表现力展示大赛、青春骄傲活动等，受到员工的热烈欢迎。通过大力推进创新实践，使创新的观念深入人心，人人谋发展，人人谋优化的文化氛围在企业内初步形成，促进了企业整体运营质量和效率的明显提升。

（二）广泛开展争当“创新型员工”主题实践活动。以培养员工创新力，营造创新型、学习型的企业文化氛围为落脚点，在全体ABC类员工中广泛开展了争当“创新型员工”主题实践活动，并将其列为公司2007年度十项重点工作之一。活动贯穿全年，分为学习宣传、争创实施、展示评比三个阶段，同步开展“弘扬创新文化，争当创新型员工”系列展示活动。活动中，为每一个单位和班组购买了《创新型员工》一书，面向全体班组开展读书活动，通过开展多种形式的心得交流与学习讨论，提高班组创新观念和意识；面向全体员工组织开展创新类卡通画、漫画创作活动，以卡通画、漫画思想性、艺术性、观赏性高度统一的艺术特色，诠释员工对创新理念的理解，激发他们的创新激情。活动得到各单位、部门和广大员工的积极响应。各单位从实际出发，切实加强和改善对员工群众性创新活动的组织和引导。广大员工以“志存高远，细处着手”的创新态度，立足岗位，从身边熟悉的环节和工作开始，积极主动参与产品优化和服务改进，取得了丰硕成果。如：电力维护人员董海林、王言与某公司技术人员联手，改造柴油发电机自动倒换屏的电路接线，在实现价值数十万元闲置设备再利用的同时，节约了一大笔维修费用；高级维护经理杨国华创新查找小灵通基站天、馈线隐性障碍的方法，有效弥补原系统存在的缺陷；维护抢修经理尹古雷利用工程遗留余料或拆除旧电缆用于抢修，取得利旧709万元旧电缆的成效；营销经理姚小刚创新市场营销，吸引多家全国知名游戏商，为把IDC业务打造成为千万元级转型业务产品作出贡献；派遣制员工陈娟自创“归总式”和“精简式”培训模式，提升“我的e家”品牌专线服务质量……。活动共收到160余个基层员工创新文化作品，充分展现了广大员工主动争当创新先锋的精神风貌。为了积极鼓励广大员工创新创效的热情，激发他们的创新潜力，公司专门主办活动成果展，精选优秀员工创新文化作品编辑《争当创新型员工》一书，印制5000本下发给全体ABC类员工，还对活动中涌现出来的创新精神突出、创新成果丰富的10名“创新型员工标兵”、90名“创新型员工”和10个“优秀组织单位”进行表彰奖励。通过大力营造鼓励创新的文化氛围，让创新的源泉充分涌流，让创意创新的活力竞相迸发。

三、以经营管理和激励机制的持续改进为途径努力推进创新

当前，我们的企业正处于激烈的市场竞争环境之中。唯一不变的就是变化。适应技术、客户、市场环境变化的最好办法就是不断自我调整、持续优化改进。武汉分公司坚持以创新的思维破解发展中的难题，以创新的策略应对竞争的残酷挑战，加强管理创新，不断完善创新激励机制，推动创新成果转化，以创新帮助企业突破资源瓶颈，获得持续发展的不竭动力，引领企业发展未来。

一是务实推进管理创新。公司确定了以开展管理创新项目方式推进精确管理工作的整体思路，在公司范围内精心组织，广泛开展“管理创新”评先创优活动。活动坚持重点实施与普遍推广相结合的原则，在公司层面重点实施六西格玛和QC项目,在全公司范围内分半年项目和年度项目两条主线开展管理创新项目活动。活动中认真组织开展项目培训，对重点项目专门聘请项目咨询师全程参与、辅导项目进程；加强选题指导和过程管控，在针对性营销、优化资源配置、统筹协同管理和科技创新等领域积极开展管理创新实践活动，制定详细的项目计划，组建项目团队，明确责任分工，使每个项目严格按照计划有条不紊地组织实施；还以专题展板和专辑简报的形式，对优秀的项目成果经验及时总结和展示。活动直接参与人员超过600人，大力推进了精确管理工具及方法的普及和灵活运用，促进了传统工作方式方法的转变。活动共完成54项管理创新项目，在省公司精确管理评奖中荣获一等奖2项，在集团管理创新、科技创新评奖中获得佳绩。此外，还完成《服务能力三年规划》等战略课题研究和专题调研等工作。这些创新活动及其带来的直接、间接的创新成效，最终集中体现在分公司年度预算任务的出色完成和核心能力的不断提升。

二是加快人力资源机制创新。将市场化的运作模式与企业实际有机结合，探索建立有利于企业发展转型的人事用工机制和薪酬分配机制。持续优化组织架构，在区域营维中心推行集中维护、强化分局营销执行职责，在后端推行综合化集中维护和客维体系建设，在郊区进行分支局优化调整。持续优化人员结构，充实政企客户人员86人，公司员工轮换率达20％，班子成员交流面达25%。持续优化劳务用工管理，208名劳务派遣工被评为星级员工，占劳务工总数的31.7％，部分岗位试行合同制员工与派遣制员工混岗管理。持续优化绩效管理，积极探索灵活多样的绩效考核分配机制。公司在部分基层单位开展创新试点，推进分配机制创新由点及面、由浅入深，取得了很好的效果。如洪山区营维中心根据区域特征和市场竞争态势，积极探索收入包保绩效管理机制，以计件计量为主，实行量化考核；综合信息运营中心完善收入竞标制，打破岗级限制，将岗级与业务收入标底、绩效捆绑挂钩；系统集成部对优秀派遣制人员采取“一事一议”、“一人一议”的协议工资制、增值业务部试行团队竞标等。各试点单位结合实际，寻求特色，办出亮点，部分项目具备推广价值，促进企业人力资源机制创新工作向纵深推进。

三是不断健全和完善创新激励与管理机制。为了有效推进创新，公司推行以正向激励为主的激励政策，推进鼓励创新、支持创新的氛围进一步形成和创意向创新成果的进一步转化。设立了创新型企业建设工作专项奖励制度，对于那些为企业带来显著经济效益和管理效益的创新项目，按照季度和年度进行周期性评选和评奖，及时给予物质或精神奖励。坚持每年开展合理化建议征集和评选活动，在办公网设立合理化建议受理专栏，实时受理各项员工建议。近年来，共征集合理化建议1700余条，评选出获奖项目200余项。在武汉分公司2008年工作会上，公司领导现场为“2007年度创新型企业建设十佳项目”的代表颁发荣誉证书和奖金。这既是武汉分公司首次为创新建设项目颁奖，也是首次在公司工作会现场颁发荣誉证书和奖金，极大地鼓舞了全体员工积极投身创新实践的热情。公司还将进一步优化支持创新的资源配置方式，完善创新管控流程，加强创新管理，形成有利于提高创新效率，推进创新成果转化为现实生产力的工作制度和工作体系，保障创新工作的持续推进。

实践无止境，创新无止境。当我们迎来2008——转型第二阶段开局之年之时，亦是“大力实施聚焦客户的信息化创新战略”的启程之刻。让我们以更加百折不挠，坚忍不拔的创新自觉，务实、持续、全方位地深入推进企业的创新发展，让创新之花在企业发展转型的征程中遍地开放，让创新成为企业发展转型的主旋律。