著名经济学家于光远有句名言：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。以文化的软实力助推企业稳健发展，以“不畏艰辛，争创一流”的精神服务社会经济繁荣的信念，正是中国电信恩施分公司多年来勇立潮头浪尖的不竭动力。

以德立身，深入务实廉政文化

近几年电信企业改革不断深化，参与市场竞争的程度也越来越激烈，如何彻底走出计划经济体制下形成的旧有模式，不断创新，寻求方式方法上的突破，是中国电信恩施分公司一直以来努力探索的课题。2007年，为了加强全州电信企业领导人廉洁从业意识，根据中纪委有关规定及省公司相关要求，恩施分公司以签订党风廉政责任书，员工岗位廉洁承诺书为自律，将“崇廉尚俭、筑牢防线”的主题，以“六个一”为主线的宣传教育模式深入党建渠道，先后开展了党章知识竞赛、观看警示教育片、组织作风建设专题讲座及开办图文专栏等一系列寓教于乐的学习活动。今年，恩施分公司完成了廉政学习辅导读本的编辑印制，并向全州电信企业下发，读本收录了近年来中纪委、集团公司、省公司及企业内部出台的各项廉洁自律规定，选编了相关典型案例和廉政警句格言。同时，公司在贯彻学习中纪委七次全会精神的基础上，组织开展了“加强作风建设、促进廉洁从政”的主题征文并选送参与省公司评审，共有三人分获殊荣。恩施分公司不仅将严谨的廉政举措渗透到内外环境的建设中，在发展新党员的工作中更坚持推行票决制、预审制、公示制和责任追究制的“四制”原则，充分发挥了党组织战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，为州城信息化建设所需有理想、有道德、有文化、有纪律的栋梁之才提供了有力保障。

以能立业，勤于创新学习文化

 “知识推动企业进步，学习造就成功未来。”在中国电信恩施分公司洁净美观的办公大楼里，随处可见浓郁的文化氛围。近年来，公司将“学习”作为企业生存与发展的必修科目，努力营造“人人讲学习、人人爱学习”的内部环境，建设和完善技能培训、知识管理、持证上岗和人才激励等相关制度，不断优化企业人才结构，完善员工职业发展通道，让学习与能力发展，学习与企业发展真正实现和谐统一、相互促进。

“员工大讲台”作为极富特色的成长空间，已锻造为企业的精品学习培训项目，因其采取灵活多样的互动学习形式，多视角多领域的授课内容而深受员工喜爱。每月一度的电教讲台，不仅成为企业员工一展身手的舞台，更将管理思维、3G通信、摄影技术等博采所长的新颖课题，自然融入到了生产一线和各层岗位，促进了企业学习成果的共享与并用。除此之外，恩施分公司今年共举办和参加各类培训班130多期，其中送到省公司及省公司以上级别的培训班60多期，累计培训员工达到1900多人次，使每个员工都能在工作中勤于思考，不断超越自我，突破思维定势，快速地接受新思想和新技术。

 2007年，作为恩施分公司创建学习型企业措施之一的“推荐优秀书籍”活动得到持续开展。针对各专业的特点，公司陆续向员工推荐了《营销成败的49个细节》、《执行力》和《管理人员的第一本书》等励志类书籍，倡导大家将“课外”书籍的研读与当前的政治教育有机地加以揉合，将读书学习活动与创建学习型企业、学习型班组工作动态地加以结合，通过读书活动的层层深入，推进创建学习型企业活动跃上新台阶。为呼应与配合读书效果，公司长期坚持开展撰写读书心得活动，进一步将提升员工的思想文化素质和知识理论水平落到了实处。

以诚立行，细节铸就服务文化

近年来，中国电信恩施分公司把行业发展与解决民生问题高度统一起来，从人民群众最关心、最直接、最现实的细节问题入手，有效解决了垃圾短信、网络服务、信号盲区等热点问题，及时维护消费者合法权益。今年，恩施分公司在推动社会主义文化大发展，大繁荣的总体要求下，以加强网络文化建设和管理，营造良好的网络环境为目标，积极倡导绿色网络文化，治理网络环境，推动行业自律，着力为社会主义先进文化产品的制作和传播提供技术支持，业务支撑和网络平台，深入开展规范治理网络不良信息，恶意软件等工作，推进文明办网、文明上网，积极营造和谐健康的网络环境，妥善处理用户申诉和维权问题。与此同时，为畅通用户申诉受理渠道，提供“足不出户”的自助服务，恩施分公司相继推出的10001号语音自助服务热线、10000号网上客服中心均已经向客户提供24小时不间断的服务，客户只要通过拨打电话、点击鼠标、发送短信，就能轻轻松松地完成费用查询、业务咨询、故障申告等电信服务，消费方式更为省心。

诚然，追求细节的完善、完美，显然不会像制定战略那样引人注目，也许还难以形成有声有色、轰轰烈烈的声势，这是一项平淡无奇、艰苦平凡、细致甚至琐碎的工作。自2006年中国电信启动“诚信服务放心消费年”活动以来，恩施分公司紧随和谐恩施的构建步伐，将田代良总经理积极倡导的“远大理想从细节抓起、从点滴做起”的思想内涵渗透到了“用户至上，用心服务”的理念中，在设立宽带、小灵通故障在线预处理专席的基础上，于2007年高擎诚信大旗，倡导和谐之风，郑重推出“三项服务承诺”举措，而此项举措的出台，势必为文化建设，抢险救灾，应急保障，社会稳定提供更为高效地支撑和服务，实现更大的社会效益。

以心立人，和谐打造团队文化

一个企业要保持长盛不衰、不断发展壮大，不仅是量的积累，更是质的提高。“1310”工程，作为中国电信恩施分公司营造企业内部“比、学、赶、帮、超”团队风貌的主体活动，已成为树立标杆企业、标杆团队和模范人物的旗帜工程。今年，四好团队的创建又将工作业绩好、团结协作好、学习创新好、精神风貌好的整体风尚在各部门、各班组竞相升腾。在公司近期举办的全州

业务及服务技能练功大赛上，恩施州人大常委委员，行风评议监督员杨耀仁以“恩施电信真的很不错”热情致词，充分赞赏了此次赛事折射的内在文化与企业风貌。

在抓好内部挖潜，练好内功的同时，恩施分公司更积极参与各类社会公益事业 “学雷锋志愿服务”、“6.26”禁毒宣传、“3.15”广场演出、“五四”青年联谊会以及“送温暖献爱心”的倡议与多次捐赠，将中国电信恩施分公司的责任公民形象深入了千家万户。2007年，恩施分公司被省消费者协会命名为“消费者满意单位”；再次被政府授予“州级最佳文明单位”称号，“重视青年工作先进单位”；分公司党委连续多年被州直机关工委评为“先进基层党组织”，被中共恩施州委表彰为“保持共产党员先进性教育先进单位”。

 企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于文化的创新。对中国电信恩施分公司来说，“不畏艰辛，争创一流”的企业精神是融汇民族与时代特色，继往开来、有血有肉，能唤起激情和士气的企业意志，更是恩施电信人立足社会成长，心系民生的不竭动力与珍贵品德。