一提起企业文化，在以前很多人会片面地认为那只是企业所走的一个形势，很多人会认为企业文化与自身并没有太大的关系，那是企业内部的事，但是通过实践、传导、服务、和文化娱乐，与总经理面对面交谈等诸多方式，让越来越多的员工感受到企业文化不仅仅是企业内部的事情，更是宣传企业、沟通用户的一座桥梁。
然而，企业文化建设是一项长期建设的工程，需要不断地积累经验，丰富内容，不可能在短期内就能取得明显的效应，怎样才能让员工感受到不断丰富的企业文化呢？
首先，就企业内部的员工而言，更看重的是企业文化中“以人为本”的感情。在电信工作的5年多的时间里，能强烈地体会到“以人为本”的企业文化是非常非常的重要，企业本着尊重人、关心人、爱护人、培养人，坚持以人为本，通过感情交流，人际沟通、群体活动，参与管理和智力开发等多种形式和手段，让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的人才。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工既感到团队的温暖，也通过这种形式让员工了解企业面临的困难，将企业的压力传递给员工，从而分担企业的压力；以多种方式的培训，让员工及时充电，以适应新技术、新业务的发展，既提高员工个人素质、业务技能，提高了企业的整体实力；给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情，让员工感受到在这里工作的愉悦，激发更大工作热情和智慧，就会对企业作出更大的贡献。企业除了定期的开展员工与公司老总面对面座谈会外，还组织了瑜珈、钓鱼、乒乓球等兴趣小组，组织了优秀员工的惠普型疗修，组织了野外生存的拓展。从各方面来体现对公司对员工的关怀。
针对用户 ，主打“用户至上、用心服务”，让客户体味电信企业文化。我们知道，企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化，近年来我们以这一理念为服务宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，它也获得了广大客户的好评。这里，所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务应作为服务文化的着力点，以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。
其次，我们应以“诚实守信”为核心，让客户感受电信企业文化。“诚信”，是中华民族的传统美德，亦是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。“诚信”作为一种企业文化，亦是推进“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。对于用户所反映的情况，电信公司推行了“首问负责制”，提供市话详单查询服务、提供预约安装服务、无障碍订阅、退订短信、七彩铃音业务、 未经客户确认不开通收费类新业务、 新协议 新服务、 客户投诉在2日内回复、 新装机、拆机当月月租按天收取等服务承诺，让用户明明白白消费，放放心心地使用电信业务。
再次，我们应以“文化营销”为特色，向客户展示电信的企业文化。我们的服务，应该是优质的，同时也应是“文化”的。诚然，举办一场球赛或是赞助什么活动，这只能说是“文化营销”的一种具体方式。但外塑企业形象，打造产品品牌，传导企业文化，发展电信业务，是绝不能靠我们干巴巴地宣传宣传和枯燥乏味地喊喊口号所能奏效的。它是需要以文化作底蕴和依托，通过我们精心服务和优质产品的提供，传递给广大客户以相应的感受，使他们接受和认同。
现在市场的竞争性越来越激烈，我们的战略目标也由以前的传统网络运营商向综合信息提供商转变，从而做世界级的综合信息服务提供商，为此114查询台由以前单独号码查询转化为可查询酒店，路线、订购机票等便民服务的“114号码百事通”、针对中小型企业所推出的“商务领航”平台，这些都表明了电信公司在文化营销中“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命。同时还利用电信品牌优势赢得用户、赢得市场，在价格高于其他竞争对手的情况下，利用我们的品牌优势，巩固已占的市场份额，并不断地扩张。
总之，企业文化不是自然生成的，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。以“追求企业价值与客户价值共同成长”为经营理念，找出我们企业的优势，利用企业文化激发企业和员工的潜在能力，以最大限度地统一员工意志、凝聚员工力量，向社会展示企业形象和员工风采，让客户感受品牌形象和企业文化精髓，从而为企业的总目标而服务。因此，我们在对内推进企业文化的同时，应高度重视对外企业文化的宣传和沟通，让广大客户充分感受到我们的企业文化。这样，我们的企业文化才能得以真正、全面地弘扬，并使其持续创新而获得实效。
