根据集团公司和省公司的统一部署,深圳分公司2006年以来结合企业实际，开拓创新，积极探索和开展形式多样、丰富多彩的企业文化宣贯活动，为企业转型发展各项工作提供了有力的文化力支撑。
    一、创新宣贯形式，增强文化渗透
    为了务实高效地推进中国电信企业文化宣贯工作，2006年，深圳分公司以搭建网络和组织保障为先行，明确宣贯工作的时间步骤、职责分工、以及各单位的宣贯重点；同时，注重结合企业实际，汇聚员工创新思路，以生动活泼的宣贯形式，创造性地推进企业文化宣贯工作。深圳分公司精心设计制作了一系列企业文化宣传作品，如企业文化笔记本、企业文化通讯录、企业文化书签、企业文化名片、企业文化亲情卡、企业文化鼠标垫，等等。此外，深圳电信大力倡导墙体文化，充分发挥墙体宣传阵地直观易懂、视觉冲击力强的特点，通过“星光大道”、“鹰雁部落”、“文化新视角”、“班组文化长廊”、“太阳花园地”等墙体文化多角度地展现员工多姿多彩的工作和业余文化生活，全方位地诠释中国电信企业文化的丰富内涵。深圳电信将企业文化搬上内部网站，通过“每日提醒”等方式滚动播出，并设立企业文化专栏和论坛，供员工学习和讨论。让员工在通讯录上、笔记本里，墙壁上、走廊里，随时都可以看到中国电信企业文化纲要。甚至当员工驻足等候电梯时，也有中国电信新版企业文化视频宣传广告与他们相伴；每天当员工首次打开OA系统时，新版企业文化提醒页面也将再次跃入他们的眼帘。此外，分公司在新员招聘、新员岗前培训中，无一例外地均纳入了企业文化的内容。深圳分公司无处不在的企业文化宣传，让中国电信企业文化迅速为员工所知晓，员工认知率达到100％。
    二、拓宽多维渠道，保障文化落地
    在企业文化宣贯过程中，深圳分公司采取了“由内而外”、“由表及里”、“由虚入实”的导入方式，将企业文化融入到实际工作中、内化到制度流程中、渗透到生产经营中，不断在员工心目中铭刻“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的共同价值观，从而使行为准则成为企业和员工的自觉行动，加速推进企业文化从“认知”阶段向“认同”阶段的积极转变。
    （一）推进转型文化，促进企业发展
    全体员工思想观念转变是企业战略转型的基础。为了全面配合企业向现代综合信息服务提供商的战略转型，深圳分公司制定了《深圳电信2006－2010年精神文明建设规划》，并扎扎实实地做好了企业转型宣贯工作。一是收集转型相关文件资料，组织编写了《转型参考》、《深圳电信企业转型宣贯手册》等学习、宣传材料，推进转型学习，提高广大干部员工对企业转型的认识和理解。二是开展转型宣贯系列学习培训活动，帮助员工树立转型意识，自觉参与和支持企业转型。如分公司召开了“企业转型推进大会”，分公司机关开展了“我与转型大家谈”系列活动；盐田分局组织了“学习、服务、转型”知识竞赛活动；南山分局、罗湖分局坚持利用本单位开办的“大学堂”、“讲武堂”开展转型宣贯等教育活动。三是通过劳动竞赛、转型专题研讨会、经验交流会等形式，以及企业内刊、宣传栏、内部网站、报刊媒体等载体在企业内外部进行广泛宣传，把广大干部员工的思想统一到企业转型的战略目标上来。四是进行了大规模的转型期员工思想状况调查和座谈，共有两千多名员工参加了问卷调查，数百人参加座谈，最终成果形成了完整的调研报告和建议，为有针对性地做好转型工作打下了良好基础。五是针对转型期员工思想变化大、困惑多的特点，创新开发了“有问必答”员工思想政治工作责任网络平台，从而可以及时掌握员工思想动态，了解工作存在问题，切实帮助解决员工的实际困难，进一步提升了整个员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。
    （二）塑造服务文化，强化服务意识
    为强化“用户至上，用心服务”的服务理念，深圳电信分公司开展了“服务风暴暨客户服务意识大讨论”、“倾听客户声音，全力提升服务”等活动。分公司各单位、各部门，结合服务案例，分析查找本部门在对基层一线和前端服务工作中的差距和不足，并制定了改进措施和工作思路。基层员工作为内部客户，更被作为服务的对象。继2005年组织100多名机关人员到生产一线进行为期一个多月的体验活动后，2006年，深圳分公司再次组织开展了“情牵一线”岗位体验和服务基层挂钩活动，全机关共有234名员工参加，参与率达93％，取得了令人满意的效果。目前，“情牵一线”岗位体验和挂钩活动已成为深圳分公司转变机关作风、了解基层、服务基层的一个创新品牌。此外，各基层单位也通过开展“业务、服务、文化”知识竞赛、“五个一文化精品”、“提升客户服务意识大家谈”等活动，掀起了一场又一场服务风暴、责任风暴，形成了“人人讲服务，人人讲责任”的良好氛围，从而让客户满意真正成为深圳电信广大员工的不懈追求。
    （三）推行专业文化，提升管理能力
    为推进精确管理，结合企业文化宣贯工作，深圳分公司在职能部室中开展了专业管理理念征集活动。13个职能部室和5支撑单位结合本专业特点，纷纷提出了自己的专业管理理念，如计财部提出了“加强资金管理，坚持效益导向；精确资源分配，提升企业价值”，人力资源部提出了“人尽其才，才尽其用；为您增值，追求超越”，党群办提出了“营造和谐氛围，增强员工凝聚力；塑造优秀文化，提升企业竞争力”，等等。分公司还组织了“聚焦转型，共话管理”E论纷纷网上行活动，将各部门专业理念、内涵诠释以及履行承诺、支撑的基层情况在内部网上公布，并邀请分公司领导及职能部室领导做客网上聊天室，与各层面员工进行直接交流和对话。专业管理文化理念的推行，不仅发挥了职能部室在宣贯企业文化核心理念中的导向作用，还进一步加强了职能部室的作风建设，为深化精确管理，提升服务基层能力奠定了良好的基础。
    （四）传递情感文化，营造和谐氛围
    不断培养员工对企业的归属感和认同感，营造良好的企业氛围，是企业文化建设的核心内容。为了让广大员工感受到企业“以人为本”的关爱，让文化内涵深植人心，在精神层面形成文化共识，深圳分公司各级领导及各单位在关爱员工、凝聚员工方面做了一系列工作。如分公司组织开展了“爱我电信”主题活动，分期分批组织商客经理、营业员、社区经理等基层一线的员工参观黄木岗营业厅、180台、新业务展示厅、网络监控中心等代表性场所，让员工在了解企业网络优势、服务水平和业务发展的同时，感受到企业的重视和关怀。分公司工会精心安排了七个由分公司领导带队的慰问小组，深入26个基层单位开展调研及送温暖活动；综合办公室启动了“春风计划”，为一线单位及广大员工解决与生产、生活紧密相关的问题，如上门巡诊活动、开通10条不同路线的区间车等；此外，业务支持部、宝安分局等单位也纷纷开展了以“情感关怀”、“心灵关怀”、“文化关怀”为主题的系列关怀活动，营造了企业温馨、和谐的良好氛围(    （五）弘扬典型文化，激发员工奋进
    先进模范人物是诠释企业精神的典范，是中国电信优秀企业文化的最鲜活、最生动的人格化体现。深圳分公司在企业文化的宣贯工作中，注意发掘、培育和树立能够体现中国电信企业文化的先进典型和先进人物，使企业文化“显性化”。2006年，深圳电信大力开展了学习“敬业爱岗好员工”朱以彪同志先进事迹、“七月放歌”诗歌朗诵欣赏、先进基层党组织展示等一系列宣传优秀集体和先进个人的大型活动。通过树榜样、抓典型，以点带面，以真实感人的故事打动人、感化人，鼓舞人，凝聚人，引起大家的心理共鸣，使企业文化日渐显性化，一股“学习先进典型，创造卓越业绩”的热潮在深圳电信兴起。通过大力宣传身边先进基层组织和优秀模范人物的事迹，不断推进企业文化理念深入人心。
    （六）接力爱心文化，做好企业公民
    一直以来，深圳分公司坚持“回报社会，做有责任心的企业公民”的理念，在加快自身发展的同时，积极参与社会公益活动，努力将企业的责任心传递到需要的地方。目前，深圳分公司许多基层单位组织员工以团体名义加入了深圳市的义工协会，展现了电信员工的良好形象。历年来，深圳分公司更是积极组织广大员工参与助学、帮困、救灾、抗非等捐款捐物活动，每年捐款数目达数十万到上百万元不等。仅2005年一年，深圳分公司广大员工就为印度洋海啸灾区募集捐款29.2万元，为广东省洪涝灾区捐款17.2万元，为贵州贫困山区募捐衣物超过2.5万件，为深圳市贫困青少年捐款8.3万元。2006年，在分公司党群办的组织下，6124名员工自觉捐款26.8万元，在继“龙陵168希望小学”、“龙陵深大电话希望小学”建成后，再次帮助西部国家级贫困县---云南省龙陵县建立了一所以“深圳电信”命名的希望小学；短短半个月后，广东北部发生特大洪涝灾害，深圳分公司广大员工情系灾区，迅速响应省公司党组号召，踊跃为灾区捐款34.7万元；深圳分公司还牵手深圳市民政局在电信用户中推广用积分献爱心，开展“雏鹰展翅”助学计划，共捐款达40万元。而员工自发参与的捐助活动更不计其数，全年员工捐款额超过一百万元，有力地证明了深圳电信一直以来“回报社会、奉献社会”的美好愿望和执着追求。
    三、树立文化标尺，科学评估成效
    大家都知道：量化认识和测评企业文化是一项艰巨的任务。近几年来，学术界及管理从业人员都曾集中精力研究过如何衡量组织文化中的各个方面，以及如何将测评结果与企业工作成效和竞争力挂钩。为了量化深圳电信企业文化建设的效果，经过一系列探索，深圳电信选择了由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔·丹尼森创建的“丹尼森组织文化模型”，从参与性、一致性、适应性、使命四个维度，授权、团队导向、能力发展、核心价值观、配合、协调与整合、创新变革、客户至上、组织学习、战略导向和意图、目标、愿景等十二个方面对深圳电信的企业文化进行衡量，并自主设计了有十六个问题的测评题库让员工打分。同时，通过对员工打分的多样本综合分析，即可反映出不同调查对象、不同工龄段、不同部门的员工对企业文化的认识，进而多维度地反映深圳电信企业文化现状。2006年底，深圳分公司进行了一次企业文化测评。测评共调查员工1911人，采取网上、网下相结合的方式，共取得调查样本1911份，最终统计分析得出深圳电信“文化现状综合指数”得分为83.24分。本次量化测评，一方面展现了深圳分公司企业文化宣贯和内化的成效，另一方面也为深圳电信下一步深入开展企业文化建设工作提供了一个最佳的标尺。