当前，全球电信业发生了深刻变化，并呈现出“并合” 和“融合”两个基本趋势，过去单一业务经营的公司向综合性公司转变。在这种变化趋势下，为使企业持续发展，立于不败之地，中国电信早做谋划，王晓初总经理于2004年底就提出了实施企业战略转型，经过一系列的论证研究，集团公司于2006年1月正式印发了《关于实施企业战略转型的指导意见》，为中国电信的发展指明了前进的方向。推进企业转型是一项长期的战略任务，我们要着眼长远，立足当前，用企业文化来凝聚人心，用企业文化来激发员工的斗志，加快推进企业战略转型，应对市场竞争和市场需求变化的挑战。

一、企业文化与企业战略的关系

企业文化是一种企业内部共同遵守的原则、共有的认识，是企业员工共同遵守和信仰的价值体系。通俗点说是企业员工的处事态度和做事标准。企业战略则是在分析企业外部环境和内部资源的基础上，为在竞争中求生存和发展而作出的总体的、长远的谋划与对策。企业文化和企业战略之间的关系好象是人的观念与行为的关系，人先有了观念，对事物有了自己的初步或成熟的看法和认识，然后才产生在观念支撑下的行为，而行为又影响了人的观念。企业文化决定着企业战略的制定和经营模式的选择，影响着企业员工的行为，从而影响企业战略的执行。而企业战略的实施过程又会促进和影响企业文化的发展和创新。企业文化和企业战略之间是相互约束、相互影响和相互促进的关系。企业成功的关键在于文化与战略形成合力。中国电信上市后对企业价值取向、道德规范及标准、行为准则、对待利益相关各方的原则等控制目标进行评估，由此可见企业文化在企业经营管理中的重要性。

中国电信的企业文化是在集团公司领导班子认真审视企业外部环境、竞争态势、自身资源、技术趋势和社会责任等，集中各级企业员工的智慧，内外结合，总结提炼形成的。通过对《中国电信企业文化纲要（2004年版）》的宣贯，对凝聚员工队伍的思想、提升企业品牌形象、增强企业的核心竞争力发挥了重要作用，取得了明显成效。为有效地支撑企业战略转型，集团公司已经修改印发了《中国电信企业文化纲要（2006年版）》。通过新版企业文化纲要的宣贯，将会有力地推进企业战略转型。

二、企业文化是调动员工实施企业战略转型的保证

推进企业战略转型，各级领导和广大员工的思想观念和思维方式的转变是重要前提。中国电信确定的企业转型战略，涉及业务与服务、网络与技术、组织和人力资源等方方面面的工作，涉及生产组织、业务流程的变化，涉及企业、员工的利益调整，涉及内外部的组织协调等。实施企业转型战略会使部分员工产生心态的变化或焦虑，他们或担心原有的岗位消失，或担心自己能否适应，或担心原有环境和制度的变化，或担心地位和权力的丧失。有的员工对企业转型能否成功持怀疑态度，有的员工对企业转型困惑，有的员工觉得企业转型与自己没关系，个别员工对转型有抵触情绪等等。据公司思政部组织的问卷调查，有16.7%的员工认为本人和身边的同事对待企业转型的态度是持观望态度，还有3%的员工认为本人和身边的同事对待企业转型的态度是那是领导的事,与己无关。这说明企业转型首先要转变员工的思想观念，消除企业转型道路上的阻力和障碍。例如，企业文化的服务理念和员工行为准则已经宣传多年，企业的形象建设都有标准要求，但我们有的营业员到现在思想观念还固守传统，在上班时的着装还按照自己的风俗习惯行事，可见企业文化还远没有落到实处，企业文化建设的任务还很艰巨。在推进企业转型过程中开展多种形式的教育引导是非常必要的，但最重要的是创建支持企业转型战略的企业文化。要根据企业转型战略对企业文化进行修订和完善，形成一个与企业转型战略相适应的企业文化，还要建立有效的激励和约束机制，激励员工为企业转型奋斗的主动性和积极性，约束和改进有的员工违背企业文化的行为，使企业文化从精神转化为物质。

企业文化是企业最宝贵的无形资源之一，是调动员工实施企业转型战略的保证。面对员工的思想和观念，要对原有的企业文化进行创新，注入新的内涵，用共同愿景来激发员工对企业转型的期望，使员工认同企业转型战略，调动员工推动企业转型的积极性。要创新价值观，从观念上让员工认识企业必须转型，不转型企业将无法生存下去，只有实现了企业转型的战略目标，才能使企业获得新的发展和进步，员工获得新的利益。同时对企业运行机制、业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等提出转型的设想，让员工看到新价值观的体现，看到企业领导团队实施企业转型战略的决心。只要企业领导团队和管理团队对企业文化在决策和经营管理中贯彻，员工在行动中体现，企业就会产生强大的凝聚力，形成员工与企业同舟共济，形成一个转型的共识，形成一种转型的力量。

三、以企业文化为抓手，助推企业战略转型

核心价值观是企业文化的灵魂，企业文化是企业发展的动力，更是企业的核心竞争力。企业文化具有相对稳定和持久的惯性，但企业文化必须为支持企业战略变革而进行发展和创新。中国电信企业文化的核心价值观是“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”，2004年版企业文化纲要的企业使命和战略目标决定了这个核心价值观，而这个核心价值观同样支撑着2006年版企业文化纲要的企业使命和战略目标。全面创新的目的，是加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。市场在变化，客户的需求在变化，企业的效益同时也在变化。为适应这些变化，为实现中国电信的可持续发展，集团公司将战略目标发展为“做世界级综合信息服务提供商”。中国电信的创新是全面的，包括观念、组织、制度、管理、技术、服务、文化创新等等。只有全面创新，才能激励员工把自己的聪明才智开发出来，为企业创造财富，才能增强企业的核心竞争力，提升企业的经营效益。要让全面创新的价值观成为广大员工坚定不移的价值取向。求真务实要求我们在企业经营中讲求诚信，经营活动中与时俱进，不断探索企业发展的规律，科学发展，精确管理，让股东放心，“让客户尽情享受信息新生活”。以人为本要求我们对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度。实施企业战略转型，就是要满足客户的新需求，实践“用户至上、用心服务”的服务理念，提升客户的满意度。实施企业战略转型，就是使企业获得新的发展和新的经营效益，进而使员工获得新的利益，保障企业关爱员工，让每块金子发光。共创价值是内部团队合作与外部缔结产业链的和谐统一。在企业转型过程中，内部的团队合作十分重要，要树立大局意识和团队精神，推行无边界管理，在做好本职工作和有效合作的基础上，积极协同向新业务和增值业务领域拓展。在企业外部要广泛开展合作，因为我们不能脱离电信网、脱离电信业务去搞转型，要充分发挥我们的优势，与上下游相关企业建立伙伴关系，与其他电信运营商寻求合作，满足客户的需求变化，诚信合作，在共创中寻求共赢。由企业核心价值观的外化而产生的企业服务理念和行为准则，为企业战略转型提供了强大的行为保证，我们要通过扎实的工作，让服务理念和行为准则渗透到并体现在企业经营管理的方方面面。

企业的各级领导团队，在推进企业战略转型中，要牢牢抓住企业文化这个抓手，领导以身作则，中层管理人员坚决执行，广大员工全身心投入。通过企业文化的深入宣贯和思想政治工作，教育和引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，提高员工的综合素质，不断提高企业的运营效率和效益，用优秀的企业文化来助推企业转型战略目标的实现。