泸州电信的绩效管理从2002年实施至今已有4年，经历了理念导入、模式摸索到今天的以绩效文化为统率的风雨历程，现已实现了全员考核、全面应用、IT支撑。在这4年中，泸州电信的绩效管理在管理模式、操作方式、应用导向方面都发生了巨大的转变，这一系列的改变给员工带来巨大的冲击和压力，泸州电信认识到，绩效管理是支撑企业经营发展的一项科学管理工具，但仅有传统的科学管理只能约束住员工的行为，却不能真正赢得员工的心，只有辅以强有力的绩效文化这个软性管理工具，才能真正软化前者带来的尖锐冲突、推动科学管理的实施、保障理想的效果。所以泸州电信在推进绩效科学管理的同时，还致力于打造“明晰化、重优化、人性化、大众化“的绩效管理文化，希望从单纯的制度强调变为制度管理与文化统率相融合。

一、明晰化的绩效文化

“目标明确，方向清晰”。明晰化的绩效文化引领绩效工作走向，改善在绩效管理引入期、推进期，各级由于不理解、不支持、颇有微词的困境。泸州电信旗帜鲜明地提出绩效管理的奋斗目标：

（1） 通过绩效目标分解、下达、考核，使绩效管理工作成为指挥棒，保障企业计划和目标的完成，达成绩效管理的短期目的和直接目的；

（2）通过绩效管理，不断发现企业管理体系、运行机制、流程中存在的问题，并不断优化改进，促进企业效率、效益提升和健康运作，实现企业持续发展的长期目标；

（3） 通过绩效管理，在保障企业目标计划完成下，利用绩效管理的推力（考核促动）和拉力（企业要求和自我提升意愿），不断提升管理者的管理素养和管理技能、员工综合能力和综合素质，促进人力资源的持续优化和团队建设，实现员工和团队成长。

二、持续优化的绩效文化

 “正视问题、持续优化”。在推进新的管理工作时，问题总是层出不穷，泸州电信从2002年进入绩效管理导入期开始，就提出“不怕出现问题、只怕不解决问题”的指导思想，希望大家能以正常的、阳光的心态对待绩效管理推进中存在的问题。同时聘请外部专业咨询顾问公司对泸州的绩效管理进行诊断、辅导、利用外脑引入优化意见，并且结合公司实际，每个季度通过分析提出1-2项改进措施，切实进行改进。正是这种持续优化的绩效文化，保障和支撑着泸州电信实现了“绩效考核向绩效管理理念提升”、实现了“绩效制度和体系由粗放到细化、深化”、实现了“结果应用从局部小试到薪酬、培训、职业生涯发展等的全面应用”、实现了“全员从上至下100%的关注和参与”等四种改变。

图为泸州电信借用外脑开展绩效优化。 

三、人本的绩效文化

“制度无情、管理有情”。“以人为本”是泸州电信的核心企业文化，在绩效管理中，通过“制度无情、管理有情”的操作，体现了泸州电信又一绩效文化特色。

1.坚持原则、维护“刚性”

绩效管理坚持以业绩为导向为核心，合理拉开差距。只有坚持原则才能保证其管理的刚性。泸州电信从推行绩效管理以来，一直提倡应有的“刚性文化”,在推进过程中，要求实事求实评价，绝对不允许有一团和气的你好，我好，大家好的和稀泥现象，严格考核、有效执行、奖惩分明，坚决打破原有的那种欲说还休的传统管理文化。

2.人性管理，凸显“人本”

绩效考核带来管理上的刚性化，不可避免与原有传统国企管理文化发生冲撞，如果没有润滑剂，就会迸发出火星，影响企业的运行。所以泸州电信突出“人本绩效文化”，强调“员工是企业最宝贵的财富”，绩效管理应以紧紧围绕员工为核心去开展各项工作，绩效管理的根本目的不是为了为考核而考核，而是从根本上去激发员工、帮助员工。通过绩效辅导、强化沟通指导，促进员工成长，同时推动管理者从“指挥型”、“命令型”向“教练型”的转变；通过建立公司、人力部、部门三级绩效申诉通道，听取员工心声、共同分析与讨论，帮助员工改变意识；通过差异化的结果应用，体现关注员工，尊重事实、尊重客观；通过对各级员工的扶持帮助计划，真正实现对员工不离不弃，真心关爱。

四、大众的绩效文化

“深入浅出，有效引导”。绩效文化不是阳春白雪，它源于绩效管理、高于绩效管理，最终统率和引领着绩效管理。但从形式上来讲，我们要让其从复杂变为简单，做到让员工容易接受并牢记。

1.绩效文化的直线提炼和通俗化传播

为了让员工进一步理解和认同绩效管理，我们进行了绩效文化的通俗化总结和传播，现采撷部分如下：

（1）能帮助员工成长的主管才是称职的主管。

（2）帮助员工成长，提升员工能力，才是真正的关心员工。

（3）今天因考核而流泪，明天才不会因淘汰而后悔。

（4）能和企业与时俱进的员工，才是真正关心企业的员工。

（5）你是自己职业生涯的主人，你的行为将决定你人生的收成。

（6）不怕你太能干，只怕你不能干。

（7）对自己的工作负责，才是真正对自己的亲人负责。

2.大树旗帜、大造声势，深入宣贯绩效文化

（1）树标杆：在企业内树立清晰的价值判断，让企业各级明确什么是先进的，什么是落后的，什么是应该倡导的，什么是应该摒弃的，以正确的思想和榜样引导人、鼓舞人。公司大张旗鼓地表彰优秀员工，让优秀员工上光荣榜、戴大红花、颁荣誉证，并给予薪酬和福利等物质上的差异化待遇，形成了“人人学优积极向上”的氛围。 

（2）广宣传：通过督查指导，对绩效管理执行力强的部门，通过公司《泸州电信人》报刊、内部信息、公司绩效分析会等，进行了宣传和表扬，对执行力差的部门，进行了通报和考核。

（3）重沟通：实施透明化管理和考核，在对员工一对一沟通的基础上，以班组、部门和公司为单位，统一模板，实施绩效分析、通报考核结果及应用结果，对优秀的要不吝进行表彰、对落后的要使之明确差距，从而形成你追我赶的局面。

科学与艺术的结合，大张旗鼓的宣贯，使泸州电信绩效管理深入了人心，使泸州电信绩效文化生根开花，初步达到了利用绩效文化引领人、培养人、教育人、发展人的目的，并保障了公司持续稳定地发展。