企业一定要有偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉的独特资源，要有自己企业的“神”——企业文化！湘潭电信在实施战略转型的过程中，文化也在悄然转型。因为有了文化的魅力，各项工作呈现出了一种激情、朝气、活力。

“在工作中超越自我，在奋斗中享受快乐。”是湘潭电信的文化理念。当年米卢就是凭借“快乐足球”把中国队带进了世界杯。足见快乐的力量不可小觑。湘潭电信善于以各种文化、体育、娱乐活动为快乐的载体，让员工在各类活动中交流沟通，在交流沟通中建立友谊、增进感情。以饱满的热情、快乐的心情去拼、去搏、去奋斗。

像花一样培养企业文化

企业文化建设若仅仅停留在举办文体活动或进行VI形象设计上，那就只是在做“面子”。而湘潭电信的企业文化建设不仅要做“面子”，更要做“里子”。把企业文化建设当做种花，选择土壤，精心施肥浇灌，保障花儿茁壮生长。花叶梗是凸显在外面的现象部分，表现在分公司中就是员工能够看得到的标准、规则、手册、口号和行为方式等。这些规章制度是支撑。去年11月，湘潭电信分公司领导和部门负责人聚首长沙，总结过去发展的经验，审视当前的内外环境，探讨迎接新的挑战，勾勒新一轮发展蓝图，制定了《长沙宣言》。《长沙宣言》成为分公司员工最权威的思想和行动指南，起到了行动纲领的作用。《长沙宣言》 用先进的世界观、人生观和价值观以及职业道德的教育引导员工，鼓励员工把个人工作和企业发展全面对接，高度融合。让员工从内心深处切实感受到如果没有个人积极而创造性的工作，就没有企业的高速发展，使员工自觉地承担起企业的发展使命，激发潜能。

行动纲领、规章制度如同一棵花的花叶和梗，要使花繁叶茂，必须植于土壤。若剪下来，不管你插在什么样的花瓶里，也不管你如何精心的护理，这支花永远也不可能长久开放。湘潭电信不想搞插花艺术，而是要精心种花。也就是想法设法让内部的员工能够同心同德、在相同或相似的价值观指导下为统一的目标奋斗。

2005年可以说是处分员工最多的一年。可在这一年里，员工打心眼里喜欢新的领导班子，特亲切、和善。为员工谋了不少福利。如住房公积金在规定的上限内有所提高，实惠看得见。竞赛以正面激励为主，拿奖金的人多了…… 而在处理“偷电缆”事件上，让员工见识了决策层“铁腕”的一面。线维方面出现了偷电缆卖的事件。分公司果断决策处分了五位正式职工，开除六个临时工。消息一出，有人来敲总经理的门，想起高腔、想掀桌子，气氛一下子紧张起来。相关部门建议派人保护总经理，被阻止了。“员工找自己的老总汇报，天经地义呢。”那些人被震住了。讲清道理后，心服口服地走了。制度制定出来后，关键在落实和执行，不是挂在墙上作秀。一方面，该处理的问题，坚决执行。另一方面，工会及时跟进，对受处罚的（开除留用的）困难员工给予适当困难补助，不让员工揭不开锅。此举在企业里树立了 “言必行，行必果”的正气。赢得员工一片称赞声。

给员工一个家的温馨

给员工一个温馨的家的感觉。是这个企业保持活力的奥秘。家的感觉是一种快乐、祥和的氛围。能够给人以足够安全感、舒适感。家庭成员之间是真诚与宽容，是相互的理解和沟通。

湘潭电信的每个办公室，都有一张可以打开当床的沙发，员工可以打开它午休。一个公司的主要财富是员工，这些财富每天下班时身体和心理上都非常累了，分公司的责任就是要确保他们上班时保持高昂的情绪和充沛的精力。员工的生日，员工会收到有总经理应国华亲笔书写的签名贺卡和一个红包，一名普通员工的生日总经理都记得，让员工心生感动。完善的扶贫济困和送温暖工作的保障机制，解决了员工的后顾之忧，增强了员工抵御风险的能力，使员工真正体会到了企业如家的温暖。
值得一提的是湘潭电信员工论坛的设立。这是员工在网上的另一个“精神家园”。论坛设有每月热点讨论、观点透视、转型话题、文明建设、员工心声、领导热线及文苑等版块。BBS的设立让员工有一个学习、娱乐、休闲的园地、发表自己意见的平台，增强了员工的参与感和主人意识，同时管理层多了一个掌握职工思想动态、为员工答疑解难的窗口。营造了民主氛围，使员工了解管理层的思想，使管理层了解员工的需求，使企业和个人的发展目标保持一致。

喜闻乐见、生动活泼的文体活动的开展，释放了员工压力，营造了和谐氛围，增加了团队协作力和凝聚力。例如：首届趣味运动会，春节联欢晚会、书画摄影竞赛、各兴趣小组文体活动的开展等。员工倍感亲切和自豪，争先参与、热情高涨。组织者力求每一项活动的开展，一石三鸟，不落俗套。如在开展文体活动时，大量的宣传标语、横幅及时跟进，既宣传了电信业务，又以其简练的语句浓缩了企业文化的精髓，时时处处宣传着企业文化内容，使人眼见心知。员工们被浓厚的企业文化氛围所感染，充分感受到大家庭的快乐。同时电信员工无论在何时何地开展文体活动，都很注重自己的形象，来时埸地是什么样子的，走的时候还会是什么样子，清洁、还原现场，充分展现了电信员工良好的素质和精神风貌。

员工有给总经理发电子邮件的喜好。有一位员工给总经理发了一篇《是谁怠慢了上帝》，指出湘潭电信的种种垢病、机构臃肿、流程繁杂，员工观念滞后。应总做了批示并亲自带头进行了深入的自我解剖。组织了《是我怠慢了上帝》大讨论。在分公司上下，从公司领导到普通员工，从市本级各个部室到各县级分公司，都掀起了一股深入学习、讨论和自我剖析的热潮。到底是谁怠慢了上帝？这决不是哪一个员工和哪一个部门的事。发生怠慢客户的事件，大多数部门都应该难辞其咎。落实，配合，协调，管理……电信员工都陷于了沉思，都不免发难：湘潭电信到底怎么了？市场竞争如此激烈，这样的办事效率和团队战斗力到底如何应对强大对手的竞争？！通过大讨论，每个部门、每位员工都明确了自己肩上担负的那份责任，明白每一个人都应当立足岗位、恪尽职守，用科学求实、严肃认真的作风去探索、去完成自己担负的工作任务、去认认真真对待自己的工作职责。 只有每一位员工把自己的工作做好了，把业务规模扩大了，把效益搞上去了，才能对得起电信这个“家”，才会有“家”的幸福，员工的脸上才会有真心的微笑。 

让学习成为一种生活方式

为了适应企业战略转型的形势，该分公司十分注重提高员工队伍的整体素质。

“玉不琢，不成器；人不学，不成仁。”真正的文盲，不是不识字的人，而是没有学习能力的人。湘潭电信提倡过程学习，终生学习，团队学习，组织学习。学习新知识、新技术、新思维，学习如何应对变化，应对竞争。“教育是企业最大的投资，培训是员工最好的福利。”这在湘潭电信的员工中已达成共识。

国际知名人士指出：“文体是一种行动的教育，一种潜力巨大的教育力量。” 湘潭电信通过首届趣味运动会、春节联欢晚会，等丰富多彩的文体活动，多方面地培养员工良好的道德和意志品质，培养遵守纪律，顾全大局等好作风。而且这种教育过程是在极为自然，生动活泼的活动中进行的。有力地提升了员工们的精神文明建设水平。

在湘潭电信，所有的新员工培训中围绕的中心问题就是先熟悉公司的规章制度和行为准则。向员工灌输市场经济的竞争观念，树立不断上进的意识，树立适应市场经济"机会均等、公平竞争、品质和信誉是企业的生命"的新观念。使员工们把自己的生存与企业的生存结合起来，从而有一种永不满足现状、不断求上进的意识。切实加强管理人员队伍建设。对全区电信企业的各级领导和管理干部进行了政治理论、工商管理、市场经营、资本运作、现代企业管理等方面的知识培训，努力拓宽知识面，提高企业管理和市场经营水平。分公司人力资源部门通过加强员工网上大学学习的考核，通过加强专业人才队伍建设，营造各类人才脱颖而出的环境，加大人才培养力度，注意发现和培养人才，为其创造条件，提供机会，促进人才成才。工会通过开展劳动竞赛、岗位练功、技术比武、“五小创新”、脱产培训、业余培训、演讲比赛、各类知识竞赛、合理化建议等活动，从多个层次对员工进行了不同类型的培训。不断提高员工的素质，提高岗位竞争和自主择业的能力。2004年12月6日，社区经理孙彬参加 “中国电信首届营销服务技能大赛”中因其出色的表现，过硬的心里素质，勇夺个人组一等奖，并与另两名队友一举拿下团体组一等奖，成为名副其实的“双冠王”，在全国同行面前充分展现了湘潭电信客户经理的风采和超强实力！并得到了集团公司、省公司和各大媒体的高度评价和一致赞同。

前端部门通过请老师给员工上市场营销课、服务礼仪课，使职工懂得了市场不相信眼泪，只相信灵活的营销策略和竞争能力。转变了坐等用户上门的老观念，开展专业市场门面营销，到用户中去发展业务，赢得了用户的好评，也抢占了市场，同时也感受到了市场竞争的硝烟，使之更自觉的爱岗敬业。让职工时刻想到：我站在时代发展的前沿行业——电信业，就应该熟悉与之相关的业务，随时向身边的人宣传新业务，宣传企业的经营理念，让人们了解“我”的同时，也了解电信业务，企业拥有这样的员工，就会无住而不胜。

湘潭电信还提倡向竞争对手学习，向客户单位学习。湘潭某高校在校学生4000 余人，学院以高职专科为主、成人专科、短期培训协调发展。但，中国电信在这里却遭遇了冷落。由工会牵头，分公司领导与院方领导坐在了一起。我方领导从院方“笃信修远，致力理工”的校训谈起，从该院的办学理念、办学定位、办学特色、办学目标与学生的就业通道谈起；从该院的校园文化谈到了湘潭电信企业文化，在交流、探讨相互的经验、心得中越谈越投机。谈着谈着，应总不失时机地提议院方建设校园文化网，最后院领导很爽快地与湘潭电信达成了通信合作意向。

让年轻人看到不断上升的空间

“马不激不跃，士不激不进。”为搭建员工职业生涯发展平台，激活用人机制，使大家“工作有动力、干事有舞台、利益有保障”。分公司从“帮助员工发展是对员工最大的尊重”入手。致力于与员工共同创造物质和精神财富，满足员工不断提升的双重要求。给员工创造发展的空间，创造切切实实的愿景。分公司在人事制度任免方面“不重文凭重水平”，淡化年龄和资历，突出素质和实绩，加强了对年轻后备干部的锻炼和培养。

其实年轻人自己的职业生涯规划在大多数情况下是笼统而模糊的，但企业为年轻人提供了完善的职业生涯规划，让年轻人看到可以不断上升的空间，工作因此而富有了激情。企业让员工明确职业道路，对员工既是精神激励，有利于其产生工作满足感，又明确了员工的努力方向，对员工以正确心态理解企业发展战略具有非常积极的作用。

今年4月初，分公司开展了“假如我是总经理，我会……”演讲赛，别出心裁地鼓励员工换个角度，从管理者、合作者、客户的角度，从长远、宏观、全局的角度看问题，让员工发现另一个天地，理解更多的事情，想到更多的解决方案。当然，同样的机会对不同的人作用是不一样的，这取决于员工是否有主动汲取探寻而不仅是被动接收的态度。在工作中锻炼与提高复合能力，在这样的领导下工作一年，强于以往做三年、三十年。具备这样一种主人翁精神，勤于思考，不断提高着的员工，是备受领导层关注的一族。演讲赛后，一等奖获得者曾龙，二等奖获得者李波分别从综合管理部、网络建设部调整到前端的大客户部培养、锻炼。有不俗表现的余友河、李斌超充实到市场拓展部……看似一次平常的调动工作，却传递着不平常的快乐信息，给员工极大的震动、鼓励。在职场上，可能薪水、待遇、职称比工作激情更受关注，可是，决策层用这种方式告诉员工，激情不但酝酿着更丰厚的回报，也是每个职场人发掘自身潜力、价值的掘金点。当你每天都会有一部分意想不到的乐趣来自工作时，那薪水、待遇就不是问题了。人生是一个不断自我挑战、不断创新、不断寻求更高的过程。2005年2月，由于孙彬在全国首届营销服务技能大赛中的出色表现取得了优异的成绩，为省公司立下战功，被省公司党委记个人二等功一次。今年6月，分公司对部分中层管理岗组织实施公开招聘，曾在“假如我是总经理，我会……”中获二等奖的孙彬通过层层严格考试，被聘为分公司营维中心主任，成为劳务工进入六岗第一人。

湘潭电信员工对自己的企业文化非常热爱，无论言谈举止、还是行为方式都深深烙上湘潭电信的文化情结，就象虔诚的宗教徒身上有着很明显的宗教情结一样。让员工在做什么事情时，总要自觉不自觉地考虑他的所作所为，是否符合湘潭电信的核心价值观。使每一个与湘潭电信打过交道的人，都会感到电信的作派与别家企业不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。

不断成熟而富有特色的企业文化为湘潭电信在新的征程中乘风破浪、披荆斩棘提供了不竭的动力与后劲。