06年政研参评论文32号

提  纲

虚化——学习型企业行走在繁荣与泡沫的边缘

①“计划”的痕迹太浓，“市场”的力量不足；②学习型企业对现有管理体系没有直接影响；③学习型企业的运作和信息技术的结合不够紧密；④取得实际效果的案例太少；⑤领导的关键作用没有充分发挥出来。

拒绝浮躁——让学习型企业两条腿走路

（一）学习型企业建设：理念更新为先导

一是树立学习是生存和发展的需要的理念；二是树立终身教育、终身学习的理念；三是树立工作学习化、学习工作化的理念；四是是树立不断创新的理念。

（二）学习型企业建设：团队学习激活每一个学习单元。

（三）整合应用：于无声处见惊雷

“员工知识成长计划”，即：建立以“知识成长计划为主线，成长平台为基础，制度激励作保障”的员工知识成长管理体系。

正  文

世界知名期刊美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监也曾认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备对手学习得更快的能力。”学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。

“学习型组织”最初由美国麻省理工学院教授彼得•圣吉和他的同事们提出，他们将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体讨论与模拟演练融合在一起，希望在这样的组织中通过学习，培养适应变革和创造的能力。《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》作为圣吉等人的研究成果，于1992年获得世界商学院最高荣誉奖——开拓者奖。书中提出了学习型组织的五大要素，中译本为“五项修炼”，即：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。

“学习型组织”的概念一经提出，就受到世界学界和商界的广泛关注，从全球范围来看，学习型组织在中国发展最为迅猛：20世纪90年代中期前后传入中国的学习型组织理论，最初只是少量研究者与爱好者在推动，少数先锋企业进行了探索性试验；2001年5月18日，江泽民主席在亚太经合组织人力资源高峰会议上提出了“构筑终身教育体系，创建学习型社会”的号召；党的十六大报告强调要“形成比较完善的现代国民教育体系”，“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进社会的全面发展”。其后，全国各地掀起了一股创建学习型组织的热潮，涌现出了“学习型企业”、“学习型社区”、“学习型家庭”、“学习型城市”、“学习型政府机关”……，一时间颇具“乱花渐欲迷人眼”的繁荣景象。

面对日趋激烈的市场竞争，我国电信企业也纷纷提出创建学习型组织、大兴学习之风的目标。崇尚学习，鼓励交流，大胆创新，正成为电信企业奉行的新原则。

虚化——学习型企业行走在繁荣与泡沫的边缘

企业对变革的需要，加之人们越来越意识到知识是一种存在于组织内部而并未得到充分利用的资源，这两种力量重新激起了人们对学习型企业的兴趣。在国内兴起创建学习型企业的热潮下，为数不少的学习型企业只是语言和文字的游戏，或是受其启发后丰富的联想，而并非反映其真正的客观状态。在当前的学习型企业研究和实践中出现了虚化的现象，对学习型企业的健康发展非常不利。

圣吉提出五项修炼是建立在西方企业的管理特点上的。西方企业虽然管理规范、制度严格、人员素质高，但由于西方企业对人的态度更趋向于“经济人”假设，因此，企业和员工的潜能没有得到有效开发，于是彼得•圣吉提出五项修炼的概念，是为了提升管理层和员工的学习技能。但目前中国的很多企业，尤其是国有企业的现实情况是管理水平和人员素质都不理想，还没有建立起系统的规范的管理体系，因此一味地照抄照搬，没有理解学习型企业的真正含义，是不可能取得成效的。

对于学习型企业的虚化倾向，从理论上看，表现为浮躁、不踏实，只停留在表面，讲大道理，或做官面文章，甚至随便拼凑和抄袭，若不潜心深入研究企业的实际情况，学习型企业就难以生根、发芽、开花、结果。同时，学习型企业创建活动的形式化、表面化则是其实践领域的虚化表现。与企业业务不相结合，或者只当成领导者个人的“政绩”，到处去“炒作”，大肆宣传，实际则是敷衍了事；更有甚者一些人连学习型企业是什么还没搞清楚，就“一窝蜂”地开始搞学习型企业。企业的经营不是靠炒作，《从优秀到卓越》的作者科林斯经过研究那些取得历史性跨越的公司后发现，这些企业都是在勤勤恳恳和兢兢业业中发展壮大的，他们的领导人大都意志坚定但性格内向，并不喜欢炒作和“出风头”。没有完美的管理方法，关键是与企业的现状相适应，“跟风走”和“形象工程”的心态不仅无济于事，而且使企业经营受到损伤。南开大学企业管理博士研究生邱昭良认为，更多的人开始投入创建学习型企业固然是可喜的，这有助于学习型组织理论和观念的普及；但同时也是非常危险的。“我们中国人很多时候喜欢或习惯于‘搞运动’，干什么事情都喜欢‘一窝蜂’，很快就将整个事情搞烂了”。邱昭良将这类现象称之为内在价值的“提前稀释“，严重影响学习型企业的深入推广和发展。

虚化的学习型企业的实际效果乏善可陈，浪费了不少木材和眼球，当然还有不少的脑细胞，总结下来，可以归结为五点：①计划太浓，市场太少。十六大讲话之后，“学习型组织”骤然升温，不少政府机关、半官方组织、大型国有企业秉讲话之义，开始“运动战”，虽然极大地提升了学习型组织的知名度和影响力，但是“计划”的痕迹太浓，“市场”的力量不足，这样的知名度和影响力是福还是祸，尚难预料。计划的介入，很大程度上可能会破坏学习型企业发展的客观规律，让学习型企业变成早产儿。②学习型企业对现有管理体系没有直接影响。学习型企业之所以能够大张旗鼓地开展，不像“流程重组”之类的革命性字眼那样令人胆战心惊，核心在于其未对企业的管理结构和体系产生直接的影响，搞一下也不伤筋动骨，无伤大雅。这是许多企业能够乐此不疲的重要原因。③学习型企业的运作和信息技术的结合不够紧密。学习型企业对外宣传使用网络和信息技术都很不错，但在内部运作的时候，基本还是老一套：研讨会、学习班、交流会等，“雁过不留声”。④取得实际效果的案例太少。和流程重组、ERP等概念不同，学习型企业的成功案例少之又少，许多长寿企业被追认为“学习型企业”的现象也充分说明了学习型企业的尴尬处境。⑤领导的关键作用没有充分发挥出来。学习型企业不只是设计学习活动，鼓励企业成员积极参与而已，学习型企业的经营关键在于领导人，领导人必须转换角色而且要自己率先学习。

彼得•圣吉曾针对学习型组织在中国开始“泛虚”的现象，曾用两条曲线（如上图）作了描述：学习型组织的真正效果显现需要较长时间的精心培育，如果“拔苗助长”，虽然短时间内红红火火，但长期来看，很可能“欲速则不达”，甚至有损其健康。学习型企业的建设，在中国似乎正处于这样一个“分水岭”，行进在繁荣与泡沫的边缘。

拒绝浮躁——让学习型企业两条腿走路

在知识经济时代，学习型企业越来越受到现代企业的认同，纵然学习型企业蹒跚行走于繁荣与泡沫的边缘，但如何建设好学习型企业是大家共同探讨的一个问题。不少企业感觉学习型企业如同海市蜃楼，远远看去光彩诱人，可就是无法走进。学习型企业作为一种新的企业管理思想，在刚推出时备受推崇，有人预言它将成为21世纪企业的组织形态，谁率先成为学习型企业，谁就更具竞争优势。很多全球知名企业，像壳牌石油、通用电气、福特汽车都极力推崇学习型组织，认为未来的企业必须都是学习型组织，否则就会被市场淘汰。但学习型企业的建设却在企业管理实践上遇到了障碍，连《第五项修炼》的作者彼得•圣吉都坦言不知道学习型组织到底应该是什么，这些言论未免让我们很失望。行走在繁荣与泡沫边缘的学习型企业，在摸索的道路上踉跄着，难以“落地”。企业究竟能否成为学习型组织？又该如何建设好学习型企业？拒绝浮躁，让学习型企业真正“落地”，实现两条腿走路，也许才是最佳的选择。

进入21世纪，电信市场在竞争中求生存，在曲折中求发展，电信市场竞争形势更为严峻，竞争手段更加残酷，中国电信市场份额占比逐步下降。移动、网通、联通、铁通、广电等电信运营商均建立了分支机构，并且随着其能力建设的逐步到位，在数据、宽带、固定电话、长话以及小灵通等各个业务市场上采用不同的营销策略分食电信市场。不进则退，慢进亦退。企业上市以及正在进行的从“传统的网络运营商”向“综合信息服务提供商”的战略转型，让中国电信这艘“巨轮”面临着艰难掉头。如何转变员工的思想观念、改进员工的知识结构、提升企业的综合竞争力等一系列重大课题摆在了我们面前。学习型企业的建设成为解决这些问题的有力手段。

学习型企业的建设，是企业发展的源头活水。1998年4月，国家经贸委召开大型研讨会，结合我国国情提出了构成“学习型组织”的六大要素的观点和论述：即，一要拥有终身学习的的理念机制；二要建有多元回馈和开放的学习系统；三要形成学习共享与互动的组织氛围；四要具有实现共同愿景的不断增长的学习力；五要工作学习化使成员活出生命意义；六要学习工作化使组织不断创新发展。学习型企业的建设是一项长期、系统的工程，要考虑公司发展现状、企业文化和经营特点，把学习型企业这种理念与企业的日常管理结合起来，这样才能真正把握好学习型企业的真谛，而不至于徘徊于学习型企业的门外。

（一）学习型企业建设：理念更新为先导。

观念创新是建设学习型企业的前提和灵魂，也是创建学习型企业最重要的组成部分。推进学习型企业建设，首要的是破除旧的传统观念，树立与学习型企业建设相适应的新的理念。

首先是树立学习是生存和发展的需要的理念。如果说战争年代，没有文化的军队是愚蠢的军队，那么知识经济时代，不善于学习的企业是必将衰之的企业。随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，只有具备高素质的人，才能有高素质的企业。而员工的高素质，在很大程度上取决于其学习能力。“求生必须求知”，株洲市电信分公司意识到：鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在电信市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。

其次是树立终身教育、终身学习的理念。要能适应知识经济时代环境的变化，必须不断进行知识更新，终身学习。国际上早在上世纪70年代就提出了终身学习、终身教育的新理论，并在实践中汇成锐不可挡的创建学习型组织的新潮流，历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结。“学习力”乃一个人学习态度、学习能力和终身学习之总和，株洲市电信分公司通过解读“学习力”这一新观念，把整个企业的思想与学习提高到了一个更高的层次。

三是树立工作学习化、学习工作化的理念。株洲市电信分公司把学习引入工作，使学习与工作有机融入企业运行的各个阶段，学习中、工作中的经验通过共享，员工在共享中充实提高，在共享中碰撞出新的火花，学习成为他们创新发展、开创各项工作新局面的动力，学习成为企业发展的源泉。

最后是树立不断创新的理念。学习型企业，就是一个创新的企业。当今社会，真正意义上的学习，不再是单纯为了获取知识和掌握技能，而是通过学习重新塑造自我、完善自我、创新自我，重新认识世界与我们的生存关系，是一个扩展创造性能量的过程。株洲市电信分公司在创建学习型企业的过程中，正因为树立了此种创新的理念，变被动地接受客观知识为主动地提高内在素质，将学习转化为创造性的行为，不断提高企业及员工的学习力和创造力。

（二）学习型企业建设：团队学习激活每一个学习单元。

学习型企业强调的学习，不是通常意义上汲取知识的过程，也不仅仅意味着个人能力培养，而是一个团队、一个集体、一个企业系统变革和创新的过程，是获得活力和竞争力的源泉。在现代企业组织中，是团队而不是个人成为基本的学习单位，因此，团队学习成为不可缺少的，即，如果团队不能学习，企业就不能学习。学习型企业之所以要强调团队学习，是因为进入90年代后，人类所处时代的不同，过去企业要取胜，关键靠一二个领导人，只要劳动力组织好，企业就能成功。而现在是信息社会、知识经济时代，企业要成功就要靠知识，靠全体员工的创造力，这就需要企业团队学习，开发整个团队的人力资源。

团队学习需要以个人的学习为基础。通过团队学习，目的是为了使学习力转化为现实生产力，使团队智商大于个人智商，使个人成长速度更快。株洲市电信分公司通过建立符合现代企业制度要求的教育培训制度，坚持人才引进与外围培训、集中培训与自学成才、岗位轮训与素质培训相结合等方法，千方百计为提高员工素质搭建学习平台，在总结岗位练兵、业务技术培训等成功经验的基础上，创造了一个知识共享、共同进步的学习成长环境，搭建了一个“学”、“教”互动的知识成长平台，员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。

深度汇谈作为团队学习的关键，即要求每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。正如肖伯纳所说：我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下每人至少有两个以上的思想。各类学习团队的建立，员工个人成长计划平台的搭建，株洲市电信分公司的员工在无拘无束的探索中自由交流自己心中的想法，交流经验教训，反思、探询，相互支持与启发，从而得到超过各自的个人认识，团队学习激活着每一个学习的细胞，成为企业永葆活力的源泉。

良好的团队学习环境下，株洲市电信分公司的员工形成了共同的价值观，让企业愿景不仅仅是领导愿景，而且成为员工的共同愿景，在领导描述、开展沟通、教育培训、有关部门配合工作的基础上，企业员工还不断进行自我修炼、自我超越，“改变心智模式”。对人，学会了感恩，对物，学会了珍惜，对事，学会了尽心，对己，学会了克制，变“独善其身”为团结合作。良好的企业团队精神带来了企业和个人的“双赢”，2004年，株洲市电信分公司在湖南省电信有限公司组织的大客户营销策划大赛和商业客户、社区经理技能大赛中充分发挥了团队协作精神，获得了团体和个人第一名，并荣获“中国电信首届营销技能大赛”商业客户组及社区经理组团体一等奖，大客户部还获得了“中国电信2004年度优秀营销服务团队”的荣誉称号。

（三）整合应用：于无声处见惊雷。

学习型企业不是万能的。如解决行动层面的问题，学习型企业不如流程梳理，解决企业形象问题不如企业识别系统（CIS），解决现场管理问题，不如5S管理。因此，在务实中，我们更倾向于将学习型企业理解成思维层面的东西。当然，在学习型企业的建设过程中，我们可以注重各种方法与手段的综合运用，即整合应用。

所谓整合应用，指的是将学习型企业基本理念、工具与方法应用于实践，与企业实际工作整合起来。2004年在首届学习型组织理论前沿与应用趋势研讨会上，就有学习型组织的资深研究者、实践者就“整合应用”的相关形式，例如知识管理、实践社团、行动学习、情景规划、读书会、学习型组织在质量管理、研发管理、营销团队管理等方面的实践进行了阐述，在某种程度上展现了“整合应用”及其对于创建学习型组织的价值。摘掉学习型企业的标签，拒绝浮躁，不图虚名，以整合应用的框架将学习型企业的理论、工具、方法与组织日常实践相结合，认真实践，让学习型企业真正落到实处的认识也随之日趋明晰。无论是国际上的案例，还是中国一些优秀企业创建学习型企业的案例，都已证明整合应用是超越理念、工具方法应用之后的、深化学习型企业创建的第三步，只有走到这一步，学习型企业的创建才能深入而持久，成效才能更大。

在创建学习型企业的过程中，英国石油公司知识管理项目负责人克里斯•科里逊曾说：理想的结果是人们将知识管理工作当作他们日常工作的一部分，而不是额外的负担；你可以从任何名词来称呼这一过程，甚至你根本不需要任何标签。哈佛大学商学院教授大卫•加尔文也曾指出：管理者在描述他们的情景时，很少用到与“学习”相关的词汇；而当学习成为完成一项工作必不可少的要素时，它既不会被人单独认识到，也不被公开提及。学习型企业必须植根于具体的实务中，也必须借助整合应用，才能达到“润物细无声”的理想境界，于无声处见惊雷。

株洲市电信分公司在建立学习型企业的过程中，极力让学习型企业“落地”，实现两条腿走路，避免了走向了繁荣与泡沫的边缘。他们将创建学习型企业的工作与企业日常的经营管理与运作整合起来，通过“员工知识成长计划”的实施，在企业中推行知识管理，倡导团队学习，提升企业智商，学习型企业的真实力量在整合应用中开始显现。

随着电信市场的不断开放，市场竞争日益激烈，企业的经营能力、营销能力以及服务能力遇到了新的挑战，企业公司化重组，中国电信集团提出了“用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代企业集团”的战略目标，对每一位员工的综合素质也提出了新的要求。2003年3月开始，株洲市电信分公司就开始实施了“员工知识成长计划”，即：建立以“知识成长计划为主线，成长平台为基础，制度激励作保障”的员工知识成长管理体系，以打破员工之间的知识壁垒，营造企业知识共享的文化环境，同时创建了一种合理的促进知识产生、扩展、转化和共享的培训体系。

国内外很多成功的企业，有一个共同的特点就是十分重视职工的学习，努力使企业成为学习型企业。IBM每年为内部员工在培训方面的投入多达20亿美元以上；西门子公司把培训看作是竞争的要素之一，它在国内外共拥有600多个培训中心，开设了50余种专业培训，每年参加各种定期培训和不定期培训的员工多达15万人。有资料表明，在全球500强企业中，50%以上都是学习型企业。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型企业，可以说，重视员工的学习培训，积极创建学习型企业，正是这些企业成功的关键所在。株洲市电信分公司在其实施的“员工知识成长计划”中，通过授课培训平台、Telekip系统（Telecom Knowledge Increment Platform）以及研发实验（R&D）平台，在学习型企业创建中凸显整合应用的英雄本色。在授课培训平台中，株洲市电信分公司建立了“知识辅导师”制以及相应的激励政策，实行专业内部培训、跨专业交叉培训，创造机会让业务经理、技术骨干及外出培训员工走上讲台授课，使他们拥有一个相互交流、相互学习和展现自我的平台。同时，株洲市电信分公司还注重针对不同的对象，实现不同内容的培训，对企业经营管理和专业技术人员进行市场分析、企业规划、营销策略、民主管理、财务管理、信息技术应用等培训，近年来共举办各类培训班71期，培训员工2406人次。“员工知识成长计划”中的Telekip系统则包含交换、数据、传输、线路等网络技术专业的知识内容，涉及外来知识的组织编辑、日常工作经验总结和提升、员工上网管理和网上考试测评系统四个部分，为员工营造了知识共享的空间，成为广大员工随时随地都能方便进行学习交流的平台。同时，他们还利用网络优化的下网设备、备品备件，构建了跨专业的R&D实验系统，为各层次员工提供了学习实践训练、故障分析、新业务研发的实验基地，避免了在网设备不能随意更改配置数据的局限性。通过对模拟疑难障碍处理、收集网络运行资料、重点客户个性解决方案的试运行，快速地提高了员工的实际操作和故障处理能力，员工的维护技能和水平得到较大提升。

株洲市电信分公司通过集团公司组建的网上大学，采取“自助餐式培训”的方式，为员工的自选培训提供了更多的便利，造就了众多优秀人才。同时他们还通过制订管理制度，逐步明确了“员工知识成长计划”相应的管理措施，并采取“先试点后推开，先后端再前端”的推进办法，以确保推进工作的有序进行，实现了“以人为本，全面提升员工的业务技能素质”的目标，整合应用在学习型企业的建设中充分发挥了作用。

在株洲市电信分公司建设学习型企业的过程中，整合应用还体现为在企业文化建设中融入共同愿景、自我超越以及心智模式的改善，在企业业务流程优化方面导入系统思考、团队学习、建立持续改善的机制等方面，学习型企业的创建并没有虚化，他们利用整合应用的框架将学习型企业的理论工具、方法与日常实践相结合，认真实践，让学习型企业建设真正落到实处，两条腿走路。

学习型企业的创建，观念更新是前提和灵魂，团队学习激活了每一个学习的单元，整合应用则将“润物细无声”的作用发挥到极致。所有的这些，都是解决学习型企业逐步虚化的必要保证，促使众多企业不再徘徊在学习型企业的门外，逐步走出学习型企业繁荣与泡沫的边缘。当然，学习型企业的建设还有很多具体的、艰巨的任务要完成，在我国企业特别是国有企业还不具备结构变动的条件的情形下，创建学习型企业的道路还很漫长，但只要我们能认清创建学习型企业是必然之势，把握好市场竞争的脉搏，我们的企业必将不断发展壮大。