企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的基本要素，是企业核心竞争能力的体现。优秀的企业文化，能极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。2004年，中国电信集团公司正式下发了《中国电信企业文化手册》，并在全集团启动宣贯工程。那么，如何使“共享与世界同步的信息文明”这一企业使命深入人心，如何使“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观落实到管理实务中，变成实际的工作能力和工作绩效？这里，笔者就如何推进中国电信企业文化的宣贯，从以下几方面谈几点粗浅认识。

一、突出“三个层面”，搭建宣贯工程梯次框架，层次分明地推进企业文化宣贯工作。

建设企业文化，三分设计，七分执行。它不是几个简单的口号，也不是表面的做秀，它需要润物细无声的渗透，需要务实加创新的实践。周德强总经理在阐述中国电信发展的四条经验时曾指出：全面创新，求真务实是中国电信企业文化的灵魂和核心理念。全面创新，是我们紧跟时代步伐、实现可持续发展的力量源泉、活力所在；求真务实，是各项改革符合实际、落到实处、取得实效的根本保证。创新而不务实，就会流于形式，使创新变为炒作；发展没有创新，就会失去动力，使务实变得保守。因此，以务实创新的态度实践企业文化，已成为中国电信企业文化建设的要义所在。

实践企业文化，最终要落实到依靠企业文化指引方向、凝聚力量、促进发展上。笔者以为，中国电信企业文化宣贯应突出在“三个层面”下功夫：

一是核心层，即摆正“道”的位置，促进电信业务健康发展。牢固树立企业的经营之“道”，即经营理念、经营方针、经营宗旨、经营哲学等，并以此指导电信经营发展工作。要在宏观上把握全局，洞察情势，制定合理的经营发展战略，明确总体的经营方针、目标，中观上关注对手，审视自己，确立各项业务的发展思路、对策，微观上因地制宜，贵在做实，狠抓各项业务发展措施的落实，从而让电信经营工作体现规律性，体现方法论，有所为有所不为。

二是介质层，即发挥“魂”的作用，促进企业氛围显著改良。氛围也是生产力，改良氛围就是促进发展。要抓住各种机会，运用多种载体对员工进行企业理念、企业精神、企业价值观的灌输，凝聚团队力量，改善心智模式，建立共同愿景，激发电信员工的归属感、积极性、创造性，并通过员工日常行为的养成和日积月累的实践，让文化之"魂"表现为企业的良好氛围和员工的自觉行动。其中，发挥榜样的作用也是一种重要而有效的方法。把最能体现价值观念的个人和集体树为典型，进行宣传、表彰，并根据形势发展不断调整激励方法，有利于激励员工的士气，促进优秀企业文化的形成和发展。

三是表质层，即注重“形”的辐射，促进企业形象创优扬名。企业文化彰显企业个性，表现为辐射力、影响力、竞争力。因此要注重在必要的场合，通过必要的方式，大张旗鼓地宣传中国电信的企业文化，推介标识，诠释理念，打造品牌，继续造势宣传电信诚信服务和文明行业创建成果，让中国电信在客户心目中有位置，在电信运营行业中有分量，在社会上有影响。加强“形”的辐射需借助外部媒体的作用，如可通过展览会、新闻发布会、企业赞助会、技术交流会，以及电子传媒、大众传媒、互联网络等方式，营造企业对外横向交流平台和形象宣传平台，强化企业VI标识，产生对外辐射效应，塑造良好电信品牌形象。

二、注重“三个和谐”，营造宣贯工程的立体网络，点面结合地推进企业文化宣贯工作。

中国电信企业文化手册是集团公司在整合原企业文化的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，通过内外结合、试用修订、提炼总结等周而反复的过程，最终研究形成的。中国电信企业文化纲要，是继承基础上的创新，是精神层面上的务实，是中国电信广大员工不可或缺的精神养分。当前，我们各级电信企业应珍惜集团公司企业文化建设的成果，充分认识推进企业文化宣贯工作的重要意义，不能把企业文化做成墙上标语，纸上文化。笔者以为，应注重处理“三个和谐”关系，营造宣贯工程的立体网络，让企业文化真正在本企业落地生根。

1、“上”“下”和谐，而不是“上热下冷”。企业文化包含的价值观念、行为准则为组织成员所共同认可和遵循，是企业文化建设的核心所在。推进企业文化宣贯，不能使员工产生与己无关的错误认识，不能认为企业文化建设是领导的事情。固然，企业领导理应做企业文化的倡导者和指挥者，但塑造企业文化的原则是以人为本，也就是以本企业的员工为中心，充分体现员工的特点和要求。只有广泛调动参与和支持企业文化建设的积极性、创造力，企业文化才具有广泛的群众基础和强劲的生命力。

为此，笔者以为应从以下几方面加以考虑：一是要尊重和关心员工。尊重和信任员工，把员工看成可以信赖的朋友，帮助他们树立起自尊和自信，员工就由被动变主动，就会极大地发挥自己的聪明才智，竭尽全力地为公司服务。有了尊重和信任的基础，还要从维护员工利益出发，通过实实在在的行动，真正关心员工，让员工真正体味到自己是企业的主人，到那时员工就会自觉地把自己的前途和未来与企业的命运紧紧联结在一起,也就会把极大的工作热情倾注到企业中来。二是要建立高效的沟通机制。如今，员工对情感的需求日趋强烈,良好的沟通机制是满足这种需求的根本。公司首先要建立有效的沟通渠道，其次要运用各种沟通方式，加强组织与员工的沟通。沟通的实质是传递和理解，沟通是共享，而非谈判或说服。管理者要具有良好的倾听习惯，经常倾听下属的心声，了解下属的需求。惟有如此，公司才能了解员工的需求，进而满足员工的需求，真正实现人本管理。三是要尽力组建自我管理团队。知识经济时代，员工更多地把工作当成是生活方式的一种选择，而非仅仅作为谋生的手段，他们希望在工作中寻求自我发展和自我价值的实现，希望从组织中获得更大的工作自主权、参与决策权、更多的责任、具有挑战性的工作、信息的分享、多样化的工作等，组建自我管理团队是满足这一需求的重要途径，团队为实现这一需求提供了可能。四是要满足员工不断学习的需求。未来最成功的企业将是“学习型组织”。员工对获得不断学习机会的需求心理将日益浓烈。因此,体现以人为本的中国电信企业文化须着力建立学习型组织，努力把公司建设成一个在工作中学习、在学习中工作的学习型企业，为员工提供系统、长期、有针对性的培训，为不同层次的员工提供不同的培训，让所有员工都有机会为获得新知识而不断学习，从而为电信企业做出贡献。

2、“内”“外”和谐，而不是“内热外冷”。增强企业美誉度和企业核心竞争力，是企业文化建设的根本目的。我们在组织企业文化宣贯活动的同时，在企业对外宣传中，特别是在市场营销和巩固客户关系的各项活动中，要突出中国电信核心价值观和主流行为规范的宣传，有意识地打造中国电信的文化品牌，提高社会对本企业的认同感。这就要求中国电信集团各分公司要围绕着如何适应社会需求即客户需求、如何解决好企业与社会的关系等问题，提升公司经营理念，打造电信经营文化，从而更好地“经营客户”。中国电信为此已经进行了多年的探索和实践，就拿泰州电信来说，该分公司始终坚持“优化服务手段，提高服务品牌，实现用户满意，让用户放心地选择我”的服务战略方针，以客户为中心加强服务管理全过程，先后推出了“服务绿色通道”、“服务建设三大工程”、“三大诚信建设”等举措，开通了总经理服务热线、消费者投诉站、电信服务网上投诉系统；并以改善窗口服务质量为重点，以解决服务热点难点为突破口，狠抓窗口诚信教育和实践活动，在其中心营业厅——鼓楼路综合营业厅向客户推出“延时服务”、“刷卡服务”、“免填单服务”三大“亮点服务”，受到了客户的一致好评。泰州电信继去年获得“全国用户满意企业”荣誉称号之后，2004年9月再次获评“江苏省服务质量奖”，从而二度蝉联该奖项。“客户至上”的服务思想将指引着各电信分公司永远为此不懈努力。

3、“长”“短”和谐，而不是“时热时冷”。要以科学求实的态度来推进企业文化宣贯。集团公司所确立的服务理念、经营理念、核心价值观、主流行为准则具有相对稳定性，各级电信企业以及员工必须一贯坚持。这是一个漫长的系统工程，不能急于求成，要面向未来，持之以恒，通过确立“永不停顿、不断创新”的理念，来保证长期宣贯和短期宣贯的和谐统一。这就要求一方面要通过领导者行为、管理层示范、关爱员工、团队活动等多种途径持续对企业文化理念的传播，另一方面要加强创新教育，增强员工学习新知识、勇于创新的意识；使员工在各项培训、管理和实践中，得到创新训练、创新实践，进而提升创新能力、挖掘创新潜力、提高创新成果。只有营造出这样一个创新环境，企业文化底蕴才会增强，企业才能获得永久的动力，企业文化的宣贯之路也才会越走越畅远。

三、建立“四个体系”，构造宣贯工程的全方位保障机制，科学有效地推进企业文化宣贯工作。

表面看来，企业文化是无形的、虚幻的、摸不着边、不可操作的概念。其实不然，企业文化是可操作的，是一个有计划、有执行、有评估、有调整、有变革、有升华的科学体系。它的宣贯和建设是一项系统工程，不可能一蹴而就。为此，可从这样具体的“四个子体系”入手，形成企业文化的领导体制、工作机制和运行机制，保障企业文化宣贯工作的有序推进。

一是组织领导体系。公司要把企业文化宣贯和建设作为一项长期的、事关企业发展的战略任务，纳入重要议事日程，加强领导，制定规划，明确任务，狠抓落实。应在公司企业文化宣贯推进委员会的领导下，明确公司经营管理者对企业文化宣贯和建设负有主要责任和综合管理职能，建立起由党政领导主管的、逐级负责的责任层次。党组织要调动党政工团根据各自的特点发挥作用，齐抓共管，形成合力，力出成效。各级党群、综合、人力、发展、市场等管理部门要担当起对企业文化宣贯的组织实施工作，当好参谋，深入调研，制定好规划，加强服务指导，积极推动企业文化宣贯和建设出成效、出实效。

二是目标创优体系。目标就是方向，目标引导宣贯。在集团公司《企业文化手册》的指导下，我们应结合自身实际拟定宣贯规划，细化目标要求，制订和明确各年及各个分阶段的工作重点、责任部门，从而“积跬步以致千里，积小流以成江海”，实现各年度的阶段目标，促进文化宣贯的步步深入，稳步推进长远规划的实施。

三是推进控制体系。企业文化既然是可操作的，就要建立完善的宣贯推进、信息反馈、考核评估、激励奖惩机制，增强企业文化宣贯和建设的约束力。要通过这一体系加强对员工的企业文化知识普及培训，帮助全员对中国电信企业使命、企业目标、核心价值观、服务理念等从认识→认可→认同→信任→忠诚→信仰；要通过这一体系强化对各部门实施宣贯的考核，激励各部门围绕企业文化宣贯目标共同出力。

四是持续创新体系。企业文化宣贯的过程也是企业文化建设不断创新的过程。环境会变，市场会变，竞争的方式也在变，企业文化作为企业经营战略的一面旗帜，也要应时而变。要适时对其进行补充、变革和提升。要加强对先进文化的研究和引进，借鉴和吸收先进的文化建设成果，跟踪先进文化的发展潮流，推进公司文化的不断创新。

文化就是明天的经济。中国电信承载着广大电信客户的殷切期望，凝聚着广大电信员工的共同愿望，惟有坚持全面创新，求真务实，以人为本，共创价值的核心价值观，高举企业文化旗帜，让文化为企业引航，让文化为企业聚力，让文化为企业造势，让文化推动中国电信做大、做优、做强，才能不负历史的重托。让我们着眼“三个层面”，注重“三个和谐”，努力构造“四个体系”，共同推动中国电信企业文化这棵生命之树茁壮成长，为中国电信提供生生不息的动力。