摘  要

企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中，受企业文化的影响和制约。优秀的先进的企业文化对培育企业核心竞争力有强大的推动作用。

企业的价值观体现了企业的最高目标和宗旨，反映了企业对客观事物的认识程度以及是非优劣的评判标准。企业在建设企业文化中应培育出具有稳定的，为全体员工共享的价值观。

品牌是企业的无形资产，企业品牌的是依靠企业长期的历史沉淀和企业员工长期维护形成的。而企业员工头脑中品牌意识的形成离不开企业文化沃土的培植。

电信行业全程全网的特点，电信业务的多样性，电信生产经营的多工种、多环节要求电信企业员工具有团队意识，这样才能在生产经营的各个环节中做到无缝连接。而员工团队意识的形成与企业文化建设紧密相连。
 
“以人为本”的企业文化建设，要求企业必须尊重人，关心人爱护人，培养人。通过企业文化中体现出来的感情因素，增强企业的凝聚幅度，亲合力，发挥企业文化在人才资源管理中的作用。

概  论

我们知道，一个企业的成败与否不仅仅取决与市场占有率及利润水平等有利的东西，而且，还取决于企业为实现最大利润，经企业所有员工认可并为之奋斗的企业价值观和众口一致的企业外部形象。我认为后者就是我们倡导的企业文化。企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的经营思想，价值观念，团队意识和行为规范的一种综合体，属于企业的无形资产。它产生于企为自身，得到全体管理者和员工的认同和维护，并随着企业的发展日益强化、丰富。成为企业进步，发展取之不尽，用之不谒的精神源泉。

从现代国内外很多成功企业的经验中可以看到，一个共同点就是企业文化产生于企业，又作用于企业。当前，电信竞争越来越激烈。随着我国加入WTO，为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的目的，企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面，渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力，激发员工为企业目标不懈奋斗，进一步培育企业的核心竞争能力和确立企业的正确价值观，树立企业的品牌意识，团队意识，以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能，具有十分重要的现实和历史意义。也就是说，在工作中我们对企业文化建设予以足够重视，为此，我认为在企业文化建设中，以下几点值得我们思考。

一、在企业文化中培育企业核心竞争力

一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中，获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势，使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中，我们体会到，企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中，受企业文化的影响和制约。优秀的先进的企业文化对培育企业核心竞争力有强大的推动作用。落后的企业文化，反之亦然。因此，我们重庆长途电信局从1997年建局以来，就根据企业的实际情况，明确地提出了“强素质、保全网、树形象、争一流”的企业行动口号，将此作为企业文化的一个组成部分，以此企业发展目标的推动器。成为我们培育企业核心竞争力的切入点。为此，我们着重做以下几方面的工作：

第一，分析解剖自我，找出自身企业的优势，并逐渐培养壮大，从而形成强有力的竞争力。我们认为，我们是网络运行维护单位，网络的维护是我们的强项，也是我们立身之本，我们的核心竞争力就是：作好电信设备的运行维护，作经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此，我们大力倡导“强素质、保全网、权形象、争一流“的企业精神，对内练好内功，严格要求、严格管理、增强企业自身的体魄，提高维护管理水平，发挥技术上的优势，树立全程全网的观念，做好全市的技术支撑，发挥业务领导局的作用，以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品为用户所接受，树立一流的企业形象，反过来一流的企业声誉，一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感，员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环和正反馈，收到很好的效应。我局员工以局为家，以此为自豪，今年4月份我局凭借人才优势，技术优势，成功地完成了“全国第九届介人心脏病学论坛”的大型运程医疗的实时传输，做了其它竞争对手的想做又无法做的事。为企业赢得声誉，解放军第三军医大的专家教授，送来“技术过硬，服务一流”的锦旗，这是对我局运行维护质量的肯定，也是对“强素质、保全网、树形象、争一流”的肯定。

第二、加快现代企业制度建设，从理念上为现代企业建设作好铺垫，为提高企业竞争力打基础。现在已经进入新经济时代，计算机技术的普及和“英特尔”网的运用，使知识，信息资源成倍增长，信息网络化、全球化，成为时代的特征，新的时代呼唤新的管理模式，原有的管理模式、规章制度需要随着时代的进步、补充、更变、完善，使其有利于企业新的发展，对此，我局在现有的企业制度建设中注入了企业文化建设的内容，有目的、有意识地制定了“重庆市长途局服务质量首问制”和“重庆市长途局业务处理首问制”以此强化制度建设，并将新的理念“维护也是服务”，“维护也是经营”写进相应的规章制度中，加强宣传力度，以提高员工认识，经过一段时间的实践和磨合，全体管理者和员工逐步接受认同，并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。并自觉地严格执行。我局为了强化这种观念和制度，及时地将两个首问制作为检验工作质量和服务质量的标准，对员工进行考核。为企业核心竞争力的壮大，发展提供了土壤和环境。

第三，利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。在重庆市电信公司中我局属于长途能信运行维护的专业局，按传统的方法划分，应属于单纯的运行维护部门，而随着市场竞争的节奏加快，我们深刻地意识到：电信行业的特点，就是用户使用电信产品的过程、用户消费电信产品的过程正是我们运行维护的过程，电信维护过程支撑并保障着电信为用户服务的全过程。维护质量的高低，决定了用户对电信产品的满意度，运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看，我们提供技术支撑的过程就是提供了一种服务，也就是直接参与了、经营活动的过程。为此，我们在98年响亮地提出“维护也是经营”的口号，并付诸实施，我局员工自觉地把维护工作与经营服务联系起来，很快在行业内外树起新的形象，我局的各项经济技术指标，质量指标连年都取得好的成绩，受到上级的肯定。

由于培育企业核心竞争力是一项长期而艰苦的工作，在实践中我们做了一些工作，但要真正在竞争中立于不败之地，就应把这项工作作为一个战略去精心打造和培育。

二、在企业文化中确立企业的价值观

优秀企业文化的深层内容实质是精神文化，主要是培植企业价值观念、企业精神等。而价值观念体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业统一对客观事物的认识程度及是非优劣的评判标准，这是企业文化的核心和基石。它体现了企业的最高目标和宗旨。所以企业应培育出具有稳定的，为全体员工共享的价值观。
     被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢？主要是海尔有“卖信誉不是卖产品”的企业文化，华为公司能够在信息业中迅速崛起，靠的也就是它具有的优秀的企业文化。一段时间，中国电信之所以招致用户与媒体的批评，其中重要的原因还在于电信企业缺乏“用户至上”的文化土壤，以至发生了湖南礼陵事件，浙江杭大话费争论等等。所以，现在在企业里提倡“用户至上，用心服务”的企业文化，其意义是何等重要。将这种文化观念，企业精神贯穿于我们工作的全过程，渗透到运维工作，经营工作、管理工作和服务工作中是我们义不容辞的职责。

我认为华为公司的企业文化有特到的地方，华为的企业文化核心价值观表现为为“成为电子信息领域的世界领先企业，内部永远处于激活状态”，“质量是华为的自尊心”，“不让雷锋吃亏，奉献者应当得到合理的回报”等。在这样的企业价值观指导下，华为人才有了“华为的冬天”的忧虑，才有了“北国之春”的期盼。

当前，就我局来讲，正着力将“用户至上，用心服务”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中，贯穿于企业的政活思想工作之中，使其成为每个员工的行动指南，并根据我局的实际情况，在企业中建立符合市场经济规律，适合企业发展的企业文化，我们提出“鼓励创新，尊重人才，尊重用户，追求卓越”等口号，要求我们的员工一切以用户为重，为用户所想，为用户提供最满意的服务，追求最佳的效果。

我们欣慰地看到，企业所确定的这一价值取向，正潜移默化地支配着员工的思想、意识和行为向着健康的方向发展。这也说明“用心服务、用户至上“的理念当之无愧为中国电信新的企业文化的重要内容之一。

三、在企业文化中树立品牌意识

品牌是企业的无形资产，企业可以依靠品牌不断地实现生产经营规模的扩大，市场份额的扩张，资本的积累。企业品牌的形成是依靠企业长期的历史沉淀和企业员工长期维护形成的，而企业员工头脑中的品牌意识的形成是离不开企业文化沃土的培植。我们通过企业文化的耳濡目染，在员工思想上逐步树立起企业的品牌意识，通过员工品牌意识的强化，反过来作用于企业生产、经营的各个环节，更为中国电信这个品牌增光添彩，形成良性的循环。
 
在企业文化中树立企业的品牌意识，我认为要注意四个方面，一、在广告宣传、业务宣传中体现企业的品牌个性和企业特征。通过企业标识、职工服饰、生产、办公环境和经营场所的设置风格等来凸现企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果，向社会及公众表达企业的经营观念，进而形成企业与社会的一致认同。二是要塑造企业的理念为根本，企业理念是企业品牌的灵魂。是企业发展方向和动力的源泉，在新形势下，我们要把国家对电信的不对称管制劣势转变为优势，就必须打企业的品牌这张牌，利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场，在我们价格高于其他竞争对于的前提下，利用我们的品牌优势，巩固已占的市场份额，并不断地扩张。三是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上，用心服务”的经营理念，强化我们的品牌优势，使企业的生产、经营、服务的各个环节，真真实实，脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户，并通过现有的用户带动扩展新的用户；四是要以提高企业效益为目的，企业文化建设，只有植根于提高企业效益，才有生机和活力。这是因企业文化的特殊性决定的，创建企业文化的目的和根本落脚点，就是促进生产经营工作取得效益。所以，企业文化建设的每一个环节，每一个步骤，都必须与生产经营工作紧密联系。我 局从四年前建局以来，企业文化就注重从上述的几个方面不断地建设，全局员工在企业精神鼓舞下，时时处处、事事人人，都在建树中国电信这一品牌，员工清楚自己的一言一行代表的是中国电信，品牌的效应靠大家一点一滴的积累和呵护，在工作中充分体现出中国电信品牌的光彩。

四、企业文化中的团队意识

团队是通过其成员工的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和，电信行业的全程全网特点，电信业务的多种性，电信生产经营的多环节性，都要求电信企业员工具有团队意识，在工作、生产、经营的各个环节中做到无缝连接，发挥整体优势，提高服务水平，而员工的团队意识的形成与企业文化建设是紧密联系的。

在企业文化建设中培育团队意识，第一是要企业的领导层具有团队意识，企业的领导班子是一个健全的、富有战斗力的能够协同、配合、合作的高效的集体。第二是电信企业各单位之间、各专业之间、各工种之间，由于电信全程全网的特征更显示了团队精神、团队意识的重要性，电信的任何一个单位都不能独立地完成对用户提供某种电信业务，而对用户提供的每一次、每一个业务服务都需要数个电信单位和数个电信员工协调、配合来实现。随着电信企业的技术进步，专业分工的不断细化，这个特点更加明显。第三、在企业文化中提出每个员工，你是社会的人、是团队的人，强调团队的力量，人人都在做好本职工作的同时，义不容辞地，为下一道工序、下一个环节交一份满意的答卷，同时注意同其他工种、其他专业的协作，配合，也显示电信企业团队的力量，在遇到其他生产、经营链条上的薄弱环节时，又主动上弥补，使其不至于脱节和断裂。

通过我们多层次、多种形式的教育，使企业的团队意识在企业文化中在企业员工的思想上进一步强化。表现在长途通信、长市通信、机线割接、业务处理等等工作之中，大家心往一处想、劲往一处使，既有个人才能的发挥，也有集体的智慧，一次次成功地圆满完成各项生产经营任务，这是我们团队意识的最好例证。

五、企业文化中的感情因素
    
关键。在知识经济社会中，企业依赖员工的不再是体力和简单的技巧，而是员工的智慧资源。“以人为本”的企业文化建设，要求企业必须尊重人、关心人、爱护人、培养人，坚持以人为本设计企业发展战略和企业经营管理活动，重视从文化和实现人的价值的角度去关注员工的需求，通过感情交流，人际沟通、群体活动，参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的企业氛围，培养的形成共同的智力资本，让员工成为有理想、有道德、有知识、有技能的新型人才。总之一句话，通过企业文化中体显出来的感情因素，增强企业的凝聚力、亲合力、发挥企业文化在人才资源管理中的作用。

人与动物的基本区别是人有情感、情感因素对人的工作积极性以及人际交往具有重要影响，成功的企业都非常注意员工情感上的细微变化，实施恰当的情感诱导，精心培植员工对企业的感情，积极满足情感需求，可以增强企业亲合力。在注重事业留人，待遇留人的基础上，以感情留人，为企业吸引人才，留住人才，保证了企业发展的源动力。

我们的做法是：第一召开各种各样的恳谈会，了解员工的愿望和想法，做到互相理解、融洽亲情、加强沟通、倾听意见。例如，新员工座谈会，青年知识分子座谈会、技术骨干座谈会、工会会员代表会议、要求入党进步青年座谈会等等，满足了各种层次员工倾述意见，亲近企业管理者的要求，让他们既感到团队的温暖，也通过这种形式用一种温情的方式将企业面临的困难，企业的压力传递给他们，让他们在自觉自愿的基础上，分担企业的压力。明白员工自身的职责。第二、注意员工的培养和培训，近几年我局通过多种渠道送培员工600多人次，让员工及时充电，以适应新技术、新业务的发展，既提高员工个人素质、业务技能，也提高了企业的整体实力。第三、给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会受人尊重、受企业尊重的喜悦心情，让他们感受到在这里工作的愉悦，从此，激发出他们的更大工作热情和智慧，对企业作出更大的贡献。几年来，我局表彰一批“十佳青年”和“关键技术岗位优秀人才”，培养和提拔了一批优秀员工走上企业的管理岗位，这使我们拥有了一大批人才，留住了原来人才，吸引了新的人才，壮大发展了我局的人才优势，使企业的亲合力、凝聚力不断增强。

结    论

综上所述，在企业文化中培育企业的核心竞争力，使我们为企业的生存和发展找到了核心动力；在企业文化中确立企业的价值观，使企业的发展有了明确的方向；在企业文化中树立品牌意识，使我们的企业有了参与市场竞争的法宝；而企业文化中的团队意识，感情因素的培养，使我们有了一流的队伍和优秀人才。因此，在企业文化建设中，一定要把握住对企业生存和发展起着决定作用的几个关键问题进行探索和实践，一定要花大力气去潜心研究企业文化，以优秀的企业文化推动企业发展。