企业文化是企业在长期的生产经营过程中逐步形成和发展起来的企业哲学、企业精神、管理制度、道德规范和生活信念等，它始终贯穿于企业发展战略、经营管理、职工言行以及文化娱乐之中，是企业知识的重要体现。它对职工的人生观、价值观、世界观的形成具有潜移默化的引导力。良好的企业文化不仅能使职工认同企业的发展目标，充分调动职工的积极性和创造性，而且还能协调企业内部复杂的人际关系，增强企业的凝聚力和向心力。可以说企业文化是一个企业的灵魂，生命的基础，发展的动力，行为准则和成功的核心。

二十一世纪，是一个信息时代，信息时代是文化与知识的时代，是高质、高效的时代。这对我们中国电信提出了很高的要求，如果没有先进的文化观念作指导，没有进步文化氛围为条件，就不会有企业管理者和员工先进思维方式、行为方式的产生与形成，也就难于形成先进的管理方式和改革措施，更难于产生自觉的创新行为和创新精神。因此，培育和建立中国电信的企业文化，已成为关系到中国电信能否在未来的竞争中立于不败之地的坚实基础和精神支柱，是需要我们电信企业认真研究和解决的紧迫课题。我们认为当前中国电信的企业文化建设可以从以下几个方面入手：

一、以“三个代表”为指导，加强对企业文化建设的组织领导。江泽民同志关于“三个代表”的科学论断，集中体现了我们党的根本性质和宗旨，体现了社会主义的本质特征，体现了社会主义现代化建设中经济、政治、文化全面发展的客观要求，具有很强的针对性和指导性、现实性。其中，“三个代表”中关于我们党“始终代表中国先进文化前进方向”的思想，对于我们大力加强和推进企业文化建设，打好国有企业改革的攻坚战，具有十分重要的指导意义。当前，我们要抓住国有企业结构调整和深化改革的机遇，在各级电信企业中深入开展江泽民同志关于“三个代表”重要思想的学习，正确理解和把握其深邃的内涵，要通过认真学习“三个代表”，提高我们的认识，转变我们的观念，增强我们电信企业各级领导干部搞好电信企业文化建设的自觉性，改变过去那种把企业文化建设局限在开展一般性的群众文体活动和“吹、拉、弹、唱”上，认为企业文化是党委的事，是政工干部的事这种片面性的认识。我们电信企业的党政领导和领导班子，要把企业文化的培育和建设纳入电信企业管理的范畴，作为企业改革发展的一项重要工作来抓，从思想上予以高度重视，亲自组织、亲自倡导，努力形成党政工团齐抓共管，职工群众积极参与的领导体制和工作机制。要以“三个代表”为指导，大力推进企业文化建设，着力培育和建设先进的企业文化，结合各个时期的中心工作，按照企业文化的基本内容、要求和规律，扎扎实实的开展工作，在建设企业的物质文化、精神文化、行为文化和制度文化上下功夫，创造崭新的企业文化管理方式，开展丰富多彩的企业文化活动，从而激发广大职工为企业兴旺发挥更大的积极性和创造性。

二、确定企业理念，实施CIS战略，塑造中国电信的良好形象。CIS是企业识别系统，它由理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三个系统构成。实施CIS战略，就是现代企业对自身的经营理念、行为方式及视觉识别进行系统设计，统一传播，以塑造富有个性的企业形象，获得内外组织的认同，提高企业竞争能力的经营战略。几年前，原中国电信总局在邮电系统导入CIS，比较成功地塑造了“中国电信”这一品牌，但还没有上升到对本行业经营战略进行统一化的高度，这也是由于当时体制方面的原因造成的。企业识别系统是企业的一项重要无形资产，实施CIS战略必须把理念识别、行为识别、视觉识别放在同等重要的位置上，齐头并进，不能认为塑造出漂亮的外形就万事大吉了。要有明确的企业宗旨、企业精神、经营理念、经营战略、企业风气、行为取向、价值观念和员工信念 ，对内要表现为企业的价值观和企业精神，对外表现为企业形象。要在深入开展“树电信新风，创文明行业”活动的基础上，以CIS理论为指导，对企业形象进行科学系统的策划，培育企业精神，增强企业凝聚力，以人为本，育人用人，充分发挥每个职工的潜能，以提高感召力，激发职工的荣誉感和责任感；塑造企业形象，提高企业知名度，促进业务发展，稳定地提高本企业的市场占有率。例如：过去我们的经营基本上就是“我们提供什么，社会就使用什么”。而现在，我们的经营理念必须转变到“市场需要什么，我们就发展什么，以用户为本，创优质服务，树电信形象，争最佳效益”的经营运行轨道上来。因此，要大力推行企业文化建设，就必须实施CIS战略，必须注重把握其基本内涵，突出重点，突出特色，以体现企业文化建设的针对性和先进性。其重点，就是要围绕对内铸精神，对外塑形象，着力培育企业精神，塑造企业形象，同时紧紧抓住反映本企业的追求、目标和价值取向，通过学习和借鉴国内外先进企业的经验，总结提炼出能指导本企业生产经营管理，并成为凝聚职工思想、振奋职工精神的企业基本理念、若干观念和行为规范，构建健康、向上、有效的企业文化体系。其特色，就是要有鲜明的个性和时代特征，能最大限度地促进企业各项工作的健康发展。
 
三、坚持以人为本的原则，充分调动职工群众的积极性和创造性。以人为本，这是由人在现代社会化大生产中的中心地位和主导作用所决定的。企业文化建设强调以人为中心，目的在于调动人的积极性，增强企业的凝聚力，进而增强企业的竞争力。职工是企业的主人，企业文化建设只有充分反映职工群众的思想文化意识，通过企业全体职工的积极参与，才能富有生命力。因此，大力推进企业文化建设，必须坚持以人为本的原则，以人为出发点和落脚点。当前，由于电信改革、主辅分离、结构调整等原因带来的减员增效、下岗分流，使企业面临不少的问题和矛盾。在这种情况下，坚持以人为本，在企业文化建设的过程中突出职工群众的主体性，通过先进文化观念的引导，使广大职工确立正确的心态和价值取向，做到“尊重人、关心人、依靠人、塑造人”，才能营造一种浓厚的民主氛围和文化氛围，才能最大限度地调动职工群众参与企业改革的积极性和创造性。具体讲，就是要做好以下几个方面的工作：第一，要重视职工的参与作用，尊重职工当家作主的民主权利，组织职工积极参与企业的经营管理，为企业献计献策，激发职工的内在潜力，提高职工的自信心和责任感，消除传统物质刺激带来的弊病，使职工真正认识到自身的价值，从而形成和产生为企业、为工作而献身的精神。第二，以集体主义价值观作指导，注重发挥团队精神的作用。在引导和教育职工爱企业、爱岗位，把企业的利益放在至高无上的地位上的同时，也要时刻考虑和关心着职工的利益，只有企业心里有职工，职工心里才会有企业，才会义无反顾地为企业贡献聪明才智，才会甘心情愿愉快地工作，为企业创造更多的效益。第三，注重文化指导，加强对职工的教育培训，提高职工的素质。把培训教育引进电信管理，作为企业的首要责任，把职工不仅当作劳动力，而且当作培养的对象，经营就是教育，中国电信要想持续、稳定、快速地发展，首先要培养高素质的电信人。第四，培育良好的企业作风和企业礼仪，建立和谐的人际关系。文化的威力，既要依靠人的信念，也要依靠好的传统、好的环境和好的礼仪。企业是一个大家庭，大家都是兄弟姐妹，命运是相连的，因此，要注意情感沟通，用一套礼仪把大家的行为规范起来，提倡员工之间的互相合作，交流情感，形成密切的人际关系。第五，企业文化建设要把人的概念延伸到社会，重视树立良好的企业形象。电信企业是服务性行业，因此，要确立一切为了用户的服务观点，认真对待每位用户，尊重用户，同用户建立长久的买卖关系，提倡对用户负责的精神，强调质量至上的观念，重视在公众的心目中树立起企业的良好形象，从企业与用户相互间的感情关系上赢得用户的信赖。

四、把企业文化建设与企业思想政治工作紧密结合。企业文化作为一门新兴的学科，是联系企业思想政治工作和经济工作的重要环节和有效结合点，它的本质属于科学，它的骨架是经济理论和行为科学；而思想政治工作具有较强的政治性和导向性，它的骨架是哲学、政治经济学，对企业文化建设起着导向作用，以保证企业文化建设的发展方向。两者既有联系，又有区别，是相辅相成和相互促进的关系。其共同特点，一是追求的目标一致，都是强调以人为中心；二是指导原则一致，都认为职工是企业的主人；三是基本内容一致，都含有企业精神，共同信念等。企业文化主要是通过创造文化环境来影响人、制约人的行为，形成有关企业管理价值取向的群体意识，思想政治工作则主要通过宣传、教育和激励等方法来开展工作，着重解决企业职工的现实思想问题等。所以，我们既要看到两者的区别，更要看到其一致性。在实际工作中，企业文化建设要自觉地把思想政治工作作为重要途径，注重发挥思想政治工作的优势，通过两者的有机结合，更好地为企业的改革发展服务。具体讲：一是要用科学的理论来武装人。用邓小平理论、党的十五届四中全会、五中全会精神六中全会及江泽民总书记“七一”讲话来武装全体职工的思想，树立社会主义、爱国主义、集体主义的价值观、世界观、人生观，克服极端个人主义、拜金主义、享乐主义思想，提高全体职工的主人翁意识。二是要以正确的宣传舆论引导人。要用企业精神强化职工队伍建设，通过各种宣传教育手段，使企业精神深深扎根在广大职工的思想深处，成为凝聚人心，鼓舞斗志，统一行为的精神支柱。三是以企业的发展目标激励人。制订电信发展的远景目标并努力实现，使职工从物质上、心理上和精神上得到满足，荣誉上得到享受，感到有奔头，从而更加积极主动地工作。四是以严格的管理制度规范人。要按照企业精神的要求，制订相应的行为规范和职业道德规范，不断完善各项规章制度，把严格科学的奖惩制度建立在职工自觉性的基础上，实行“刚柔相济”的管理，形成严格有序、生动活泼的工作局面。五是以真诚的关怀感召人。给职工以真诚的关怀会有很高的回报，领导想着职工，职工就会想着企业，要让职工更多地感到“家”的温暖。为人民服务是党的法宝，关心爱护职工是增强企业凝聚力的法宝，这也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本保证。六是以干部的良好形象影响人。用企业精神强化领导班子建设，不断提高各级领导班子和领导干部的管理技能，做到思想解放，求真务实，锐意进取，团结合力，民主管理，科学决策，勤政廉政，自勉垂范，带动广大职工再创辉煌。七是以高雅的文体活动充实人。加强社会公德和家庭美德的教育，积极开展职工喜闻乐见的各种高雅、健康、富有情趣的文体娱乐活动，充实职工，引导职工，寓教于乐，陶冶情操。八是加强企业精神的理论研究工作，不断发现新情况，分析新情况，解决新问题，不断丰富更新企业精神的内涵，赋予企业精神以新的活力，使企业精神永葆青春。

培养和建立中国电信的企业文化，是需要我们电信人在今后的实践中认真研究和探索的问题，它从理论到实践都有一个丰富和完善的过程，但我们完全可以相信，一个具有优秀企业文化的企业，必然永远充满着生机和活力。