企业是人，文化是魂。开展企业文化建设，是新时期加强和改善企业管理的必由之路，也是企业深入改革、加快发展、改善服务的迫切需要，是企业成功的关键。企业文化建设承载和推动了企业的改革与发展，同时，企业的改革与发展实践塑造和更新了企业文化，为企业的长盛提供了强大的精神动力和智力思想保证。
近几年，我们崇明电信局在大力推进信息化建设的同时，也在努力探索具有时代特征和电信特点的企业文化建设新路，革故鼎新，着眼未来，提出把企业文化建设与企业的改革、发展和稳定融合在一起，把企业文化建设和精神文明建设融为一体。我们在企业文化建设方面一贯的思路是：由易到难、由表及里、打牢基础、循序渐进、逐渐积累、步步深化，努力探索互为环境、互为资源、共创有效团队的协同文化；勤于思索、敢为人先、勇于突破的创新文化；注重细节、追求卓越、注重差异性需求的服务文化，有效引导、支撑和推动了企业的改革和发展。
一、抓环境、创氛围，促进协同文化
协同文化要求“你我同心”，要求员工之间同心协力，团结协作，员工与领导之间同心同德，从而在企业内部形成强大的凝聚力。为使协同文化理念成为企业文化的核心与灵魂，成为每个员工的行动指南，我们在实践中注重从多角度、多形式、多方位点滴灌输、渗透协同文化理念。
完善物理环境，打造企业诚信形象。我们认识到：和谐统一的物理环境是创造协同文化的硬件基础。通过对局容局貌进行坚持不懈的改造，我局形成了统一、规范、和谐的办公环境。我们开辟了多功能厅、乒乓室和职工活动室，筹建了阅览室，尽力为员工营造一个既优美洁净，又有浓厚氛围的工作、生活环境；我们对分局活动室进行规范布置、增添设备，张贴企业文化宣传语，为分局设立统一的旗杆、礼仪镜、书报架，并结合先进性教育为有条件的分局布置了“党员活动室”；我们并从有限的成本中挤出资金投入绿化建设，对所有的办公场所进行规范统一的布置，放上盆景进行点缀，使绿化覆盖率达到50％，体现出生态岛企业的特色。
充实人文环境，延伸协同文化内涵。我们在前几年规范制服和会议语言的基础上，进一步延伸至我们的接待用语、办公礼仪，出台了《崇明电信局着装及礼仪规定》等制度，以制度为保障，对有关的要求进行明确和细化，确保将企业文化理念及其诠释贯彻到每一个部门、每一个岗位和每一位员工；制作企业形象DV宣传片，以《宝岛信息》为载体加强媒体宣传和舆论导向；建立“有话大家说”平台、组织“怎样做一名合格的电信员工”等大讨论；开展早间30分活动（升旗、做操、发布理念、点评），带动员工进行深层次的理念思考。
追求“零距离”沟通，促进不同层面的信息交流。要协同，离不开良好的沟通。沟通是上下联动、解惑释疑的“及时雨”，是真情感动、救急济难的“后防线”，也是观念带动、业务发展的“先行者”。我们制定落实文化推行系列沟通制度，及时注意发现和解决员工的思想问题。一是完善宣讲组制度。深入基层一线及时了解和掌握员工的思想动态和情绪，通过聆听寻找问题的根源，对症下药地进行形势讲解，政策传达，正面引导。二是完善定期与员工进行沟通制度。既有骨干恳谈会，员工代表座谈会，局领导接待个别交谈，又有后进员工帮教会，坚持交心、讲理和互通信息相结合的办法，努力保持员工队伍的稳定、齐心和协力。三是实行领导挂钩制。每位局领导与机关处室负责人都有挂钩的基层单位，对口管理有利于企业文化宣贯工作的连续性、针对性与有效性。四是执行跟踪制。对考核末位、有思想波动的人员实行跟踪考核制，建立专门的考核档案，实时了解他们的思想动态，主动给予帮助，搭建了良好的沟通平台，从而形成了和谐的沟通氛围，使员工的思想统一到稳定、发展、持续的大局上来，并由此迸发出支持我局发展的强大的精神动力。
二、抓内涵、塑价值，拉动创新文化
随着不断变化的外部环境，我们清楚地认识到，要聚集强有力的应变能力，企业文化必须首先适变创新。《第五项修炼》中写道：“必须不断地扬弃过去，超越自我、展望未来，提升原有的企业价值观和企业文化。坚持创新、改造自己、追求卓越才是先进企业文化的内涵。”创新是企业文化建设的原动力，我们在不断的创造中革新企业、品牌、服务三者的形象，从而凸显电信富有现代感和亲和力的独特价值。
为了培育树立“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”的企业精神文化，我们充分利用一切思想文化阵地和宣传手段。例如，举行专题讲座；开展企业精神宣传语的征集活动；在全局所有单位、部门的显要之处都张贴有企业精神宣传标语；成立宣讲组到基层一线进行宣讲；利用局域网、《宝岛电信》等内部媒体进行理念灌输等。另外，我们深入开展“局漫书香”、“读书沙龙”等活动，以局阅览室为文化传播阵地，号召员工读书、评书、荐书。我们还对品牌栏目――早晨半小时活动进行改版，通过栏目细化、丰富内容、引入竞争机制等手段培养大家的想、说、写水平，通过理念转变，思想统一，使得广大员工更好地融入到通信生产中去。
今年，我们更是结合公司文化创新年的主题，大胆创新，打造精神文化的“多彩之旅”：宁静的“绿之旅”以设计实施“员工心灵之旅”为抓手，帮助员工调节身心、疏缓压力；活力的“红之律”组织各类喜闻乐见的活动，带动员工陶冶情操，培育健康向上的生活习惯；知性的“蓝之韵”通过开展读书活动、举办各类培训，引导员工提升素质、增强底蕴；闪动的“金之烁”发掘提炼先进典型，充分发挥先进的引导示范作用，倡导员工学习典型、弘扬先进。
通过创新，我局的企业文化工作，尤其是精神文化建设取得了实效：一，原本比较抽象的企业文化工作落到了实处，有了抓手；二，加强了企业文化工作的执行、监督和考核；三、精神文化的实施项目覆盖面广，做到了将企业文化建设与员工队伍建设有效结合；四，活泼的色彩、丰富的活动，吸引了员工积极参与其中，真正形成一种良性循环，营造出浓厚的企业文化氛围。通过一系列的活动，使员工做到由内而外的气质底蕴提升；同时，通过这些举措，我们也在告诉员工们：前面的路要靠素质去走。
三、抓品牌、强精品，培育服务文化
服务是企业的生命力所在，优化服务质量，打响服务品牌，企业才能常青不衰。服务文化一旦确立，就能使服务从制度的层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的辐射力、陶冶力、推动力，形成重要的生产力。服务有了文化的支撑，就会越做越活、越做越实、越做越有品位，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，走向主动服务、用心服务、创新服务。
近年来，我们采取了一系列举措来不断提高服务水平、提高用户的认同度、感知度：以获得金牌营业厅称号的南门窗口作为样板窗口向全局推广；在前台营业员中推行轮训制、流动制以及工资等级制，进一步激发前台营业人员的工作积极性；在服务方式上也不断推陈出新，不断细化服务标准，推出了业务申请“免填单服务”、上门规范化服务、对残疾人上门服务、宽带延伸服务等等，这些举措使服务工作更贴近用户的需求和感受，真正体现“用户至上，用心服务”的服务宗旨，受到了用户的一致好评。
我们对在岗服务人员进行培训及考试并形成制度化，定期举办业务培训班，通报服务情况，同时穿插举办专题服务经验交流会、普通话比赛等。以考试、考核作为检验培训的手段，提高培训的有效性。我们通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品位。除了技能方面的培训，我们还注重加强对各层面服务人员关于突发事件、服务意识、市场意识、危机意识等方面的培训，使以不变的心态去应对突发的万变成为每个服务人员的基本技能和素质。通过对典型服务案例的收集、分析，并进行深入的调查分析，使服务人员发现工作中的薄弱环节，促进整体服务水平的提高。通过服务文化的构建，我们把市场意识、服务意识和危机意识深深地渗透于员工的心中，使员工与企业、与客户一同成长。
我们把构建服务文化看作是一个企业、员工、客户、社会多赢的战略，多方面延伸服务文化的内涵。我们以双拥共建活动为载体，培育良好的协作氛围，努力构建和谐社会。我们与公安局开展军民共建活动，通过定期座谈等形式来提高自身的安全法制意识；与社会上的优秀单位和企业结成对子，吸取他们的经验，盘活双方资源，实现双赢的目标；与精神文明先进村开展以“共建城乡精神文明，共创信息化美好未来”为主题的共建活动，借助自身优势，将信息化优先带入共建单位，从而实现文明辐射、资源共享、优势互补，促进双方两个文明水准的不断提高。
四、思考的问题和努力的方向
企业文化建设任重而道远。在近几年的企业文化建设中，我们做了大量的工作，取得了一些成绩和经验，但我们也意识到，面对当前不断变换的形势，我们还需要深入思考和探索企业文化的建设。
1、需要进一步探索企业文化真正的内涵。从“认知”到“顺从”再到“认同”，这是企业文化的发展过程，也是需要时间积淀的。我们认识到光有“认同”还不足以指导行为，只有理念的内化才能够把企业文化真正融入到员工的血液中去，变成员工的自觉行动。在今后的企业文化建设中，我们将进一步探索其真正的内涵，进一步结合实际建设企业文化，并充分发挥自身特色，使之与公司文化精神更好地融合，使之真正通过全体员工内化于心、物化于质、外化于形。今后我们还将更加注重对员工进行中国优秀传统文化的教育，加强对员工的信念教育，使员工们培养树立正确的世界观、人生观和价值观，形成强大的理念支柱，从追求简单的物质利益转变为追求更高的精神境界，真正成为“精神”的人。我们还期待通过相关知识的培训，如艺术、音乐、鉴赏等方面的培训，提升员工的内涵，使员工们真正成为“文化人”。同时，我们期待进一步发挥先进的引导作用，以员工身边的和媒体上的各类先进鼓舞、带动员工，让员工们深深体会和感受到更深层次的内容，让他们真正有所思、有所悟、有所触动并有所行动，把这些所思所想转化为对工作的热情和对人生的奋斗理念，将个人作为一个品牌来经营。
2、需要进一步发挥文化力的作用。在我们目前的企业管理中，大多发挥的是行政力的作用，文化力的作用还没有显著地发挥出来。通过近几年的管理实践，我们对企业文化作用的认识在不断加深：有形的是规章制度，无形的规定是文化；制度是员工在企业工作的底线，是不能违反的规定，而文化是企业希望员工努力的方向，是希望员工努力推进的上限。文化是柔性的，企业文化作为一种柔性管理艺术，标志着企业管理的成型与成熟，但柔性的文化在锻造的过程中不该是粗放式的，不能总是停留在讨论、讲座、论文等形式上，还必须真正体现精确管理的基本要求。因此，我们期待今后的企业文化管理能够像财务管理、营销管理、人力资源管理那样，进一步地引入信息技术、数理分析、量化考核、流程规划等管理技术，以更准确地掌握文化建设的各种信息，更科学地管控合理的投入产出比，使文化建设逐步走向成熟和理智，使员工的思维及行为统一到企业文化要求的高度，从而进一步发挥文化力的作用。我们期待通过加强对员工进行国内外先进管理文化方面的教育培训，通过引进国外优秀的案例，以国外标准化的运作模式和精细化的操作思维来感染、带动企业的管理，体现我国优秀传统文化中的“道”与国外文化中的“实”和“术”的落地。并使各层的管理人员学会转变角色，从注重命令、控制和监督，逐步转向提供指导、支持和便利，从追求管理结果逐步转向注重事中监控；也使我们广大的员工积极参与到企业实施的精细化活动中来，鼓励他们提出意见和建议。
企业文化不但让我们看到、听到、触摸到一系列的变化，也让我们深深体会和感受到很多无形的、内在的变化。我们的企业文化是与企业共成长的文化，是企业与员工双向忠诚的文化，也是企业与员工、与社会共赢的文化。
企业文化建设永无止境。我们有信心在不断的探索努力下，以协同文化、创新文化和服务文化的建设为主要载体，不断追求企业文化外在的“形”与内在的“神”相互融合的理想境界，为促进崇明电信的可持续发展提供坚强有力的政治、思想和组织保证！（本文获公司2005年度论文三等奖）
