立足于沈阳电信，由于我们与其它的电信运营商之间已形成了从市话、长话、数据业务到网络资源等全方位、多元化的竞争格局，因此我们要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，必须从我们的自身改变原有的维护观念，通过学习电信企业文化，使广大职工统一了思想，真正实现了从有形维护到无形服务的观念转变。下面仅以我分局2001年的维护服务为例做以说明：

一、不等不靠、从思想上统一认识

从年初市公司领导提出的进行企业文化建设到《沈阳电信企业理念》手册的正式形成，长途交换维护分局全体员工上至分局领导，下至维护人员均密切关注，分局多次召开全科大会，讨论如何认识企业理念？如何将企业文化与实际维护工作相结合？

不仅如此，分局内部各班组也积极响应分公司号召，立项讨论企业理念，经过大家的充分讨论，分局全体人员全面理解了电信理念并逐步将理念精髓融入到实际工作中去！在学习电信理念的同时，分局职工还积极参加分公司的企业理念演讲、知识竞赛等活动，并在已经结束的企业理念演讲竞赛中取得优异的成绩！

二、理论联系实际，从行动上实现理念

在实际工作中，正因为有企业理念做指导，进而彻底解决了多年来在员工脑子里形成的维护与服务之间关系的错误认识，将“维护就是服务”这一理念充分运用到工作中去，主要表现为：

1、全面完成质量指标，为服务做贡献。

网络接通率是集团公司对省公司考核的两项效绩指标中的一项，它能够反映网络将呼叫接通到被叫端的能力，同时也反映了网络的组织、维护水平。沈阳长途交换维护分局就代表辽宁省电信公司参加集团公司的考核。在年初集团公司考核指标值未下达的情况下，分局李东平局长召开全科动员大会，提出“不等、不靠、主动出击”的工作精神，狠抓各项质量指标，提前作好各项工作。

由于沈阳本地网大、交换机型多、网上信号复杂，而且情况较为特殊的是考核指标值下达较晚。不仅如此，由于沈阳在全国率先实现了长市之间全部开通ISUP电路，许多问题的出现没有经验可循，但分局技术人员没有消极对待，而是密切注意网上信号，通过走出去、请进来的办法及时互相沟通，进而积累了大量的维护经验！经过全体员工的共同努力，网络接通率这一指标由年初的全国排名二十几位至七月已攀升至全国第七位！至2001年底全部完成集团公司下达的网络接通率、呼叫到达率等各项维护指标！

2、为前台服务部门严把质量关

正因为全体员工充分理解了“维护就是服务“这一理念大纲，在实际工作中，全体员工时刻为用户着想，我就是“沈阳电信”深深印在每位分局职工的心上。由于维护工作的性质决定了我们处于服务的后台，不直接与用户打交道，但是由于种种原因，经常有许多用户直接找上门来寻求解决障碍，分局职工并没有消极对待，而是积极配合将问题逐一排除，直至用户满意。如果没有深入理解“维护就是服务”这一理念精髓，没有将维护与服务的关系摆正，那么我们很可能就会失去一些客户！

不仅如此，由于工作需要经常有服务质量监督部门送来针对国际、国内长途话单的用户投诉，相关技术人员及时从技术手段上分析故障原因，为前台服务部门严把质量关，全年没有一件造成用户重复投诉和有理由投诉。

在电信企业理念思想的统一指导下，2001年分局的工作取得累累硕果；展望2002年，长途交换维护分局领导与全体员工上下团结一条心，共同努力，正朝着新的战略目标奋勇前进！