一位西方学者说过：“企业文化是企业腾飞的翅膀。”河北省电信公司承德市分公司正是借助企业文化这一翅膀而实现了企业的大跨越、大发展。截至２００１年底，承德电信业务收入增幅１６．４９％，超过全国平均水平１０个百分点，在全省的收入增幅排名也由２０００年的第七位上升到第四位，实现了历史性突破。那么承德电信是如何锻造自己的企业文化并实际操作、应用、实现其强大功能的呢？

领导倡导，全员参与，着力进行企业文化革命

承德电信公司成立伊始，公司领导就充分认识到文化在企业发展中举足轻重的作用。在公司第一次领导班子会议上，郭丽颖总经理就强调：“企业文化作为企业的生命之泉，是企业的核心驱动力。要学习海尔、华为公司的做法，移植他们适合本企业的先进理念，结合实际，培育出具有承德电信个性的企业文化。”因此，在制定《承德电信发展战略》时，该公司把企业文化建设作为战略之一以专题列入，提出弃旧图新，培育承德电信全新的企业文化体系。

有了战略思想的指导，有了公司领导的大力倡导，还必须有全体职工的积极参与。为此，承德电信发起了一起旨在吸引全员参与的企业文化革命活动，讨论、征集、确立新的企业精神。在全员讨论过程中，随着认识的不断深化，员工的热情逐渐调动起来，纷纷表达自己的观点、见解，大家一致认为：“人民邮电为人民”是邮电企业的宗旨、精神、信念的根系，为推动邮电事业的发展起到了积极的作用，然而伴随着体制改革、政企分开、中国加入ＷＴＯ、电信市场的逐步全面开放，承德电信必须放眼世界，以“人民邮电为人民”为基础，完善企业文化体系，建立新的企业文化。每位员工都投入到企业精神的讨论、征集活动中，经过近一年的反复征集，截至２００１年９月，共征集企业精神５８９条，经过公司领导班子会议研究，工会代表会议讨论，最后确定“诚实、敬业、团结、创新”为承德电信公司新的企业精神。为使企业精神真正走进员工的思想意识，指导员工行为，承德电信开展了全员学习企业精神活动。郭丽颖总经理带头到各电信局、各部门与员工座谈，听员工的想法，谈自己的体会。目前，该公司的企业精神已深入人心。以这次企业文化革命为标志，承德电信开始精心培育自己的企业文化，实现了由旧到新的转变。

搭建企业文化体系，确立企业文化主要内容

在扬弃传统企业文化的同时，承德电信积极建立自己的文化体系，确立企业文化的主要内容。他们将文化体系搭建在三个平台上，并付诸实践，在每个平台上确立企业文化主要内容，使之不断发育、成熟。

平台一：形象平台??以塑造企业形象为突破口，塑造企业物质文化状态，为“腾飞的翅膀”披上漂亮的羽衣。员工形象方面，统一服装，统一胸卡，利用业余时间开展歌咏会、运动会、技术竞赛、摄影比赛等活动，搞好《承德电信信息》、《承德电信报》、企务公开栏的建设，树立员工和谐团结、蓬勃向上的形象。产品形象方面，统一订购印有中国电信标志的手提袋，做好通信产品的包装，统一收费单据，统一装机单，统一营业环境布局与风格，树立产品美观大方、经济实用、绿色环保形象。经营服务形象方面，统一广告、宣传策划，统一承诺并兑现，统一业务流程，服务流程标准化，微笑服务，规范服务，为全区查修人员配备统一的微型车，树立诚实经营、用心服务形象。公共关系方面，开通“总经理服务热线”，设“总经理接待日”，聘请社会监督员，召开网友会，与用户建立起良好的沟通关系；定期召开大用户座谈会，定期走访大用户，２００１年共召开大用户座谈会８次，走访大用户１１００人次，与重要用户建立起双赢互动关系；响应政府号召，配合政府工作，年初年末、重要节日都和报社、电视台召开联谊会，与政府、媒体保持良好的亲和关系。通过企业文化载体建设，凸显统一和谐的视觉效果，承德电信在社会上赢得了信任和信誉，在员工内部也建立了坚定的自信心、自豪感和凝聚力。

平台二：制度平台??加强企业制度建设，形成有效约束力，为“腾飞的翅膀”装备骨架、脉络。要使企业的所有要素形成最佳组合，使企业运行处于最佳状态，就必须制定一套系统、科学的管理制度，这也是企业文化得以实际操作和应用的必要条件。除坚决执行集团公司倡导的“首问负责制”等制度、流程外，承德电信还制定完善了一套自己的科学管理制度，如《员工效绩考核办法》、《承德电信服务标准及实施细则》、《承德电信服务质量考核办法》、《承德电信接待工作管理办法》、《承德电信部室以上领导干部离承外出请示报告制度》、《承德电信文件审批制度》、《承德电信物资供应管理办法》、《承德电信车辆管理办法》、《承德电信行为准则》等。目前，承德电信正民主评议《员工守则》及惩罚办法，２００２年１月１日起施行。

平台三：精神平台??确立核心价值观，生产精神文化食粮，形成文化张力，为“腾飞的翅膀”添加血液、津脉。要建设一流的企业文化，就必须选择企业的价值取向，确立核心价值观。根据电信行业的特点、现代企业制度的基本要求和承德电信的实际，承德电信确立核心价值观为：诚实经营是制胜法宝，用心服务是效益保证，员工成长是财富积累，创新能力是未来价值。下一步，承德电信将着力塑造企业的思想观念、价值观念、伦理道德、心理状态、精神风貌、思维方式、惯例习俗。

以人为本，营造公平、高效、激活的企业人文环境

要在市场竞争中发展壮大，企业需要积极向上的风气，需要有能使员工的潜能充分发挥的环境，而这种风气、环境的营造是通过企业文化建设来完成的。承德电信强调：在企业所有的资源中，人力资源是最重要、最关键的资源，要尊重人、理解人、关心人、培养人，真正全方位建立以人为中心的企业文化管理。为此，承德电信从三项制度改革入手，营造公平、高效、激活的企业人文环境。

承德电信建立了“价值创造、价值评价、价值分配”的员工效绩考核体系，薪酬有增有减；建立了公正、公平、公开的人才“赛梯”，职位有升有降；承德电信的人力管理还富有人情味，建立了“感情投资机制”，即公司领导每月召开一次座谈会，与普通员工进行感情沟通，经常参加趣味活动，与员工一起唱歌、打乒乓球、做智力游戏；工会为每位员工生日当天送生日蛋糕，为贫困员工解决生活困难等，力求以感情留住人才。为提高员工素质，培养人才，承德电信还建立了培训体系，有计划、有目标、有针对性地开展分层次、多渠道、多专业的教育培训，通过送外培训、岗位培训、专家培训、集中培训、平时自学等方式培养企业急需的人才。２００１年前１１个月，承德电信共有１４３０人次接受了各级类培训，培训率达到１４５％。

承德电信对员工“识、爱、用、赏、培”的做法，受到了员工好评，调动了他们的积极性，营造出了一种相互尊重、相互信任和积极进取的良好企业环境。

化虚为实，将企业文化形成管理理念并运用到实际工作中，真正实现建设企业文化的目的??提高企业效益

企业文化的运作过程，就是融进经营管理的全过程，企业文化的根本落脚点，就是促进业务的拓展和经营效益的实现。承德电信把企业文化建设的每个环节、每个步骤都与业务经营活动紧密联系起来，建立了全新的“营销文化”、“产品文化”、“服务文化”、“经营管理文化”。

承德电信在员工中培育全新的营销服务理念：注重用户需求、坚持整体营销、谋求长远利益。即以“用户至上”为出发点，激发、满足、方便用户的需求，让用户以相对较少的付出获取尽可能多的使用价值。承德电信充分认识到“用户是企业获取价值的源泉”，必须待之以诚，使“源泉”永不枯竭。因此“诚”字在承德电信的经营理念里占据首要位置，正是这种诚实经营，使承德电信的信誉度、美誉度得到极大提高，产生了强大的市场亲合力。承德市小老虎沟小区开发时，承德市几家通信企业竞争楼房管线使用权，尽管承德电信在资费政策上处于明显劣势，但楼房住户一致要求使用承德电信的业务，他们说：“电信产品，用得放心，使得舒心”。在无线市话的营销中，承德电信改变过去全员营销的方式，而改为整体营销，员工不再直接走到用户家里销售，而是先在全体员工中集思广益，孵化出绝妙经营的新点子，制定出有效的营销方案，再根据岗位职责，做好各自的网络优化、维护、宣传等支撑工作，并把完全融入到企业文化中的员工充实到营销岗位，他们走到哪里，就把承德电信“诚实经营、用心服务”的经营理念、服务宗旨带到哪里。正是这种“营销文化”产生的磁力，使承德电信在开通无线市话一年多的时间里，在２３万市民中拥有了众多忠诚用户。

承德电信精心培育的企业文化，像一只看不见的手协调、指导着企业健康有序地前进，像一只有力的翅膀，助企业腾飞。