深圳是个临近港澳，常驻暂驻人口共达四百多万，流动人口每天超过一百万以上，工商活动繁忙、对外交往密切的现代化大城市。深大电话公司特服中心担负着为深圳广大市民提供电话号码信息查询、通信故障受理、综合电信业务受理、咨询、查询等工作，实行着对深圳电信的多条服务热线（114、112、189、117）的集中、统一管理。

“话音是心灵、微笑是问候、真情换你我”，兢兢业业、一丝不苟”、“忠于职守、勤奋努力”，“允许犯错误，但不可重犯同样的错误”......凡是到过深大电话特服中心，人们无不被这些大幅的宣传口号、标新立异的警示格言、服务承诺、动态更新的橱窗、生动活泼的宣传栏、先进的E-mail Outlook传送栏所吸引，从这些景象中感受到特服企业文化的独特氛围。

几年来，特服中心通过引进、吸收、消化、提炼、创造、提出了适合自身状况的服务口号，并影响着员工的思想和行为，为改善特服的服务水平起到了极大的促进作用。114台接通率由1997年上半年20%提高至1999年95-97%，资料准确率由1997年的50%提高至1999年的90－95％，查到率由1997年70%提高到1999年的93％。112台实现全本地网集中受理、测试、派修，障碍查修工作实现统一、闭环管理；并实现用户足不出户通过拨打189或通过Internet就可办理相关电信业务或得到所有电信业务咨询服务。