一、企业文化建设的重要性

企业文化是企业内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员所自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向、生活观念，以及由这些因素融汇而成的企业精神。它是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的一种稳定的文化理念及历史传统。它决定企业特有的经营风格。企业文化建设已成为现代化管理的重要组成部分，它对企业的发展至关重要。

（一）粘合剂

在激烈的市场竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一目标，就不能形成强大的竞争力，也就很难在竞争中求得生存和发展。传统的管理方法都是靠各种各样的策略来引导职工去实现企业的预定目标；而如果有了一个适合的企业文化，职工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，当这种企业文化的价值观被企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力。思想、信念的一致使得企业领导者与员工“上下同欲”，它是深层凝聚力的主要来源。 （二）助力器

企业文化能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。每个人都有精神需要，它蕴含着巨大的精神力量。没有获得激励时，人发挥出来的只是物质力量；获得激励之后，人的精神力量就得到了开发。激励越大，所开发出来的精神力量也就越大。企业文化若是接纳了感情因素，从满足人的需要、人的本质出发，采取人情味的管理，在企业中形成人人受重视、受尊重的文化氛围，则每个员工做出的贡献都会及时得到领导和他人赞赏鼓励，从而获得极大的心理精神满足，并进而把个人的思想感情和命运与企业的兴衰紧密联系起来，产生归属感、自尊感和成就感，自觉树立对企业的强烈的主人翁责任感。有了这种责任感，员工就能迸发出无穷的创造力，为企业发展献计献策，不断创新。建设企业文化的实质就是建立企业内部的动力机制，使员工自觉地把个人目标融入到企业的宏大目标中。企业文化中的企业风气和企业道德能使得员工以自我控制为主，变“要我这样干”为“我要这样干”，这种力量足以胜过任何行政命令。 （三）指南针

企业文化建设就是在企业具体的历史环境及条件下将人们的事业心和成功欲化成具体的奋斗目标、信条和行为准则，形成企业职工的精神支柱和精神动力，为企业的共同奋斗目标而努力。企业文化对战略制定影响巨大，一个适合的企业文化能恰如其分地体现出企业追求，并通过行之有效的机制将企业追求变为全体员工共同的信念、理想和追求，从而指引企业发展的方向。企业战略的制定以企业文化中的核心精神为指南，才会高屋建瓴，把握全局。“战略实施必须辅之以文化建设，只有文化保障的战略才是可行的战略，没有文化支撑的战略必将半途而废。” 二、从海南电信发展的历史透视公司企业文化的现状

88年建省以来，海南从没有一寸光缆发展到今天“三纵两横”的光传输网，建成大容量、高速率的出岛路由；从全省没有一部程控电话到今天电话全部程控化，固定电话用户达到80多万户，海口市固定电话普及率连续七年位居全国省会城市第一位。“高起点、高技术、高速度、高效益”的发展战略使得海南电信实现了超常规的快速发展，使之从电信通信业的落后地区一跃成为全国先进省份?quot;四高方针”、“技术创新、机制创新和管理创新”、“用户至上、用心服务”以及电信人吃苦耐劳、勇于拼搏的工作作风等等，这些都是经营理念、企业文化中的精华，值得继续发扬并加以提炼。

98年开始，海南电信就一直经历着大刀阔斧的改革，邮政电信分营、寻呼、移动、卫星业务剥离，2000年7月20日海南省电信公司正式挂牌开始公司化运作，实现政企分开。随着移动、联通、吉通、网通等电信运营企业的相继诞生，以往独家垄断电信市场的局面已经打破，加入WTO近在咫尺，企业重组也正经历着内部改革与尝试，这内外环境的重大变化要求我们必须对原有的不成形的企业文化进行变革，以适应新的形势。只有建设了明晰的企业文化，才会避免企业陷入文化混乱状态。

旧的企业文化是国有企业改革过程中的一块巨大的绊脚石。海尔公司每对一家经营不善的企业进行收购以后，所做的第一件事不是派财务专家进驻被收购企业进行清产核资，而是派企业文化专员首先进驻被收购企业，进行企业文化的调查和整改。海尔公司将其称为“用海尔文化激活‘休克鱼’”，这已成为海尔并购战略实施中的一个成功经验。足见企业文化的变革对国有企业改革的重要性。

我们过去在客户服务方面“坐等客上门”的官商作风，以及市场开拓上故步自封、因循守旧、缺乏开拓进取的精神状态，都需要进一步修正。但目前部分员工忧患意识不足，危机意识淡泊的状况令人担忧。没有危机意识就是最大的危机。过去海南电信垄断经营，市场全盘独享，企业效益好，员工待遇好，社会地位高，生活安逸是自然的。但是，安逸也助长懒散，容易使人安于现状，懒于思考。企业文化建设中就更要注重培养员工对竞争残酷性的认识，培养对危机的警觉，同时也要使员工明白，认识危机并不意味惧怕危机，而应该把危机转化为机遇。

三、海南电信企业文化建设思路

（一）提炼企业文化的核心灵魂

企业文化有精神层、制度层、物质层三个层面。其中，企业文化建设的精神层面就是企业文化的核心和灵魂。它主要包括：企业精神、企业宗旨、企业追求、企业经营哲学、企业风气、企业道德六方面。

1.企业精神：培育具有时代特征和海南电信特点的“忠诚、创新、高效、一流”的企业精神。

忠诚。就是要求员工在日常工作中脚踏实地，忠于职守；企业在市场竞争中信守公平，忠诚于社会；在客户服务上“不轻诺，不寡信”恪守职业道德，以诚待人，忠诚于客户。

创新。首先是思想观念要与时俱进，不断创新，这是企业的内驱力。其次要建立一种以“技术创新、管理创新、体制创新、服务创新”为核心的企业文化，引导全体员工在改革的大潮中，勇于探索，乐于尝试，突破自我，不断成长。

高效。高效体现在两方面??高效益、高效率。

加强成本控制和管理，在项目投资、资本控制、内部挖潜等方面，突出"快”、“准”、“细”、“实”提高经济效益。在人力资源上做到量才适岗，人尽其用、权责明细；在经营管理上进一步完善内部运行机制，使业务流程科学化，加强部门之间的合作协调。只有资源使用高效、管理行为有效，才能对市场变化高度敏感，抢占先机，从而提高工作效率。 一流。我们企业的“卖点”在于网络、技术和服务，我们追求在同行业中网络质量一流、通信质量一流，服务质量一流、技术水平一流，客户方案一流，员工表现一流。

2.企业宗旨：“用户至上、用心服务”

公司坚持“以前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的原则，本着“服务人民，奉献社会”的最朴素思想，以“用户至上、用心服务”为宗旨，坚持以质量求生存，以信誉求发展的理念，切实提高服务质量。只有以顾客需求为市场导向，用户满意度为尺度，矫正让顾客去适应产品的“近视症”，从顾客的需求出发，让产品去适应顾客，提出“量身定做”的个性化服务，才能提供比竞争对手更有效的满足顾客需求方式。 3.企业追求：“把海南省电信公司建设成一个能和国际接轨的高品质、高效率、高文明、高效益的新型现代电信企业”。

企业追求是企业全体员工的共同理想，是全体员工共同价值观的集中表现，同时又是企业文化建设的出发点和归宿。长虹把“产业报国、民族昌盛”作为自己的最高目标，华为以“产业报国、科教兴国”为己任。中国电信从创立之初就代表着民族信息产业的形象，我们就应该增强对国家和民族的责任感。

现在国内电信市场打破垄断、引入竞争，是为了能在“狼来了”之前做好准备，练好内功。十月二十三日，阿尔卡特正式兼并贝尔。一叶知秋，尚未正式入世，严酷的挑战业已面临。入世后，国内电信市场将经受更严峻的考验。电信业面临的不仅仅是开放市场，而且要向国际电信业进军。中国电信的牌子不能垮，中国民族信息产业更不能垮。因此，我们的企业追求就应该是“把海南省电信公司建设成一个能和国际接轨的高品质、高效率、高文明、高效益的新型现代电信企业”，为中国电信集团以更强的实力挑战国际竞争添砖加瓦，为中国的民族信息产业屹立于世界信息产业之林贡献力量。 4.企业经营哲学：“七个意识”与“双依靠”

企业经营应具备“企业意识、改革创新意识、市场意识、竞争意识、效益意识、发展意识、企业文化意识”。“企业经营哲学是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考和抽象概括”。只有以七个意识为基础，企业内的资金、人员、设备才能真正发挥效力，才能在复杂多变的外部环境中实现自己的持续发展。

企业管理要“以人为本”，形成“企业依靠员工发展，员工依靠企业生存”的良性循环。

人性化的管理将成为企业管理的关键。管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力和信息资源，以期更好地达到组织目标的过程。一个企业，其物力、财力、信息资源都是有限的，而人力资源的开发则永无止境，开发管理好人力资源具有特殊重要的意义。一个企业只有做到“以人为本”，尊重人、关心人、培养人、激励人，才能开发员工的潜力。只有员工积极性充分调动起来，才会有持续改进和突破创新，才会有物力、财力、信息资源的更好利用，才会有优质的产品和上乘的服务，才会使顾客满意，从而带动企业的发展。而只有企业蒸蒸日上，才会给员工带来丰厚的待遇，殷实的生活，同时满足员工自我价值实现的需求。 5.企业风气：弘扬五种精神

对企业高度负责、对工作一丝不苟的敬业精神；坚持“用户至上，用心服务”，齐心塑造海南电信新形象的服务精神；不怕困难、迎难而上、能打硬仗的拼搏精神；顾全大局、密切配合、相互支持的团队精神；不计个人得失、甘愿吃苦的奉献精神。

只有培养健康的企业风气，全体员工可能会与企业同呼吸共命运、同舟共济、扶正祛邪、战胜困难，保证企业健康发展。

6.企业道德：遵守电信法规、公平公正竞争

通信业是国家的命脉产业。江泽民总书记曾说过“通信一定要抓好，这是经济发展的前提”。电信企业要保证网络工程建设质量，做到通信的迅速、准确、安全、通畅，就应该具备良好的道德责任感和社会责任感。现在提倡“以德治国”，企业更要以德为重，防止和消除“见利忘义、欺瞒用户、破坏环境、恶性竞争”等不良现象发生，培育“遵守电信法规、公平公正竞争”的企业道德。只有良好的企业道德才能引导干部、职工正确处理国家、企业与个人的关系，才能时刻以国家利益、企业利益为重，并尽可能把三者的利益统一起来。也只有以良好的企业道德规范员工和企业的行为，才能维护来之不易的企业信誉。 （二）健全企业制度 企业文化建设的制度层是对企业员工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分。制度更具根本性、全局性、稳定性和长期性。没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起。除了已有的一些普遍制度，如总经理负责制、竞争上岗制度、岗位责任制度、首问负责制等等之外，还应注重特殊制度的建设，例如海南省电信公司的工会“六必访”制度（员工有困难、有病、生育、婚丧、家庭纠纷、思想波动时都要访问员工家庭）、庆功会制度、员工生日送蛋糕制度等等。往往特殊制度更能反映一个企业的管理特色和文化特色。举个例子，庆功会制度就能让员工切身体会到，企业的事业有多大发展，企业的效益有多大提高，相应地，员工的工资奖金、福利待遇就会有多大改善，个人活动的舞台就会有多大扩展，从而实现“企业的事业就是我的事业”目标激励效果。 此外，企业长期相沿、约定俗成的有益活动、行为习惯等，虽然没有表现为确定的文字规定，也不需要强制执行，但它却是企业文化的重要体现形式。企业文化是务实而不是务虚，也不是一般的政治宣传，而是企业管理的一项根本措施。它扎根于企业员工，溶于全体员工的思想言行，具有灌输性，因此需要通过各种喜闻乐见的形式来体现。例如：不定期的群众性文体活动（球赛、文艺汇演、歌咏比赛、书画摄影展等等），不但能丰富员工生活，更重要的是能寓教娱乐，能培养团体协作意识和集体荣誉感；另外各种有意义的庆典活动（每年的7月20日公司挂牌日前后会有相应的庆祝活动等等）也能增强员工对企业历史的了解，以企业的事业升华个人的成就感。

企业文化的推行结果，是要为企业发展和社会进步，带来经济效益和社会效益，为全体员工带来实实在在的物质利益和精神利益，这才是检验其绩效的标准。因此，健全企业制度必须建立激励机制和约束机制。这种机制包含着物质激励和精神激励，通过激励调动全体员工的积极性、主动性、创造性，使企业文化开展得生动活泼，蔚然成风，更有实效。

（三）塑造企业新形象

企业文化建设的物质层体现企业的整体形象。目前，公司倡导的“新电信、新服务、新形象”强调一个“新”字。“新”就要新在改变以往邮电企业管理粗放、效率不高、机制不活的国企形象，塑造“高品质、高效率、高文明、高效益”、科学管理的现代企业新形象；转换以往裁判员加运动员的不合理角色，塑造遵循市场规则、公平正当竞争的行业新形象；扭转以往我们对待客户的“皇帝女儿不愁嫁”、“生冷硬顶”官商形象，塑造“微笑、真诚、快捷、周到”的服务新形象。此外，由于中国电信一直以来都肩负着国家通信的普遍服务义务，因此我们需要巩固强化多年来在社会公众中已经树立的“责任型、贡献型”社会形象。

企业形象是企业文化的外在表现，也是企业精神的载体。我们有与集团公司一致的电信蓝、中国电信CI标识，也有独具海南特色的业务形象包装。海南省电信公司各大客户服务中心统一的形象设计、信息港大楼和长途枢纽大楼的标准办公环境、公司员工的统一着装，以及企业文化传播网络（报纸、户外广告牌、灯箱、广播电视等），都能折射出企业经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识的光芒。

海南省电信公司新的形象需要从我们每个电信员工做起，从日常工作的点点滴滴做起。员工是企业与市场接触的界面、员工形象就代表了企业形象。员工综合素质如何，在社会上表现如何，对塑造良好的企业形象至关重要。员工与企业是利益共同体，企业若是在公众当中树立了良好的形象，员工也会因为是一名电信人而感到骄傲。

四、海南电信企业文化实施的几点建议：

企业文化不能仅仅满足于喊口号，注重形式上的轰轰烈烈，更要重视文化内涵建设的扎实工作，在注重外部传播的同时重视内部管理。

（一）编写员工手册

华为有体现企业核心价值观的《基本法》，海航有将企业文化具体化的《员工守则》，海南省电信公司应该编写自己的员工手册。目前，海南电信虽然已基本上构建了自己的企业文化，但还没有做到每一个员工都清楚地记得企业精神的八个字。员工手册就应该将企业精神、企业宗旨、企业追求、企业经营理念、企业风气、道德规范、行为准则具体化、明确化。

（二）开展企业文化培训

企业文化依靠思想的灌输、价值观的认同、感情的互动和风气的熏陶。要对职工进行教育普及，注意通过加强制度把企业文化建设落到实处。公司应该开展企业文化培训，将企业精神的内涵、将七个意识的观念灌输给员工，企业文化只有取得广大员工的认同才会取得积极的成效。而企业文化培训对新员工来说更为必要，它帮助新员工了解海南电信历史，认清当前发展形势，帮助新员工尽快进入工作角色，融入海南电信大家庭。

（三）企业文化人格化

优秀的企业文化一般都较注意发现和推崇身边的典型、树立榜样。这样做可以使企业文化人格化、榜样化，使员工有效仿，有比较。企业文化培训辅之以优秀员工的言传身教效果会更明显，这不但对优秀员工是一种精神激励，对接受培训的员工更是一种无形的鞭策。此外，领导者也可以做企业文化的代言人，以身作则，“桃李不言，下自成蹊”，以领导者的工作魄力和人格魅力赢得员工的敬佩和支持，这样能使企业文化的推行更顺利进行。

（四）企业文化建设实施需要集思广益

企业员工是企业文化的受作用者，但并不是被动的接受者，而是企业文化的创造者、发展者。企业文化有企业领导管理思想的结晶，但企业文化中的核心灵魂??企业精神、企业道德、企业风气都是广大员工在长期实践中创造形成的，离开了员工共同创造的企业历史，就无法形成企业的文化。因此，企业文化的建设实施最终要落实到广大员工的思想行动中去，我们应该鼓励员工积极参与公司的企业文化建设实施，例如，通过企业文化的培训、《员工手册》的学习，帮助员工从身边的人和事去理解企业的文化，通过公司征文活动等方式，收集员工对企业精神的理解，对企业宗旨的理解，对五种精神的理解，对榜样作用的理解，对激励机制的建议，对文化活动的建议等等，使企业文化建设成为全体员工的自觉行动。

塑造企业文化是提高企业竞争力的重要源泉。海南省电信公司只有建设好企业文化，实施好企业文化，才会在网络发展战略、业务发展战略、机制与管理创新战略、服务品牌战略、人才开发战略等方面找准方向使准劲，才能在较短的时间里，把海南省电信公司建设成一个能和国际接轨的“高品质、高效率、高文明、高效益”的新型现代电信企业，树立中国电信“新电信、新服务、新形象”。