核心价值观，承接着企业的使命和战略目标，支撑着企业的服务理念和行为准则。面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，中国电信迫切需要与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”??新时期中国电信确立的企业核心价值观积极而正确地引导着企业在服务社会、产业报国的进程中实现“世界级现代电信企业集团”的战略目标，完成“共享与世界同步的信息文明”的庄严使命。

全面创新，与时俱进保持领先优势

创新是中国电信顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新不仅能使中国电信获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。在企业发展过程中，中国电信将通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

在继承优秀传统的基础上，中国电信强调观念创新，通过营造宽松、和谐的组织氛围，鼓励员工积极应用创新成果；努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业，为全面创新作有力保障；妥善处理改革、发展、稳定的关系，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实，稳健经营以求卓越品质

求真务实是中国电信的传统风范：顺应时势、把握方向、注重实干、讲求实效。“求真”要求企业遵循电信企业全程全网、联合作业、规模经济和服务社会的基本特征，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践；“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，中国电信创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是企业的宝贵精神财富，中国电信将在实践中不断将它发扬光大，努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本，提升客户和员工满意度

以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩；管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。中国电信通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的绩优企业。

对外以客户为本。中国电信的各项工作将切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供使客户满意的优质服务。

对内以员工为本。中国电信将在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度；通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长；从转换机制入手，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障；加强企业民主管理，努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围；切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业作出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。

共创价值，实现企业整体价值最优

只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。共同创造是价值创造的最佳方式，是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。中国电信在创造价值的过程中专注于自身核心能力的提高，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

对内，强调团队合作。中国电信牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神，要求企业内各级组织切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。并且积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外，缔结共赢的产业价值链。中国电信已在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化建设，从而达到共创价值的目的。中国电信将与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，开展合作，及时满足客户的多样化需求；与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场；与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。