惠安县电信局认真贯彻江泽民“三个代表”重要思想的精神，抓住庆祝中国共产党建党80周年创建“四个好”党支部活动为契机，以福建省电信公司刘耀明总经理提出的“五个形象”为指导，为人民群众多办事、办实事、办好事，不断致力于塑造崭新的企业形象，以满足广大群众对企业服务的需要，全面推动各项电信业务发展，树立中国电信优秀品牌。

一、加强宗旨教育，提高服务水平

1、广泛征求群众意见，将人民的利益作为工作的根本点

“三个代表”的学习为我们指明了前进的方向，极大地增强了我们的信心。学习期间，我局全体员工认识到：只有全心全意为人民服务，才能得到人民的信任，才能促进企业的发展。为认真实践“三个代表”，我局在学习过程中不断以“用户至上、用心服务”宗旨，把人民群众是否真正得到实惠作为检验“三个代表”学习成效的标准，通过驻村入户将群众的意见和建议作为工作的出发点，认认真真、不折不扣地为惠安群众办了几件实事：如有的群众提出崇武镇作为一个人口集中，经济较为发达的乡镇，是否能多设置“泉灵通”的基站，以方便更多的用户购买和使用。我局在进行市场调研后，迅速向市公司提出建设申请，现已投资700多万元在崇武增建“泉灵通”基站70多个。针对我县群众普遍反映的“泉灵通”覆盖不到农村的问题，我局加大了“泉灵通”基站的建设步伐，投入大量的人力物力，在全县16个乡镇新建800多个基站，进一步扩大“泉灵通”信号的覆盖面，率先实现“泉灵通”信号“镇镇通”，进一步满足全县广大群众对省钱健康新业务的需求。又如针对大用户提出的要求，我局大用户服务部对大客户实行“三优”规范服务，既优先服务，如电信大客户业务处理的时限一律小于部颁标准时限1/2，同时大客户业务处理的时限应成为各部门的重点质量考核内容。装移机时限最长不得超过7天，数据业务专线入网在7天内开通，电话拨号入网在3天内开通，电话卡要做到即买即通等；优质服务，如定期为电信大客户提供电信新业务演示和业务培训，根据客户可能，积极向电信大客户推荐和请大客户免费试用电信新业务，每月向电信大客户提供通信费用对账单，同时可根据客户要求，向电信大客户提供详细清单，根据电信大客户要求上门检测、安装、调测、维修电信终端设备等；优惠服务，如电信大客户的装机初装费、专线初装费、数据业务开户费等一次性费用给予一定幅度优惠，对电信大客户较大批量的装机和购机给予较大幅度的优惠，对电话的选号费给予适当优惠等。一系列对大客户的服务政策得到了大客户的一致认可。

2、发挥党员带头作用，快速提高服务质量

切实加强企业党组织的思想、组织、作风建设，进一步提高党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促使并带动其他职工树立“我是企业的主人”的主人翁观念，主动的为人民群众排忧解难，自觉参与到我局经营服务方面的建章立制工作中去，促进了后台为前台、前台为用户的良好服务循环体，实行“首问负责制”，开展“用户至上，用心服务”等活动。制定并实施《首问责任制实施细则》，明确受理客户各类咨询、投诉的形式和处理原则，明确责任单位、责任人的责任，规定各工序处理时限，加大考核和处罚力度。我局还开展了《首问责任制实施细则》全员考试，局领导班子组织服务督查组明查暗访，进一步贯彻落实首问责任制，同时加强对大客户的服务，将“绿色通道”的工作责任落实到人。短短数月时间大大改进了服务质量，今年五月我局四个农村分局，有三个被评为县级“青年文明号”，其中螺城营业中心还被评为市级“青年文明号”，设备中心荣获市级“新长征突击队”称号。

 二、密切干群关系，加强社会联系

1、加强企业凝聚力，密切党群关系、干群关系

按照“三个代表”要求，领导干部通过“民主生活会”、“谈心交心座谈会”、发放“意见征询函”等方式广泛征求干部职工意见的基础上加以整理归纳，形成整改报告，加以落实。如为了进一步加强领导班子与基层的关系，设立了“局长电子信箱”，利用“五四青年节”、“党的八十周年生日”等时机，举办一些职工参与的活动，如“三八”联欢晚会、“职工运动会”、和农行、检察院等兄弟单位开展“庆祝建党80周年”文娱系列活动等等，进一步拉近了领导干部与职工特别是一线职工的联系。

2、树立职工是企业的主人观念，发扬民主，进一步落实企务公开制度

通过党组织加强企业思想政治工作和精神文明建设，引导职工转变观念，树立危机感、忧患意识和爱岗敬业精神，及时把握干部职工的思想脉络，有针对性地做好一人一事的思想政治工作，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层单位，加强企业的凝聚力和向心力。抓好党员干部的民主测评，从思想作风、工作作风、办事效率、工作业绩等四个方面进行测评，把评判工作交由职工代表评说，设立了"合理化建议电子信箱"，广泛的听取职工意见，接受干部职工的监督，反映和代表了广大职工的意愿，更好地发挥了民主监督作用。首先是形式从单一到多样。职工需要了解情况可以通过企务公开栏、局文件、每月工作计划表获取信息或是向各相关部室直接咨询；如需要发表意见或建议可以在职代会、职工大会提出或直接提交合理化建议书，企务公开成为企业与职工沟通的桥梁和纽带。其次是企务公开的内涵不断扩大。以往企务公开的事项仅仅局限于事关企业命脉的大事或重大的人事变动，而现在，只要是职工需要了解的事情不属企业机密，就可以成为局务公开的内容。职工企务公开的内涵不断拓展，职工对企业的了解越多，企业的经营就越规范，企业的经营决策就更加合理和准确。

3、切实抓好党员干部廉洁自律工作

认真学习以“三个代表”为主要内容的党性党风教育。教育全体党员特别是党员干部要以身作则，联系实际，带头学习。通过学习，提高对实行党风廉政责任制重大意义的认识，明确对党风廉政建设应负的责任，单位各部门与局领导、职工与部门领导都签订《党风廉政建设责任书》，形成一级抓一级，一级负责一级的有效机制。全局14个股级单位都与局长签订了《党风廉政建设责任书》。另一方面，进一步弘扬艰苦奋斗、勤俭办企业的优良作风。支部还严格按照上级党委的要求严格控制非生产性建设，严格执行公务电话的使用和管理规定，严格控制会议、庆典活动的规定，严格实行招待费审批、核算制度等。

4、积极参加公益活动，抓紧一切为社会服务的机会

支部一年多来参加义务献血55人次，为体育馆捐款9万元，多次参加县委县政府组织的义务植树活动，举办“支持北京2008年申奥千人签名”活动，捐资助学，参加“税法宣传月”广场文娱汇演以及“青年志愿者”活动和电话卡让利直销等活动，加强与社会的沟通。通过多层面，多形式参与社会活动，树立了颇具亲和力的良好社会形象。

三、虚心接受各种经营建议，努力促进经济发展

1、在“三个代表”学习期间，我们也征求到了群众对我局经营方面的建议，如公话市场不够规范，我局立刻对公用电话进行清理，发放《告公用电话代办户书》，进一步规范公话市场。针对一些破坏IC卡机的行为，将IC卡亭的管理清洁工作纳入相关片区“三代”维护考核范围，既保证了IC卡公话的正常使用，又维持了IC卡公话干净整洁的形象。又如在采纳群众反映对电信业务不熟悉，希望能够加大电信业务的宣传的建议之后，我局立即采取各项措施，如通过《电信与客户》宣传刊物和悬挂醒目布条等方式，重点宣传“泉灵通”绿色环保、“镇镇通”和电信资费下调，突出便民、利民、为民的主导思想。并配合“5?17”电信日的系列宣传，与广告公司合作设计“泉灵通”、宽带、固定电话、ISDN等电信主打业务的巨型户外广告，悬挂在繁华地带。

2、惠安电信局也在公司化改革的大潮中不断进取，抓住时机，将“三个代表”学习和党建工作作为经营发展为出发点和落脚点，加强内部管理，调动各方面的积极性，为实现上级下达的各项生产、经营任务指标而不懈努力。2000年，我局完成业务收入1.6亿元，发展城乡电话净增44145部，电话用户总数达到19万户，人均管理电话数已达1022部。去年我局还成功创建电话县，并荣获泉州电信公司上半年网管竞赛一等奖，被评为省级文明单位，并被福建省用户协会授予福建省用户满意企业称号，在全省的用户满意企业单位综合评分达93分。2001年初至今，在不到半年时间里，惠安县城乡电话已增长2万多部，其中“泉灵通”用户增长了1.5万多部，“泉灵宝”用户增长2万多户。企业党组织在其间发挥出巨大的作用，主动围绕生产经济开展党建工作，为企业的经营出谋献策，为企业的发展保驾护航。

 四，鼓励再教育，提高队伍素质

1、切实落实职工意见，加强领导班子素质

为了更好的加强企业的管理，加快企业改革发展，干部职工要求要进一步提高领导班子的综合素质。局领导制定了学习计划，坚持集体学习和自学相结合，努力使领导干部在坚持和发扬马克思主义学风上有新的进步，在形成理论指导工作和提高理论素养上有新的成效，领导干部的理论水平和政治修养有了进一步的提高。领导干部之间认真开展批评与自我批评，做到思想统一、团结协作、能力互补，发挥良好的整体效能，不断提高班子的工作水平，保证政治核心作用的有力发挥和党的路线、方针、政策、上级决策的顺利贯彻执行，努力建设一个懂经营、善管理、廉洁奉公、职工拥护的高素质的领导班子。

2、加强职工的思想道德教育，培养职工综合能力

（1）注重日常学习，把日常思想政治学习纳入单位经营考核的内容。局支部要求作为生产一线的各个分局坚持每月两次的政治学习，同时制定思想政治学习计划，下发到基层，做到上有部署，下有落实，保证学习时间、人员、教材、经费的落实。做到集中学习、辅导讲座与各部门组织学习相结合，学习与讨论相结合，充分利用订阅党报党刊、辅导课、电化教育等多种方式，采用“走出去、请进来”的办法增强学习的效果，进一步提高学习教育的质量。引导职工在四个方面着重学习：一是邓小平理论的学习，认真学习“三个代表”重要思想，力争在深度和广度上有新的进展；二是中央重点精神的学习，包括马克思主义唯物论，“三讲教育”、“两思教育”、“警示教育”使之形成经常化、制度化；三是法律知识的学习，促进职工法律意识的提高；四是继续抓好经常性思想教育，进行党的基本理论、基本路线教育，进行爱国主义、集体主义、社会主义教育和艰苦创业精神教育，进行形势任务、时事政策教育。通过学习教育企业不断涌现出好人好事，电信企业形象不断得到提升，例如"代维"人员用自己的钱为老人院装电话等，在社会上引起了良好的反映；积极参加社会公益事业，塑造了电信新形象。

（2）组织各种形式的岗位培训、专业培训和业务练功，提高职工综合素质和业务能力，鼓励职工继续教育，全局共有62个人参加远程教育、高等函授教育、自学考试、计算机等级考试等。多次开展关于企业文化、电信条例、安全生产等方面的知识讲座，围绕企业工作中心，切实加强思想政治工作，增强职工的责任感和紧迫感。关心职工的工作生活，培养职工爱岗敬业的职业道德，树立为人民服务的宗旨意识，塑造高素质的职工队伍形象。