“在服务中创新，在创新中塑造品牌”是烟台电信始终恪守的一条准则。去年，他们根据电信行业的特点，推出并大力实施了“民心工程”，努力加强电信与群众情感的沟通，把真诚融于每一个细微的服务环节中，赢得了社会的普遍赞誉。日前，烟台市电信分公司被评为“烟台市行风评比先进单位”称号，这已是该公司连续第三年获得此称号。

去年，烟台市电信分公司在窗口单位实行了营业厅“值班主任”管理制，在电信世界营业厅推行“迎立式”服务和“四声”服务；在电话装机维修服务中推行了“海尔式”无尘服务；在查号台开展了“评选声音优美话务员”活动，对特服话务员实行定量考评。在开办“投诉热线”的基础上，开设了“1000”号综合业务服务热线，多渠道贴近客户，确保客户的业务受理和申告的问题件件有答复，事事有处理。与工行联网增加了收费网点，有效地解决了用户关心的热点问题。此外，他们还在全市电信系统开展了“优质服务竞赛”活动，评选“最佳服务窗口”、“最佳服务明星”，有效地提高了窗口人员的服务意识和服务技能。

随着电信与人们生活的日益密切，“微笑服务”已不能满足人们多元化的需求。为此，烟台市电信分公司积极探索服务创新的路子，加大对后台支撑系统的管理，把服务的压力从外部转到企业内部。去年初，他们本着“长途电话千万无一失，本地电话百万无一失”的目标，借资费调整的时机，请专家们对后台支撑系统进行了一次高质量、全方位的大诊断，通过抽样出帐的方式，对全市本地网帐务系统全部核查一遍，从管理上为服务质量的提高理清了源头，消除了广大市民对电话话费的疑虑。另外，他们还在全面推出了“首问负责制”的“电信服务回访制度”，将服务的触角延伸到了除电信窗口之外的每一个单位和职工，实现了电信服务由规范服务、承诺服务向优质服务的转变APEC投资博览会是去年在烟台召开的一次国际性盛会，为美化城市，树立烟台文明形象，烟台市电信分公司集中对大海阳、南大街、北马路及民生、华侨新村等居民小区的杆路和皮线进行了突击整治，解决了多年来遗留下来的线路问题，保证了市容的整洁美观。为实现APEC投资博览会的网上直播和现场演示，他们在没有现成的技术和经验可以借鉴的情况下，技术人员经过两个昼夜的艰苦努力，终于自行开发出了网上直播系统，圆满完成了网上直播和现场演示工作，充分展示了烟台电信的网络实力。