5月10日，中国电信正式启动“爱心翼站”关爱行动，彰显企业勇担社会责任，切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。5月17日，中国电信股份有限公司河南分公司党委书记、总经理石三平表示，河南公司营业厅服务将全面升级，同步打通厅店资源共享平台，于5月底前在全省落地245家适老化厅、122家“爱心翼站”厅。

为解决60岁及以上老年人智能应用困难等突出问题，自2020年12月起，河南公司245家营业厅全面提供适老化四项服务：设立无健康码登记服务绿色通道、设立老年人爱心台席、保留传统金融服务方式、提供老年人智能应用辅导；结合防诈、常用APP操作等内容开展“一月一主题”的老年人智慧微课堂活动，让老年人共享数字新生活。

据统计，截至2021年5月17日，全省已有104个营业厅组织科技助老主题智慧课堂活动683场，服务老年人6147位。通过微课堂，爱心大使一对一、手把手教会老年人使用微信语音、视频、朋友圈、连接WiFi、安全下载软件、手机杀毒以及移动支付、生活缴费、智能出行、医院预约挂号、扫描健康码等，为老年人科普电信网络诈骗相关知识，提升防范电信网络诈骗意识。

5月17日，河南公司“爱心翼站”正式投入使用，为60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象以及环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供便捷、安全、舒适的休息场所。

据悉，每个“爱心翼站”内配备便民箱、饮水机、微波炉等爱心设施，给优抚对象和户外劳动者提供了温馨港湾。同时，每个“爱心翼站”提供12项基础服务：进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、手机消毒、WiFi网络、餐食加热、洗手间、轮椅、雨伞、无障碍通道及四类特色服务：智能科普微课堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待和预约上门服务。

继适老化厅及“爱心翼站”启用之后，石三平宣布，从5月17日起，全省电信营业厅服务再升级，每一个电信营业厅设立首问负责制，有问必答一帮到底。

同时，河南公司在中级以上营业厅设置了体验专区，客户可无障碍体验各类智慧家庭生活应用场景。河南公司持续开展客户满意度提升活动，以高质量服务向广大客户传播中国电信始终致力于满意服务及品质服务的初心使命、服务承诺和优势举措。

随着数字化转型的不断推进，河南公司将创新厅店功能定位，用心用情用力服务好老年人、户外工作者等人群，让“满意服务、十分信赖”服务品牌深入人心。同时进一步发挥综合智能信息服务运营商的优势，为“数字中原”“智慧中原”建设贡献力量。