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云南公司线上线下推出关爱老年人服务
云信 2021-02-25 人民邮电报
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本报讯 近日,针对老年人智能化设备使用难的问题,中国电信云南公司在线上和线下渠道都推出了多项服务举措,服务老年人。

在线上渠道,10000号设置了“老人专席”,为65岁以上(含65岁)的老人提供人工直达、优先接入服务,帮助老年用户解决实际困难;在电信营业厅APP首页添加一键切换“爱心版”,优化版面,打造大字版、简洁版等适老化模板,便利老年人网上业务办理;在天翼高清电视首页添加“老年模式”,可一键切换版本,操作简单,超大字体,让老年人看电视更轻松;提供适合老年人的防诈骗业务,为有需要的老年人推荐开通天翼通信助理(陌生来电智能识别)、天翼防骚扰(拦截诈骗、骚扰电话)功能;提供远程柜台服务,让老年人少跑腿、少费事,如老年人不便前往线下营业厅,可拨打10000号辅助其接入远程柜台,通过视频客服“面对面”指导老人在手机上办理业务。

在线下营业厅,中国电信云南公司也推出了针对老年人的爱心服务,包括设立“无健康码”服务绿色通道,针对不方便提供健康码的老年人,营业人员主动帮老年人进行风险排查,老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等作为辅助行程证明;营业厅设置“老年人爱心台席”,摆放相应台卡,负责优先受理老年人业务办理和咨询需求;配备爱心服务专员,专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群,引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动;保留传统金融服务方式,支持现金支付缴费,不以任何方式拒收现金,保留纸质发票、协议、收费凭证等,满足老年人业务办理需求;在营业厅内明显位置配备老年人爱心服务箱,如老花眼镜、创可贴、酒精棉片等,并为老年人提供座椅、饮水、手机充电等服务,让老年人体会到“家”的感觉。