本报长沙讯　移动互联网时代给人们的生活带来了很多方便，但老年人群体也面临着“数字鸿沟”的问题。近日，记者从省通信管理局了解到，湖南鼓励和推动通信行业聚焦老年人使用电信服务的各场景，升级通信业“适老化”服务。

湖南电信针对65岁以上老年人提供直入人工服务，客服热线10000号设置“老人专席”，优先接入服务，帮助老年用户解决实际困难。同时，客服代表放慢语速，以饱满的精神风貌，热情周到地为老年用户答疑解惑。如老年人不便前往线下营业厅，还可拨打10000号后接入远程柜台，通过视频客服指导老人面对面办理业务，让老人不跑腿也能把事办好。

针对老人年容易被诈骗犯盯上的情况，服务人员主动提醒老年人谨防通信诈骗，提高老年人的自我防范意识，为有需要的老年人免费开通天翼通信助理（陌生来电智能识别）、天翼防骚扰（拦截诈骗、骚扰电话）功能。此外，还利用IPTV电视打造老年人服务模式，在IPTV电视上增加简约版模式，根据老年人看电视需求，打造大字版、简洁版等适老化模板，便利老年人操作。

除了线上推出一系列“适老化”服务外，在线下各电信运营商也推出了特色“适老化”服务。湖南电信营业厅设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。