海南公司营造让用户更放心的消费环境
詹秋月 2019-03-22 人民邮电报
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今年国际消费者权益日的主题为“信用让消费更放心”。近年来,中国电信海南公司(下称海南公司)为打造让用户更放心的电信消费环境,持续完善服务手段,积极响应客户需求,强化电信服务再升级,致力于让客户体验到优质、高效、便捷的通信服务。

提速降费升级:服务更惠民利民。截至2018年年底,移动4G网络城区覆盖率达97.9%,海南省小区光网覆盖率达99.5%,行政村光网覆盖率达99.8%。据统计,2018年年底海南固网宽带可用下载速率在全国31个省份中排名第10位;移动互联网下载速率全国排名第12位。2018年流量平均单价降幅达50%以上;2018年平均单位带宽价格下降30%以上,宽带平均接入速率达到85.3Mbps。大力推广六模全网通手机,客户可分期购机;持续开展中小企业及商户宽带降费。

智能手段升级:服务更高效快捷。不断创新升级服务产品,推出了实现家庭、家人、家电、家居之间智能互联的“智能宽带”产品。实现用户足不出户、一个电话宽带安装到家,做出“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺。积极创新互联网渠道服务,实现多个线上渠道自助缴费、查询、简单业务办理等功能,让客户动动手指就能办理业务。致力于应用大数据、人工智能技术与互联网的充分融合,上线10000号智能语音导航及智能机器人服务功能,切实解决客户以往排队时间长、无法及时解决需求的问题。

线下保障升级:服务更贴心实在。截至目前,建设营业网点共1499家,实现“一村一点”覆盖,满足客户服务需求;强化营业厅服务标准建设,缩短客户平均等候时长;积极畅通服务渠道,将服务承诺、投诉流程、监督电话在营业厅上墙,勇于接受监督;设立总经理服务热线受理疑难投诉,快速解决客户问题;持续开展“倾听10000 之声”“总经理接待日”“客户访谈”等活动。

海南公司已连续十余年获得“全国用户满意企业”殊荣。