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黑龙江分公司“为民服务 创先争优”专题报道(二)——光网敢为龙江先 辛苦换来用户甜
綦悠悠 2012-04-09 人民邮电报
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“电信服务”的核心是要为广大用户提供更优更好的网络服务,让其享受通信服务带来的无限精彩。作为一个勇担社会责任的大型服务型企业,黑龙江电信在“为民服务 创先争优”活动中不走形式,不搞花架子,而是结合自身业务努力提升服务质量。他们用心打造精品网络,为用户建立了一个立体的沟通网络体系,给百姓生活带来了顺畅无忧的便利和快捷。

打造标杆

率先推出光速宽带小区

2011年5月,黑龙江电信启动“宽带中国•光网城市”工程,在全省各地掀起了光纤网络建设高潮。该公司结合黑龙江光网的现状,整合资源,打造行业标杆,在全省率先推出100个光速宽带小区,并承诺向光速宽带小区内的每个家庭提供以8M为主流、最高可达20M的上网带宽,上网速度是原来的2~5倍,从而率先把人们带入光速时代。

在推进光网接入的同时,黑龙江电信更注重光网的无线延伸,积极推动黑龙江的智慧城市建设,努力加快3G网络及WiFi热点发展。截至目前,该公司 CDMA EVDO 3G网络已经实现全省全面积覆盖,其中乡镇以上区域(含市区、县城、乡镇、农林场等)覆盖率达到100%,村屯3G网络覆盖率超过85%。城市WiFi热点近2000个,城市光速宽带小区近370个。按照工程目标,到2012年年末,该公司预计建设WiFi热点305个,总数达到2300余个,城市光速宽带小区也将达到600个以上。黑龙江电信“固移融合、天地一体”的优势网络已初具规模。

网速飙升

倾力打造天翼3G精品网络

长期以来,黑龙江电信以“服务民生”为己任,始终在为城市的信息网络建设竭尽全力。自2008年接手C网以来,CDMA用户快速增长。截至目前,黑龙江电信CDMA用户总数达到200余万户,3G渗透率近30%。天翼3G的快速发展、移动用户数的稳步增长,为企业规模化发展奠定了稳固的基础。

2011年2月,黑龙江电信推出天翼宽带尊享业务,让客户在家里就能享受到高达20M的超级网速,也能够感受到“移动互联网”的超级震撼。5月,继“宽带中国•光网城市”工程启动后,为了让更多的家庭第一时间选择光速宽带体验,黑龙江电信又及时推出天翼宽带尊享提速计划,并出台了带宽、终端、积分、软件、账号、服务6项升级服务。这些不同提速方式均可供用户自由选择,从而快速推进了“光网城市”在黑龙江的发展进程。

攻坚克难

全心奉献铸就用户口碑

在龙江大地,广大电信用户对电信网络赞不绝口,这更增加了龙江电信人建设好、维护好这张网络的决心和信心。为此,龙江电信人时刻在努力。仅去年,黑龙江电信持续开展了多专业、多层面、多频次的网络专项整治工作,加大了对WiFi网络的维护力度,多措并举打造宽带精品网。

在上述网络建设、维护工作中,龙江电信人付出了辛苦,也收获了喜悦,得到了用户的认可。赵春雨就是其中一个,他是黑龙江省北部偏远山区大兴安岭地区无线网络优化维护人员之一。由于地域辽阔,他所管辖的基站与基站距离最近也有23公里,距离最远的98公里。在基站维护工作中,他和同事面对诸多困难,没有退缩,而是坚定信心,勇于克难,每年都组织全网DT测试不低于2次,总里程数近8000公里。由于大兴安岭林地山路较多,冬天天冷路滑,当遇到网络阻断时,他们经常顾不上吃饭就直奔故障点,走山路、沿途检查线路,直到发现故障点,迅速进行排除。在基站恢复正常运行后,他们脸上才绽放出满意的笑容。

在龙江电信网络建设、维护战线的员工口中,经常听到的一句话是:“我们多付出一点,网络质量就能好一点,客户满意度就能多一点。为了客户,再苦再累也值!金杯银杯不如用户的口碑!”