-->
浙江公司三大措施提升服务品质
顾瑾 2011-11-10 人民邮电报
分享:

自全面开展“为民服务 创先争优”活动以来,中国电信浙江公司充分发挥宽带和3G优势,以“服务领先”作为今后长期的发展战略,变规范服务为智能服务,变被动服务为主动服务,变封闭服务为开放服务,变无形服务为有形服务,以“三大措施”为引导,打造业内领先的服务品牌。

首先,浙江电信进一步完善服务体系,以适应移动互联网的运营。10000客户服务热线全省集中,巩固重点,优化流程,同时整合微博、QQ、行业应用、旗舰手机、国际漫游等领域的客服体系,形成“一点接入、全网共享、高效运转、快速响应”的客户服务体系。

其次,打造服务精品,扩大宽带服务的优势。浙江电信借助“宽带中国•光网城市”工程,打造精品宽带服务,持续深化推进宽带专项服务标准的实施,实现客户“装得放心,用得开心,修得省心,续得舒心”;推广宽带预约服务和在线支付服务,方便用户的安装、维修、缴费;推广客户网上自助排障/修障服务和“10000专家”软件,快速解决常见问题。

第三,借助移动互联网手段,大力提升服务水平。浙江电信全力打造6个电子服务渠道,即网上10000、掌上10000、电话10000、QQ10000、微博10000、搜索10000,全面建设适应移动互联网时代的 “立体、智能、开放”的客服体系,通过“自助、互助、帮助”等多服务手段,提升客户满意度。