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亲情服务让党徽熠熠生辉
张雪梅 张俊 2011-07-14 人民邮电报
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“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”何天红的工作记录本上记着这样一句话。她是合肥电信分公司芜湖路营业厅值班经理,也是一名奋斗在一线的普通党员。

俗话说:火车跑得快,全凭车头带。每当想起“共产党员先锋岗”称号, 何天红都会暗暗告诫自己,自己的一言一行都要给这个称号增辉,要时刻把党员身份亮出来。工作中,她处处严格要求自己,事事起模范带头作用。在日常工作中要求员工做到的,她自己首先做到。一次,她早早来到单位后,发现自己由于换洗衣服忘记了佩戴工作牌。于是,她二话没说,立即往返十几站,从家里取回工作牌,又赶到营业厅按时上班。事情虽不大,但员工看在眼里,记在心里,从而增强了员工执行规章制度的自觉性。

“微笑化解矛盾,以真诚打动客户,是亲情服务的魅力所在,作为一名为人民服务的党员,更应该理解微笑和亲情服务的魅力。”记得一天下午,有一位三十来岁的客户,气冲冲地从大门外走进来,到了她面前,把无线猫往柜台上一扔,嚷着:“你们电信把我的网络停了,以后宽带费我是不会交的,真不知道你们这些人在这是干什么吃的!”面对他连珠炮似的责问,她没有插嘴,一直微笑着,等男子心平气和了,何天红和颜悦色地对他说:“您别急,能把情况慢慢给我说清楚吗?”她细心询问了事情的原委,原来这位用户因为装修,室内线路出现障碍导致宽带不能使用,房子完工后,重新修复线路仍然不能使用,通过10000报修后迟迟没有人联系用户。何天红立即向他表示歉意:“不管是不是因为我们的原因出了错,只要给您带来了不方便,我都要代表公司真心说声对不起。”她立即用电话联系维护部门,通过与10000号仔细核查后,发现用户确实报修了宽带,但是用户留的联系电话停机,多次上门家中也无人。核实情况后,她又为用户联系维护部门上门查看原因并修复。之后,何天红特意几次打电话对此事进行回访,那位客户深受感动,在意见本上留下“你们工作热情,服务到家,是客户的贴心人”的感言。何天红面对表扬却微微一笑:“我是一名服务人员,也是一名党员,理所当然要为每一位用户服好务。”

工作中,何天红处处体现共产党员“冲锋在前”的先锋作用。营销是一项有难度的工作,营业厅里有员工存在畏难情绪,何天红就带头参加营业厅实战营销并编写营销脚本。她的行动,带动了广大员工,他们积极营销,主动与客户建立联系,在她的精心维护和努力下,营业厅全业务营销量和占比率逐步上升。