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镇江分公司投诉处理首次解决率省内领先
2011-02-25 人民邮电报
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程国玲/摄

中国电信江苏镇江分公司客服中心客户投诉工单处理员卢建军,将多年的工作经验与投诉处理相结合,总结出鼓励发泄法、道歉感谢法、承担责任法、客户参与法和跟踪服务法,使得镇江分公司的投诉处理首次解决率、客户满意度大幅提升。截至目前,该分公司“投诉首次处理解决率”高达56%,名列全省第一。