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岁末:黑龙江公司服务大提升
綦悠悠 2010-12-23 人民邮电报
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岁末之际,中国电信黑龙江公司积极整合各种资源,将10000号客户服务中心、号码百事通坐席生产中心、网络监控维护中心和多功能业务演示厅有机结合,形成了可向重要客户多方位、多元化、多维度展示黑龙江电信网络管控、服务体系和全业务产品的“客户服务中心”,以进一步深化服务内涵,不断提升服务水准。

作为客户服务能力展示窗口、交流学习平台及加快业务发展的引擎,该中心以客户感知和体验为切入点,在汇集个人客户、家庭客户、企业信息化、行业信息化四大功能区和囊括近50种电信业务的“多功能业务演示厅”里,用户可直观清晰地感受电信全业务产品带来的全新体验。走进“10000号客服中心”,可见在原有移动网、固网及宽带、VIP、QQ在线客服及回访专席的基础上,新增了“天翼3G专家坐席”,用于专门解决客户在3G业务及终端应用中的实际问题。来到“号码百事通坐席生产中心”,客服代表正在紧张忙碌地接通用户订餐、订票、订房等业务咨询电话。在宽敞明亮、设施齐备的“网络监控维护中心”,工作人员正在对全公司网络运行情况进行实时监控,以确保网络安全稳定运行。

下一步,该公司将充分利用这一“窗口”,推出更多前沿、更加先进、更具特色的通信新业务,吸纳更多大客户前来感受电信行业的发展和黑龙江电信的变化。