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上海公司获世博消费维权服务先进集体称号
记者 王万隆 通讯员 陈之赞 2010-12-16 人民邮电报
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日前,上海市消费者权益保护委员会召开世博消费维权服务总结表彰大会。中国电信上海公司在100余家企业中脱颖而出,荣获“上海市消保委世博消费维权服务点先进集体”称号。

今年3月,上海市消保委确定了100余家企业为“世博消费维权服务点”。中国电信上海公司由客服质监部牵头在用户投诉接待站设立“服务点”,同时发出公开承诺,第一时间受理、协调、解决,力争“涉博投诉”不出维权服务点。世博会期间,上海公司世博维权服务点共处理消协投诉2114起,调解84起,接待来访18起。为确保世博会期间世博维权服务点接待、投诉处理的及时性,提升用户对电信服务的满意度和感知度,电信接待站每天都安排专人值班。