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高州分公司“五个一”便民服务迎亚运
黄朝阳 2010-10-26 人民邮电报
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为迎接亚运盛会,中国电信广东高州分公司开展“关爱多一点,满意100分”优质服务活动,近日正式实施“五个一”服务举措,以贴心细致、优质高效的服务,让客户使用方便,消费放心。

针对客户对服务需求的不断改变,中国电信推出五个一的服务新举措:“一张账单、明白消费”,免费提供客户名下所有产品的消费账单,实现一张账单,明白消费;“一点查询、自主订退”,客户通过登录网上营业厅、掌上营业厅或编辑短信,可免费查询或退订本手机定制的合作类增值业务;“一键接入、便捷沟通”,客户拨打10000号服务热线,可获得业务咨询、查询、办理、报障、投诉、建议和人工辅助等服务;“一站服务、首问负责”,营业厅为客户提供电信全业务的一站式咨询、查询、受理、缴费等服务,做到首问负责,及时响应客户需求;“一声提醒、温馨关怀”,为方便客户及时了解和掌握话费、套餐等使用情况,为客户提供温馨提醒服务。