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甘肃公司调整客户服务组织体系
肖成年 2010-09-30 人民邮电报
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近日,中国电信甘肃公司对全省客户服务组织体系进行了调整,成立省公司客户服务部,并推进全省10000号集中工作,进一步完善客户服务体系,着力提升服务水平。

甘肃公司新成立的省公司客户服务部为省公司一级机构,作为牵头全省客户服务体系建设和运作的职能部门,是客户服务质量管理的第一责任人和客户服务工作的协调人。客户服务部在承接原服务管理中心职责的基础上,增加全省客户维系工作管控统筹等职责,不直接参与10000号的运营管理。

甘肃公司已成立10000号集中推进工作组,开始制订10000号集中的场地、人员分流、业务割接、IT支撑和服务衔接稳定等方案。10000号客户服务中心,将作为省公司直属单位进行管理。