“致广大而尽精微”，中国电信把“客户感知”作为一切服务工作出发点，不仅以广博深厚的服务内涵满足消费者需求，更是用精细入微的服务品质赢得百姓信赖。作为窗口服务单位和大型中央企业，把“用户至上，用心服务”理念落到为消费者服务的实处，解决人民群众在通信消费中...
记者日前获悉，中国电信常州分公司投诉处理中心加强学习，通过“以赛代训”“走出请进”等方式不断提升投诉处理能力，力争实现服务能力新突破。
今年，中国电信江苏泰州分公司进一步优化开展客户服务大体验活动，以问题为导向，聚焦重点热点问题，持续强化管理人员职责担当，进一步完善内部流程，更好地践行中国电信 “用户至上，用心服务”的服务理念，全面提升客户满意度和认可度。
1月27日，中国电信广西分公司在南宁举行服务质量社会监督员受聘仪式，聘10人为电信服务质量社会监督员，对电信服务工作实施外部监督，从而完善包括10000号服务热线、网上营业厅、消费者权益组织、新闻媒体、社会监督员等企业内外协同的服务质量监督体系，以促进企业服务水平和服务质量的提高。
2月4日，洛阳城的老百姓迎来了春节假期的第一天，整个城市洋溢着过年的喜气。中国电信河南洛阳分公司涧西营业部的智慧家庭工程师依然忙碌着，春节假期到了，通信服务不仅不打烊，还要时刻在线，及时帮助客户排除故障，保障春节期间网络通畅。
在中国“冷极”，在内蒙古大兴安岭原始森林腹地，在1.2万平方公里广袤辖区，基站光缆维护、电源传输、资源录入、宽带安装和维修……这些工作需要多少人？柴瑞峰的回答是“一个人，而且一干就是9年”！
2018年4月13日，习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上郑重宣布：党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设，分步骤、分阶段建立自由贸易港政策和制度体系。
服务是企业永恒的主题。今年，中国电信泰州分公司服务工作成绩亮眼：截至11月底，装维服务规范达标100%，回访100%，满意度超过98%，提前完成年度计划；根据2018年三季度第三方满意度测评，公众客户满意度得分较去年同期提升1.71分，当地同业排名跃至第一。
