国庆长假期间，中国电信江苏无锡分公司请来了天翼机器人小吉在市中心营业厅“值班”，为来往客户提供近百种服务。小吉的到来，增添了假日服务场景的情趣，男女老幼积极与小吉互动和对话。

近日，山西公司举行了“10000客服能力提升培训班”，以提升客服人员的投诉处理能力、沟通表达能力，为一线人员赋能。来自10000客服中心的一线客服代表、班组长、投诉处理专员、二线支撑人员等人员参加，日均培训人数在100人以上。

为提高企业运营效率和效益，进一步做好一线支撑服务工作，中国电信泰州分公司推出三大法律服务举措，受到一线欢迎。

客户是人民的一部分，坚持“以客户为中心“就是坚持“以人民为中心”，做好客户服务工作就是“为人民服务”，就是贯彻执行十九大精神的最好体现。

今年夏天，江苏南通地区经历了酷暑高温以及几波台风的洗礼，中国电信江苏南通分公司的员工一如既往地做好服务，涌现出许多感人事迹。分公司借助公众号，面向员工和客户征集身边的图文故事，寻找“最美翼家人”。

近年来，中国电信江苏南通分公司系统化深入开展“装维服务双满意”专项行动，定期分析讨论支撑团队响应情况和典型装维案例，采取有效措施，引导安装维护人员强化服务意识。

近日，江苏扬州分公司党委明确提出了“转变工作作风，坚持狠抓落实”的作风建设要求，通过抓责任、抓重点、抓具体、抓一线、抓成效，保障企业各项工作高效有序开展。

近期，中国电信姜堰分公司建立一点支撑响应机制，变被动管理为主动服务，更好地支撑服务基层一线。