龙岩分公司缩短用户等待时长
林晟 2018-10-17 人民邮电报
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本报讯  日前,中国电信福建龙岩分公司加强营业厅忙时排队等候管理,通过人员动态排班,结合等候区客户的前置受理动作规范管理,缩短用户办理业务等待时长,提升用户体验。

据了解,中国电信龙岩分公司为了缩短忙时排队等候时长,在月末忙时安排全台席上岗,由业务熟练的值班长代替引导员进行疏导,提高效率;对等待用户询问办理业务类型,将办理简单业务的用户分流至值班长疏忙台席受理,引导员同时还对等候用户进行受理前的指导,引导用户做好材料的准备以及前置校验等工作;发现用户未带齐相关证件,为避免后续用户因此延长等待时间,营业厅则引导其添加厅店微信,下次到营业厅办理业务只需提前进行预约,便可为用户优先办理业务。