太原分公司“三化”举措为客户提供放心服务
车爱平 任美华 2018-08-31 人民邮电报
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本报讯  日前,中国电信太原分公司在服务体系化、标准化、差异化方面持续发力,相继推出一系列服务举措,结合客户产品使用体验,为客户提供放心服务。

一是着力于服务体系化。太原分公司重新明确各岗位服务职责,制定人员技能培训和考核制度,优化各项工作流程制度和标准规范,健全服务体系。同时开展“对标提品质,体验大行动”活动,聚焦客户感知,针对重点业务如4G网络、光宽网络、宽带装维、不限流量套餐、智能组网、天翼高清、翼支付等,查找短板弱项,建立促改机制。建立市级问题清单,实现本地问题清单的发现、提交、整改、跟踪机制,IT系统固化闭环流程,不断提升服务水平。 

二是致力于服务标准化。立足于客户的服务感知,太原分公司推行“加强标准化,提升个性化”的服务理念,将触角延伸至实体营业厅、客服热线、客户经理、宽带装维等各个渠道,从厅店布局、服务用语、服务流程、规定动作、上门规范等多处细节着手,致力于为客户提供“规范而不失舒适”的服务。

三是深耕于服务差异化。根植于优质网络基础,太原分公司一直推行“提速降费”和“服务升级”,让电信智能网络惠及每一位客户。如今,“覆盖广”“网速快”“资费优”“服务好”已成为电信业务的突出优势。2017年以来更是推出宽带及天翼高清“007”和“当日装、当日修、慢必赔”的差异化服务举措,在引领行业新标准的同时,更为广大电信客户提供优质的服务和轻松快捷的生活体验。 

太原分公司公司上下、渠道内外联手打造标杆营业厅,固化经验、复制创新,为到厅客户提供舒心服务;装维团队屡次突破已有标准,创意革新,从“007”到“当当慢”,始终致力于为客户提供放心服务。经过不懈努力,公司各项工作取得显著成效,锦旗和表扬信纷纷而来。