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重庆公司八大专项提升网络质量和服务水平
马文凯 谭娜 2018-07-26 人民邮电报
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本报讯  中国电信重庆公司近日结合本年度行风纠风工作重点,聚焦八项重点专题,部署启动网络质量和服务水平提升专项行动,进一步规范经营行为,着力改善用户感知,全面提升电信服务水平。

据介绍,本次专项行动从7月启动,至11月结束,重点围绕“提升网络质量、严格规范电信收费行为、严格规范业务宣传行为和提升电信服务水平”等重点任务和行风建设,重庆公司要求全市各单位通过专项行动,大力强化网络能力建设、提升服务能力,改善用户感知、诚信经营,规范营销、化解服务争议,维护用户权益,解决用户关注的热点问题,年底前进一步改进和提升网络质量与服务水平。

集中查找突出问题。全面查找无信号、信号弱、通话质量差、上网不流畅等移动网络质量问题,以及网速不达标、掉线、IPTV卡顿等宽带网络质量问题。

提升重点地区网络质量。重点针对党政军机关及医院、高校、大型企业、社团等办公场所,机场、火车站、地铁、交通干道等重要交通枢纽设施,大型社区、宾馆、餐饮、景区、会展、商业中心等人口密集区,各类产创开发示范园区等“双创”企业集中区,加强移动网络覆盖,增强网络能力,优化移动上网和语音质量;深入推进光网改造,优化资源配置,提高宽带上网稳定性。

主动公示资费方案。明示各类在售资费方案,特别是为落实网络提速降费推出的低资费套餐。明示资费方案的内容包括收费方式、资费标准、适用时限等。充分尊重用户的自主选择权,不得限制老用户迁转新套餐。

加强消费告知提醒。免费、合理地做好消费提醒,重点提醒高额移动上网流量消耗和国际漫游费用。

规范宣传和推广行为。业务宣传做到真实、准确、通俗易懂,不得虚假宣传和含糊其词误导用户。明确约定签订协议时间并以显著方式告知用户有效期等重要事项。

强化合作伙伴管理。规范代理电信业务行为,防止合作伙伴、销售渠道通过虚假承诺、篡改销售规则诱导用户购买、定制相关产品或业务。

提高服务效率。规范客户服务界面,提升营业厅、网上营业厅、手机营业厅、客服热线等渠道服务的便捷性,缩短用户排队等候和业务办理时长。提升宽带入户服务能力,缩短入户服务响应时长。

妥善化解争议纠纷。做好各渠道用户投申诉处理工作,针对降低资费、取消流量“漫游”费等事项,切实做好预案和各项准备工作,及时回应用户关切,妥善化解相关用户争议纠纷。