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泉州分公司助“12345便民热线”提升感知
刘伟俊 2018-07-17 人民邮电报
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本报讯  近日,福建泉州分公司成功拓展了泉州市信访服务中心“12345便民热线”呼叫运营项目,将为泉州市民提供便捷的信息咨询及投诉建议渠道,群众的服务范围覆盖面将达100%,有效助推泉州政务信息化水平的大幅提升。

据悉,该呼叫中心项目助力实现了三大功能:一是打造政府专区,即“12345”便民服务热线专区,可为市民提供7×12小时便民服务热线;二是推出产业服务热线专区,聚焦各类公司及企业单位集约化客户,提供便捷的产业类资讯服务;三是采用PCM专席的服务模式,通过PC连接局域网传送平台控制信息,可提供高品质语音服务、个性化语音导航、自动语音播报、录音管理等扩充应用,实现便民服务热线的智能化管理。