-->
“江苏12345”服务平台上线运行
周春柏 董英飞 2017-02-09 人民邮电报
分享:

近日,“江苏12345”在线服务平台上线运行。这是中国电信江苏公司承接的全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台,能面向社会公众提供全媒体、全天候的政务服务。江苏省委常委、常务副省长黄莉新,江苏省政府秘书长王奇,省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任方伟,江苏电信党委书记、总经理肖金学等出席了上线运行仪式。

“江苏12345”在线服务平台是全新的“互联网政务服务”应用项目,建设内容包括线上服务系统、智慧管理系统两部分,其特点可以概括为“四全”。全覆盖:服务横向覆盖90个省级部门单位,纵向覆盖13个设区市,实现统一整合、服务协同。打个比方,一位市民想咨询有关职称评定的省级政策,他可以直接拨打12345或访问“江苏12345在线”网站、微信等互联网渠道等进行咨询,平台会无缝协同至相关部门的服务专席给予专业解答。全媒体:整合应用线上线下各类服务渠道,包括电话、网站、邮件、微信、微博、App等媒体,实现统一建设、渠道联动。全天候:按需实现服务全天候,“线上”人工服务“不打烊”,支持与政务服务“一张网”的全面对接和配套咨询服务。全视界:将平台建设放在全球视野下“校准”,确保系统平台具有一定的先进性,与新时代的需求保持同步。

近年来,江苏省委、省政府加大公共服务热线建设力度,2016年全省热线话务量达2.36亿次,其中政务服务热线话务量7400万次。201611月,江苏省委、省政府进一步提出“构建全省12345政务服务热线,实现全省1个号码对外提供服务,把12345打造成群众办事零距离、企业服务零障碍的综合信息平台”。