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湖北公司推宽带“快装”便民服务
向天明 2014-07-14 人民邮电报
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近期,湖北省内用户想报装电信宽带,只要拨打当地“××10000”快装热线,就会有电信工作人员主动联系用户,了解用户的需求,预约上门服务时间,由装维人员快速上门签约、收费和安装。据悉,这是湖北电信在“一个电话,宽带到家”活动中推出的“全省宽带快装服务热线”便民服务举措。

湖北电信设立了17个地市本地快装热线“××10000”服务体系,省内用户想报装电信宽带,只要拨打当地“××10000”快装热线,留下自己的联系电话和装机地址等相关资料,就能实现在线受理,用户只要按约定时间在家等待即可。据了解,湖北电信在提高整体服务效率方面下足了功夫:无论是维护人员工作的及时性,还是礼仪的规范性,包括受理、派单、上门、装机、返单、网厅掌厅快捷办理等各流程效果及效率都一并纳入考核。同时,设立了宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道,建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍,设立24小时宽带上网服务专席,安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题。用户一个电话,24小时内电信公司可上门安装宽带; 用户一个电话,24小时内电信公司排除宽带故障。