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重庆公司加强“3•15”服务宣传
李远治 杜鹏 2014-03-19 人民邮电报
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 "3·15"前夕,中国电信重庆公司根据党的群众路线教育实践活动"聚焦解决群众反映强烈的突出问题"要求,并结合今年"3·15"主题--"让消费者更有尊严",近期专门下发文件,从服务保障、快速响应、热点问题排查整治、宣传保障等方面进一步落实责任,明确要求,强化落实全国"两会"和"3·15"期间服务及新闻宣传保障工作。

在服务保障及快速响应方面,聚焦服务热点及舆情动向,形成有效落实、高效协同、责任明确的保障机制,并按照"纵横联动、形成合力、守土有责、高效协同"的组织原则成立市公司领导小组、行动小组和分公司保障工作组三级保障组织,快速推进服务热点问题解决及舆情动向监控。同时建立舆情监控、响应的易信及QQ工作群,便于快捷沟通。

在热点问题排查整治方面,提前开展热点问题梳理,制定排查列表,落实具体整改方案及措施,全面开展热点问题的自查自纠。在"3·15"期间密切关注各类媒体报道,组织各部门员工集中收看央视"3·15晚会",对突发状况立即响应、快速解决。自查自纠完成后,及时总结,巩固已有工作成果,并将未整改完的问题纳入短板提升行动,持续改进结构性和规则类问题。

在宣传保障方面,深入开展"宽带中国"国家战略宣传,以"诚信、创新、责任"为目标开展企业主题宣传活动,积极践行"一去两化",塑造企业正面良好形象。将传统媒体和新媒体相结合,充分利用微博和网媒等新媒体传播影响力,开展正面宣传引导活动。组建突发性事件新闻危机应对小组,建立重大经营活动舆情风险评估及周报送机制,正确应对防范舆情风险。主动加强与党委、政府部门的联系、协作和沟通,关注动向、征求问题、解疑释惑,为企业发展争取理解和支持。关注以微信、易信、微博等自媒体为主的网络舆情,及时掌握舆情动态。严肃新闻宣传纪律,进一步明确接受媒体采访纪律,强化自有新媒体管理要求。