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江西公司各级总经理与客户面对面
刘献忠 2014-03-19 人民邮电报
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3月14日下午,江西电信省、市、县三级分公司联合全省各地消费者协会,共同启动“总经理客户接待日”活动,省、市、县分公司的总经理或副总经理共计200余人来到当地电信营业厅,以普通服务人员的身份,通过现场接待、微博互动、总经理服务热线接听等方式一对一接待客户,听取客户意见,现场为电信客户进行业务咨询和业务办理。

据不完全统计,在全省11个地市80多个县的活动现场,两个小时的“总经理客户接待日”活动,江西电信累计接待客户1600多人次,客服微博“总经理客户接待日”活动博文浏览量达90多万次,微信客服/易信客服“总经理客户接待日”活动阅读量达3万人次,接听总经理服务热线26人次,现场解决问题700件,咨询者2300多人次,待跟踪问题80多件。客户咨询问题主要涉及固话、宽带、3G/4G等方面,包括网络覆盖、套餐资费、手机终端、手机流量、智能手机应用、信息安全、垃圾短信防范、服务渠道等话题,省电信公司负责人和11个地市公司负责人认真介绍与解答客户的问题,及时记录客户提出的建议。对未解决的问题,现场工作人员表示,后续将进一步梳理,列出整改计划,限时解决,确保“事事有人管、件件有落实”,从源头上根治,长效提升服务水平和能力。

活动现场,江西省消费者协会秘书长辜志明表示,江西电信此次省市县三级分公司“总经理客户接待日”活动,拉近了窗口服务单位与群众、用户的距离,是促进企业与用户良性互动沟通的创新服务举措。江西电信总经理黄晓庆表示,省、市、县分公司“总经理客户接待日”活动每季度开展1次,全年开展4次。