江苏无锡分公司员工智慧铺路“网络雷锋”倾情服务
周晓慷 2014-03-07 江苏邮电报
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日前,中国电信无锡分公司劳模创新工作室骨干、假日工程师、电脑保姆、绿色上网辅导员、爱心志愿者分队组建起“网络雷锋”团队,联手出动,为广大客户亲情服务,奏响了移动互联网时代新乐章。

分公司把学雷锋活动贯穿于服务全过程,注重社会各界对移动互联网的新需求,“网络雷锋”团队集中创意,以智慧引领和铺路的方式,给广大客户送上耳目一新的感觉。刘利平劳模创新工作室研发搭建了远程服务平台,在接到客户求助后,通过远程指导,帮助客户上网提速和高清iTV升级。3月初以来,平均每天服务60多位客户,成功率达到65%以上,余下的有疑难问题的客户,他们就联合假日工程师,利用休息时间上门为客户解决,受到客户好评。新区分局员工为当地公交公司疏通了光纤网络,协助开通智慧公交服务项目。目前新区25条线路的334辆公交车全部开通每车5个监控联网的探头,使车辆行驶更安全,乘客和司机都能赢得充分的保障。公交公司还能远程指挥和调度。分公司还为数条街道的超过60周岁的社区老人,打造一个没有围墙的“养老院”;“虚拟养老院”能提供社区服务、便民服务、呼叫中心、老年人手机定位等综合服务,创造和谐居家老人生活和娱乐环境。目前,“虚拟养老院”为全市居家养老的有益探索,实现了政府、企业、老人的多方共赢,居家老人提供了统一规范的标准化、专业化、亲情化、全方位、全天候养老服务,有效解决了传统居家养老服务中人力不足、效率不高、信息不畅等难题。