“致广大而尽精微”,中国电信把“客户感知”作为一切服务工作出发点,不仅以广博深厚的服务内涵满足消费者需求,更是用精细入微的服务品质赢得百姓信赖。作为窗口服务单位和大型中央企业,把“用户至上,用心服务”理念落到为消费者服务的实处,解决人民群众在通信消费中...

扬州分公司创新服务联动机制

近年来,中国电信江苏扬州分公司创新服务联动机制,有效释放服务风险,压降投诉比例。2016年,扬州电信季度百万用户申诉率不断走低,由一季度的10.5降为四季度的4.2,降幅达60%,大大低于省控线12的标准,仅为省控线的35%。

江苏;创新 2017-03-10

高邮分公司优化装维服务机制见成效

今年初,高邮分公司对接入维护安装中心、客户端装维中心相关职能进行调整与优化,成立了客户服务调度中心,其中装维类质量指标管控、资源建设规划等工作职能由客户服务调度中心统一规划、统一调度、统一管控分析。

江苏;服务 2017-03-09

社区店便民服务受到用户欢迎

近日,中国电信江苏盐城分公司新开业的电信社区店,以其免费提供茶饮、免费提供WiFi、免费快速充电、免费剪卡贴膜、激活手机以及随时缴纳水电费手机话费等服务内容,受到了社区居民的欢迎。

江苏;服务 2017-03-06

营业厅里的雷锋志愿服务岗

中国电信江苏淮阴区分公司长江西路营业厅,常年设立学雷锋志愿服务岗,为用户的手机提供免费贴膜、免费美容、免费下载安装软件、免费修理等服务,受到广大用户的好评。

江苏;服务 2017-03-02

服务督查到基层

连日来,中国电信江苏射阳分公司组织客服人员深入全县各营业厅、大卖场、外包厅、合作厅检查营业受理、障碍录入、装维服务等,提升了服务质量。

江苏;服务 2017-02-27

雨雪中的服务

2月8日上午, 中国电信江苏淮安分公司开发区分局片区智慧家庭工程师尹俊,冒着小雨夹雪为用户排除宽带障碍。

江苏;服务 2017-02-10

向新服务模式转型 甘肃公司着力提升客服综合能力

全球互联网化的重心正在从个人快速扩展到企业与组织。甘肃电信将基于互联网的创新与变革,实行敏捷经营与智能管理,大幅提高产品与服务创新能力、企业运行效率和治理水平。

甘肃;服务 2017-01-09

何不多些预约服务

中国电信湖北武穴分公司机线维护员刘高,平日里负责一个区段的市内电话客户的装机与维护工作。近两年来,他的客户服务满意率与满意度,往往高出同事平均值二成多,是单位里有名的“服务标兵”。原来他的基本经验是“预约服务”。

湖北;服务 2017-01-09
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