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无锡分公司114移车服务量突破400万次
周晓慷 2019-01-09 江苏邮电报
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本报讯 1月8日,公安部专家到中国电信无锡分公司114台考察移车服务运营情况。据悉,在不到两年的时间里,无锡分公司114移车服务量突破了400万次。
随着机动车数量迅猛增长,车辆违规停放、妨碍他人车辆通行的问题愈来愈突出,移车需求快速增加。为解决这一问题,无锡公安、电信展开战略合作,以前由110受理的移车求助类服务转交114台受理。在具体运营中,由于电信114移车服务的日话务量分布不均,高峰段主要集中在双休日,从小时话务分布来看,移车话务高峰集中在早晨和晚间,这对分公司114台话务班务造成较大压力。分公司积极调整服务力量,增设60个坐席化解压力。无锡交警部门提醒广大车主,看到电信114打来的电话时,应及时接听并配合移车,养成良好的停车习惯。话务员在通话时还会主动告知用户,除拨打114请求移车服务外,无锡交警部门还提供了自助移车服务,只需关注“无锡微警务”公众号,点击其中的“警民互动”按钮,便可找到自助移车服务。这类移车服务目前已延伸至无锡所辖的全部县级市。
据统计,自2017年3月承接社会化移车求助服务工作以来,无锡分公司114服务热线已累计接续移车服务电话近400万次,月均接通率为99%,2018年12月的日均话务量已突破1万次。近期,央视报道了无锡公安在推进110减负方面的创新举措,电信114承接社会化移车求助服务的项目受到重点评价。公安部专门组织人员前往无锡分公司调研,对分公司对无锡公安110减负工作的支持予以高度评价,并要求无锡公安和电信形成更大合力,进一步发挥大数据优势,将大数据分析与社会治理等工作紧密结合,共创安全便捷文明的良好社会环境。