常州分公司114挪车业务受欢迎
陈佳丽 黄文馨 2018-02-23 人民邮电报
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本报讯  日前,笔者从中国电信江苏常州分公司创新业务运营中心获悉,114挪车业务发展顺利,2017年挪车话务总量达130余万,有效缓解公安接警压力,为市民生活提供了便利,受到市民的广泛好评。

常州电信“114挪车”服务起步较早,受常州公安110指挥中心委托开展的114挪车服务工作,旨在方便群众,缓解公安接警压力。业务开展期间,分公司在平台和话务上都作了很大努力。在省公司大力支持下,在平台方面,在原来114话务系统中开发了挪车三方通话,打通了话务服务流程,为挪车业务提供了平台保障。在话务方面,优选了现有114客服人员进行针对性培训,成立挪车服务专席,使得业务顺利开展。114挪车业务发展迅速,在便民的同时,也促进了114话务业务的拓展。前不久,分公司受邀参加110宣传日活动,114挪车服务人员本着“心系百姓,服务社会”的宗旨,给市民送温暖,现场解答各类咨询,进行便民利民的宣传等,引来一波又一波的热情市民,受到围观市民的一致好评。