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电信3G辅导显成效 南通“长江手机台”超9万户
顾斌斌 2013-05-06 人民邮电报
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在狼山脚下的江苏南通城,越来越多的市民通过电信3G辅导后迷上了各种3G应用,其中“长江手机台”活跃用户超过9万人。第一季度末,中国电信南通分公司优化480个3G辅导站服务,规范试机流程,简化流量套餐,丰富智能应用,深受客户青睐。

“长江手机台”是江苏电信和广电联合推出的3G智能手机电视播出平台,涵盖数十套电视、广播节目的精彩直播以及江苏广电优秀栏目的海量点播,还包括资讯、政务、交通导航、美食、家居、旅行、爆料等多个生活服务类特色功能。目前,天翼“长江手机台”的南通粉丝在江苏领先。

为激活智能手机应用,中国电信南通分公司打造了近千人的3G智能机辅导员队伍。制度化推进辅导专家、辅导员的选拔工作,落实辅导员认证上岗制度和评优制度,广泛开展辅导活动、建立线上学习渠道,全面覆盖3G辅导,持续提升辅导员队伍服务能力。从用户的实际需求出发,不断提升服务质量。强化第一界面的客户辅导,发挥流量虚拟团队的作用,还优化激励的标准和管理流程,提升套餐外溢出流量奖励。3G辅导员在辅导过程中引导客户体验手机闲时包等包月收费流量服务。

针对客户弄不清流量使用叠加套餐的情况,南通分公司开发了让流量套餐能“合并同类项”的新服务,4月份上线后赢得了客户的一致好评,还梳理了试机规范,定流程、教方法、配工具、提激励。分公司不断丰富“南通信息港”内容,延伸“智慧南通”便民应用,提高“流量便利店”便捷服务。