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安徽公司“超级大搜捕”优化CDMA网
2009-03-20
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日前,中国电信安徽公司组织开展“超级大搜捕”行动,广泛发动员工搜捕CDMA网络通信和服务过程中存在的问题与缺陷,以便及时改进、优化,进一步提高CDMA网络运行质量,提升客户服务感知。现OA门户首页“员工论坛”板块的“超级大搜捕”专栏已收到有关CDMA网的各类问题和缺陷20余条,各相关部门及时进行网络优化整改,取得了较好的成效。

一是员工在使用CDMA网手机过程中,无论本人遇到或其他用户反映的基本通话业务、短信业务、上网业务、其它平台类业务的问题,如接入问题、掉话问题、话音质量问题、回声问题、语音提示问题、盲区问题、网速问题、单通问题、串话问题、计费问题等,都可通过主题帖在OA门户首页“员工论坛”板块的“超级大搜捕”专栏发布。

二是为准确了解问题,方便快速改进,要求员工发布问题时准确提供主被叫号码、呼叫时间、地点、业务类型、现象描述等详细信息。

三是省公司运维部、移动建设部设专人每天关注该板块,督促相关部门和单位及时解决或解答员工发布的问题,将处理结果在回复中答复。

四是省公司思政部定期收集整理论坛该板块员工发布的搜捕信息,了解问题解决问题,并在此基础上定期评选出“超级搜捕手”若干名,同时给予适当奖励。


(万玉宏 赵德超 人民邮电报)