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江苏江阴分公司谋求智慧家庭业务新突破
管益龙 周晓慷 2019-02-21 江苏邮电报
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本报讯 新春过后,新兴业务怎样发展?日前,中国电信江苏江阴分公司推出了智慧家庭业务发展新机制,从“面对面、面对点、点对点”三个维度切入,在架构优化、团队编排、承包升级、职责明确、内外部帮扶等方面多管齐下,协同发力为智慧家庭业务发展注入新鲜血液。

之前,江阴分公司的智慧家庭业务发展在无锡全区处于迟缓状态。分公司进行深入的市场调研,深度聚焦智慧家庭业务发展的特点,设计可行性推进路径,成立智慧家庭运营中心,实现对智慧家庭产品包装、政策穿透、渠道营销、安装指导、售后服务等方面的一体化“面对面”专人专管。随后,分公司启动 “以人包片”片区承包3.0工作,同步实施智慧家庭产品发展与片区离网率控制、存量维系派单续约工作的联动推进举措,借宽带续约升级东风,推广智能组网产品,借“360智饮水”“天翼看家”等产品之力,增强存量用户黏性,使这项新业务发展迅速走向正轨。

为确保顺利智慧家庭业务顺利拓展,江阴分公司贯彻落实区域重点帮扶机制,针对落后的区域门店,安排支撑经理“强帮扶、勤培训、重提升”,深化与门店之间的交流,为门店定制解决方案,实现深层次的“面对点”专业化服务支撑。分公司还设立了智慧家庭协商交流机制,定期邀请区域内部优秀智慧家庭营销人员分享成功经验,共同探讨分析推广过程中存在的问题及解决途径,实现“一对一、一帮一、一带一”的“点面相融”统筹发展形式,共同推动分公司智慧家庭产品发展。据悉,分公司在这项新兴业务上的种种改革举措成效显著,月均产能较之前提升了12倍。