江都分公司开展“惠民工程进小区”活动
宰学莲 2018-11-07 江苏邮电报
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本报讯 11月2日至4日,中国电信江都分公司在江都区中远欧洲城、新加坡花园小区开展了“惠民工程进小区”活动,设立惠民工程咨询点,为小区住户进行通信费用理财算账,免费为住户提供清洁光猫和机顶盒、检测网络故障、设置路由器等服务。据悉,此项活动将在每周五至周日常态化开展。

江都分公司做好宣传和现场服务,提升活动效果。宣传做到广泛和接地气,活动前,通过微信朋友圈、微信公众号、小区业主群等方式广而告之,在小区进出口、楼道口、物业公告栏张贴活动海报和通知单,门挂宣传实现户户到位。在惠民工程咨询点现场,终端和机顶盒、靓号牌、礼品等物品均显性化展示,吸引人流,进一步将惠民政策宣传到位。活动结束后,做好现场清洁,根据物业要求,将原禁止张贴广告地方的活动宣传物品及时清除、恢复原样,展现电信企业的良好形象。现场服务做细做透,分公司要求参与活动的门店派出精兵强将,选择业务能力强、积极性高、当日状态好的员工参与现场服务。坚持全家理财和找坑降费,全面了解前来咨询住户的通信费用构成、通信习惯和需求、手机使用情况、家庭人员情况等,制定最合适的通信理财解决方案。分公司给每个小区配备一位挂钩人,挂钩人对上报的理财单进行实时点评,丰富案例提供借鉴,提高服务水平。活动期间,两个小区共计90余名住户享受了惠民服务,中远欧洲城住户张女士说:“我办理了79元套餐,虽然和我以前的费用差不多,但是多了100M宽带,新办的两张卡流量也很多,方便我和家人上网,这个套餐适合我。”