“手机微课堂”服务中老年
缪星象 王孔多 2016-11-04 人民邮电报
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日前,浙江电信瑞安分公司安阳营业厅来了一位老熟人——70多岁的林大爷。但他既不是来办业务,也不是来缴费,而是来找营业员询问技术问题。

“上次教过我,我又忘了,这个微信怎么查找好友?”林大爷问道。安阳营业厅的店长薛琼云耐心地从头到尾细说了一遍。林大爷笑着说:“这下会了,谢谢,谢谢。”

对于很多年轻人来说,用手机拍照、发微信,再简单不过了,但对于很多老年人而言,并不容易。从去年5月份开始,浙江电信瑞安分公司在各营业厅设立了“手机微课堂”,专门教中老年人学习使用智能手机、数字电视等产品。活动推出后,老人们一传十、十传百,效果挺不错。授课频率从之前两个月授课一次,到今年以来改为一个月授课一次,授课地点就在营业厅,每月20日开课,随到随学,全程免费。

“现在数字产品越来越多,老人们不会用,心里会有挫折感。数字时代的精彩,也应该让老人们共同分享。”薛琼云说,“手机微课堂”开设以来,安阳营业厅已经开展了18场授课活动,服务300多位中老年人。针对老年人对数字产品不熟悉、容易忘记的特点,专门挑选了经过专业培训、熟悉智能机操作、有耐心的年轻营业员组成“讲师团”。活动采用互动体验、现场演示、手把手教学等形式,针对性地开展各类实际应用服务,既包括年轻人喜欢的各种应用,如美图秀秀、微信支付、淘宝购物等,也包括翼支付、ITV应用等电信业务,让老人也能感受信息时代的娱乐方式、便捷生活。此外,授课现场还贴心地为老人提供测量血压等服务。

“以前用手机,就是接打电话。看孩子们抢红包、发微信,既不懂,也不好意思问。”60多岁的周阿姨说,到电信营业厅来上“手机微课堂”,学到不少东西,一起听课的都是老人,感觉就像在老年大学上课一样,有听不懂的,多问一下也不会不好意思。“小姑娘和小伙子这么有耐心,难得。”周阿姨笑着说,现在她也会用微信和美图秀秀,出去玩发个微信,拍张美照,和家人一起分享快乐,感觉生活有滋味多了。